Есть несколько возможных причин возникновения данной проблемы. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия.

Шаг 1. Проверьте имя и пароль Wi-Fi. Выберите верное имя сети Wi-Fi, введите корректный пароль сети и повторите попытку.

Если вы забыли пароль роутера или пароль Wi-Fi, восстановите заводские настройки роутера в соответствии с инструкциями. Обратите внимание, что после сброса настроек роутера все существовавшие настройки будут утеряны. Вам будет необходимо повторно настроить роутер, чтобы подключиться к сети Интернет.

Шаг 2. Проверьте, настроен ли на вашем устройстве и роутере один режим шифрования.

На вашем роутере есть разные настройки режима шифрования: Нет, WPA2 PSK, WPA/WPA2 PSK и Гибридный WPA2 PSK/WPA3 SAE (не поддерживается на некоторых роутерах). Если ваше устройство не поддерживает режим шифрования роутера, оно не сможет подключиться к сети Wi-Fi роутера. Рекомендуется выбрать на роутере режим шифрования WPA/WPA2 PSK и повторить попытку подключения к сети Wi-Fi роутера.

Чтобы настроить на роутере режим шифрования Wi-Fi, выполните следующие действия.

(1) Подключите компьютер к порту LAN роутера (если у роутера самонастраивающиеся порты, можно подключить к порту LAN или WAN). Введите 192.168.3.1 в адресной строке браузера для перехода на веб-страницу конфигурации роутера.

Адрес веб-страницы конфигурации роутера для роутера операторской версии может отличаться (как правило, это 192.168.101.1). Для получения подробной информации проверьте адрес, указанный на наклейке, расположенной в нижней части роутера, или свяжитесь с вашим оператором напрямую.

(2) На веб-странице конфигурации роутера перейдите в раздел Моя сеть Wi-Fi, для параметра Безопасность установите значение WPA/WPA2 PSK и нажмите Сохранить.

Шаг 3. Проверьте, не внесено ли ваше устройство (телефон или компьютер) в черный или белый список сети Wi-Fi роутера

Роутер поддерживает функцию внесения устройств в черный или белый список сети Wi-Fi, которая управляет доступом в Интернет. Если ваше устройство было внесено в черный список администратором, вы не сможете получить доступ в Интернет. Если администратор настроил функцию белого списка, но ваше устройство не внесено в белый список, вы не сможете получить доступ в Интернет.

Воспользуйтесь одним из предложенных способов, чтобы устранить проблему, описанную выше.

Способ 1. Настройка параметров роутера в приложении HUAWEI AI Life

(1) Подключите ваш телефон к сети Wi-Fi роутера.

Если вы выключили Wi-Fi или хотите удаленно настроить роутер, вы можете войти в приложение HUAWEI AI Life с помощью аккаунта HUAWEI без подключения к сети Wi-Fi роутера.

(2) Откройте приложение HUAWEI AI Life. На главном экране приложения выберите соответствующий роутер, чтобы перейти на экран управления роутером.

(3) Проверьте, не находится ли ваше устройство, не имеющее доступа в Интернет, в черном списке (белый список недоступен в приложении HUAWEI AI Life). Если находится, на экране Подключенные устройства нажмите рядом с этим устройством на опцию Предоставить доступ к Интернету, а затем нажмите OK и повторите попытку.

Способ 2. Настройка роутера на веб-странице конфигурации роутера на компьютере

(1) Подключите компьютер к сети Wi-Fi роутера. Вы также можете подключить компьютер к порту LAN роутера с помощью кабеля Ethernet. Откройте браузер на компьютере, в адресной строке введите 192.168.3.1 и выполните вход на веб-страницу конфигурации роутера.

Адрес веб-страницы конфигурации роутера для роутера операторской версии может отличаться (как правило, это 192.168.101.1). Для получения подробной информации проверьте адрес, указанный на наклейке, расположенной в нижней части роутера, или свяжитесь с вашим оператором напрямую.

Если у роутера самонастраивающиеся порты, можно подключить к порту LAN или WAN.

(2) Перейдите на страницу Устройство. Проверьте, не находится ли ваше устройство, не имеющее доступа в Интернет, в списке Доступ в Интернет закрыт для беспроводных терминалов. Если находится, это означает, что ваше устройство было внесено в черный список. Включите опцию Доступ в Интернет для вашего устройства и повторите попытку.

Вы также можете перейти в раздел Дополнительные функции > Настройки Wi-Fi > Контроль Wi-Fi-доступа, чтобы проверить, внесено ли ваше устройство в черный список. Если внесено, нажмите на значок справа от устройства, чтобы удалить ваше устройство из черного списка.

(3) Перейдите в раздел Дополнительные функции > Настройки Wi-Fi > Контроль Wi-Fi-доступа. Убедитесь, что устройство находится в белом списке. Если нет, нажмите на значок в правом верхнем углу в разделе Список устройств. Добавьте ваше устройство в белый список и повторите попытку.