initial-setting initial-setting

Уважаемые пользователи!
Ниже приведен список наиболее распространенных вопросов. Пожалуйста, поищите ответ на Ваш вопрос здесь. Для Вашего удобства вопросы разделены на категории.

ОНЛАЙН-МАГАЗИН

1. Как сделать заказ?

Сделать заказ Вы можете на одном из наших официальных сайтов:
Продукция Huawei: https://shop.huawei.com/ru
Продукция Honor: https://www.honor.ru
Также Вы можете приобрести наши товары у наших партнёров:

Эксклюзивные магазины HUAWEI
Интернет-магазин МТС
Интернет-магазин Мегафон
Связной
Ситилинк
DNS
М.Видео
Ноу-Хау
Интернет-магазин Билайн
Эльдорадо
Юлмарт
Онлайн.Трейд

Также наши товары представлены на платформе Aliexpress, Ozon, Wildberries.

2. Как узнать о текущих акциях? Как принять в них участие?

В данный момент на сайте Huawei проходит акция «HUAWEI Будьте всегда на связи». Скидки до 16000 рублей на продукцию компании Huawei! Распродажа продлится до 26 апреля! Авторизуйтесь на сайте, добавьте один из товаров, участвующих в акции и получите скидку. Подробнее:
https://shop.huawei.com/ru/promo.html

На сайте Honor проходит акция «Всегда на связи с HONOR». Подарки и скидки до 5000 рублей! Распродажа продлится до 30 апреля. Авторизуйтесь на сайте, добавьте один из товаров, участвующих в акции и получите скидку. Подробнее:
https://www.honor.ru/home-office.html

3. Как оплатить мой заказ?

Мы поддерживаем следующие способы оплаты заказа:
- Наличными курьеру
- Оплата картой онлайн
- Онлайн оплата через Яндекс.Кассу

Наличными курьеру

Ряд продуктов не может быть приобретен за наличный расчет. Возможность оплаты наличными зависит от региона, суммы заказа, продукта и действующих акций. В настоящее время данный способ оплаты доступен в Москве и МО, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Новосибирске, Краснодаре, Казани, Нижнем Новгороде, Воронеже, Екатеринбурге, Орле, Рязани, Курске и Ростове-на-Дону для заказов стоимостью до 100 000 рублей, имеется ограничение на продукты (список может изменяться). Определить возможность оплаты наличными можно во время оформления заказа.
Для подтверждения заказа с оплатой за наличные дождитесь звонка оператора горячей линии. В случае если оператор не сможет дозвониться по указанному в заказе номеру в течении 24 часов, заказ будет отменен.
Сервис оплаты при получении поддерживается только компанией DPD.

Оплата картой онлайн

Вы можете оплатить заказ в течение 24 часов (доступно только для зарегистрированных пользователей). Ваш товар зарезервирован на этот период. Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем: VISA International, MasterCard World Wide и платежная система «МИР». При оплате картой онлайн подтверждение заказа звонком оператора горячей линии не производится.
Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ОАО "Сбербанк России" для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее.
Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ОАО "Сбербанк России".
Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Онлайн оплата через Яндекс.Кассу

Оплата происходит через процессинговый центр Яндекс.Кассы, осуществляющий поддержку интернет-магазина HUAWEI. Вы можете оплатить свой заказ в течение 24 часов (доступно только для зарегистрированных пользователей) банковской картой МИР, VISA, Mastercard, Maestro, JCB, через онлайн-банки Сбербанк-онлайн и Альфа-клик, а также кошелек Яндекс.Деньги. Ваш товар зарезервирован на этот период.
Для подробного описания способов оплаты через Яндекс. Кассу перейдите по ссылке>> Способы оплаты через Яндекс.Кассу
Яндекс.Касса обеспечивает сервис платежей интернет-магазина HUAWEI и защищает данные Вашей банковской карты, подтвержденные стандартом безопасности PCI DSS 3.2.1. Все данные, которые Вы вводите на платежной странице Яндекс.Кассы, передаются с применением технологии шифрования SSL. Информация, которая идет обратно, тоже защищена шифром. Яндекс.Касса не передает данные Вашей карты магазину или иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D-Secure. Если Ваш банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его шлюз для ввода дополнительных реквизитов платежа.

4. Как узнать статус заказа?

Спасибо за выбор продукции нашей компании.
После отгрузки товара со склада Вашему заказу присваивается трек-номер от транспортной компании, которая доставляет Ваш товар. Мы сообщим Вам трек-номер в смс или email.
Вы можете отследить Ваш заказ, узнать, когда он будет доставлен, перенести доставку, а также уточнить другие детали доставки на сайте или позвонив на горячую линию транспортной компании.
DPD: https://www.dpd.ru/
Контактный номер: 8-800-250-44-34 (ежедневно с 9 до 21 по московскому времени)
Pony Express: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/track/
Контактный номер: 8-800-234-22-40
Вы также можете получать актуальную информацию о статусе Вашего заказа в своём личном кабинете в разделе «Мои заказы» или «Заказы» Вашего аккаунта, а также на сайте, где Вы делали заказ, нажав на кнопку «ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА» на стартовой странице.
Huawei: https://shop.huawei.com/ru/trackorder/popup/dispheader-true/
Honor: https://www.honor.ru/

Уважаемые пользователи!
В связи с возросшим количеством заказов в период действия специальных предложений возможны задержки в отгрузке товаров со склада от 1 до 5 рабочих дней. Мы стараемся ускорить процесс, чтобы Ваш заказ был доставлен как можно скорее. Просим Вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации.
В связи с закрытием транспортного сообщения с некоторыми регионами доставка товаров может быть также задержана. Курьерская служба предпринимает все необходимые меры, чтобы найти альтернативные варианты быстрой доставки заказов.
Благодарим за понимание и приносим свои извинения за доставленные неудобства.

ВОЗВРАТ/ЗАМЕНА УСТРОЙСТВА

Условия возврата

Официальный интернет-магазин с уважением относится к праву выбора покупателей и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар вам не подойдёт.

Сроки оформления товара

До передачи товара покупателю отказаться от покупки можно в любой момент, позвонив по телефону горячей линии Huawei или HONOR, либо обратиться в транспортную компанию.

От товара надлежащего качества покупатель может отказаться в течение 7 дней с момента получения товара. В этом случае расходы на обратную доставку оплачиваются покупателем.

При обнаружении технических неисправностей покупатель может отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара (после указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту). При подтверждении заводского дефекта расходы на обратную доставку оплачиваются продавцом.

Обратите внимание: для более оперативного возврата денежных средств на момент подачи заявления Ваша банковская карта должна быть действительна еще минимум 2 месяца.

Возвращаемый товар должен быть:

- в полной комплектации
- без следов использования и механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств
- в неповреждённой оригинальной упаковке
- с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков
- с копией документов, подтверждающих покупку товара: расходная накладная, кассовый чек

Обратите внимание: условия возврата не предполагают эксплуатацию техники, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, бывших в употреблении.

В случае, если к товару прилагались подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами.

Возврат/Замена товара зарегистрированными пользователями:

1. Зайдите в "Личный кабинет", в раздел "Заказы"
2. Найдите заказ, по которому необходимо осуществить возврат
3. Нажмите ссылку "Возврат"
4. Заполните форму возврата
5. Вы получите номер заявки на возврат (RMA)
6. Дождитесь одобрения вашей заявки (до 24 часов)
7. Загрузите сканы/фото документов, подтверждающих покупку (расходную накладную/чек)
8. Заполните и загрузите заявление на возврат товара в зависимости от способа оплаты:
Проверяйте верность заполнения ФИО и реквизитов в заявлении!
Оплата банковской картой на сайте
Оплата курьеру наличными или картой
Инструкция по заполнению заявления
9. В течение 2-5 рабочих дней с Вами свяжется курьер, чтобы забрать товар
10. Вместе с товаром необходимо передать курьеру копию заявления на возврат и копию документов, подтверждающих покупку
11. При отсутствии претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад
12. В случае наличия претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара он будет возвращён покупателю
13. Обратите внимание: возврат денежных средств осуществляется в течение десяти дней с даты поступления устройства на склад. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков. Если Вы не получили возврат в течение двух недель - свяжитесь с нами. Возврат осуществляется безналичным расчётом на банковскую карту, использованную при оплате (только при предоплате картой онлайн на сайте интернет-магазина honor.ru) или на банковский счет (при оплате курьеру наличными или картой).

Для замены товара ненадлежащего качества выполните следующие шаги:

1. Зайдите в "Личный кабинет", в раздел "Заказы"
2. Найдите заказ, по которому необходимо осуществить замену
3. Нажмите ссылку "Замена"
4. Заполните форму на замену
5. Вы получите номер заявки на замену (RMA)
6. Дождитесь одобрения Вашей заявки (до 24 часов)
7. В течение 2-5 рабочих дней с Вами свяжется курьер, чтобы забрать товар
8. Вместе с товаром необходимо передать курьеру копию документов, подтверждающих покупку. Отправления без документов при проверке могут получать задержки в оформлении замены.
9. При отсутствии претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара с Вами свяжется курьер, чтобы договориться о дате доставки замены.
10. В случае наличия претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара товар будет возвращён покупателю.
11. Срок замены обычно составляет 10 рабочих дней с момента возврата устройства на склад.

Для отмены оплаченного, но неотгруженного заказа:

1. Зайдите в "Личный кабинет", в раздел "Заказы"
2. Найдите заказ, по которому необходимо осуществить отмену
3. Нажмите ссылку "Отменить заказ"
Обратите внимание: возврат денежных средств осуществляется в течение десяти рабочих дней с даты отмены заказа. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков. Если Вы не получили возврат в течение двух недель - свяжитесь с нами.

Возврат/Замена товара незарегистрированными пользователями:

При заказе без регистрации на сайте https://shop.huawei.com/ru/ для осуществления возврата/замены обратитесь на горячую линию Huawei по телефону 8 800 7001606 ежедневно или по электронной почте support@huawei.ru (круглосуточно).
При заказе без регистрации на сайте honor.ru для осуществления возврата/замены обратитесь на горячую линию HONOR по телефону 8 800 7001677 или по электронной почте ru.support@hihonor.com (круглосуточно).

СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА И РЕМОНТ

1. Как сейчас работают сервисные центры?

Уважаемые пользователи!
Обращаем Ваше внимание, что в настоящий момент график работы сервисных центров регулируется нормативными документами региональных органов власти Российской Федерации. Доступность услуг по сервисному обслуживанию ограничена.
Для устройств, гарантия на которые истекает в период с 28 марта по 30 мая 2020 года, срок обслуживания будет продлён до 31 мая 2020 года.

2. «Ремонт с доставкой». Как оформить отправку устройства на ремонт в сервисный центр?

Пользователи могут отправить сломанное устройство в сервисный центр, отремонтировать его и доставить обратно курьером. Таким образом, покупателям не нужно посещать фирменный магазин, если устройство Huawei или Honor сломается.
Чтобы воспользоваться услугой «Ремонт с доставкой», необходимо оставить заявку в случае негарантийного ремонта. Заявку на ремонт по гарантии можно оставить по телефону службы поддержки HUAWEI: 8-800-700-16-06/ HONOR: 8-800-700-16-77.
После оформления заявки необходимо дождаться курьера, который бесплатно отвезет устройство в сервисный центр. После того, как устройство будет отремонтировано, с Вами снова свяжется курьер, согласует время и также бесплатно вернет устройство по удобному адресу.
Ремонт с учетом времени доставки до сервисного центра и обратно займет от пяти дней, в зависимости от региона. Подробнее:
https://consumer.huawei.com/ru/support/express-repair/.

3. Как узнать гарантийный статус моего устройства?

Спасибо за выбор продукции нашей компании. Узнать гарантийный статус Вашего устройства Вы можете по ссылке здесь.

ПОТЕРЯ УСТРОЙСТВА

1. Что делать, если устройство утеряно?

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, мы не можем дистанционно найти и заблокировать Ваше устройство, так как его геолокация – это Ваша персональная информация и мы, к сожалению, не имеем к ней доступа. Мы предлагаем попробовать Вам два варианта самостоятельного поиска устройства.

Вариант 1. Вы можете использовать функцию "Найти устройство"
Функция "Найти устройство" позволяет быстро узнать, где находится Ваш телефон, планшет или часы (при условии, что на часах есть функция подключения к интернету).
Кроме того, с ее помощью Вы можете удаленно заблокировать устройство или стереть с него все данные.
Функция включается автоматически при входе в аккаунт Google на устройстве.
Чтобы ее можно было использовать, потерянное устройство должно быть:
• включено;
• подключено к Интернету;
• связано с аккаунтом Google;
• видно в Play Маркете;
• с включенной функцией "Местоположение";
• с включенной функцией "Найти устройство".
Примечание: в случае кражи следует обратиться в правоохранительные органы и предоставить информацию об устройстве (SN, IMEI).

Как узнать, где находится устройство, заблокировать его или удалить с него данные
1. Откройте страницу android.com/find и войдите в аккаунт Google.
- Если Вы используете несколько устройств, выберите нужное в верхней части страницы.
- Если на потерянном устройстве несколько профилей пользователя, войдите в аккаунт Google основного профиля.
2. На потерянное устройство придет уведомление.
3. Посмотрите на карте, где находится устройство.
Местоположение будет указано приблизительно.
Если определить местоположение не удалось, Вы увидите последнее известное местоположение устройства.
4. Выберите действие. Возможно, сначала Вам придется заблокировать устройство и удалить данные.
*Прозвонить
В течение пяти минут устройство будет издавать звуковой сигнал на полной громкости, даже если включена вибрация и отключен звук.
*Блокировать
Блокирует устройство с помощью PIN-кода, графического ключа или пароля. Если они не были добавлены, Вы сможете настроить блокировку экрана, а также добавить текст или номер телефона на заблокированный экран. Запрос на блокировку можно отправить даже на выключенное устройство. После включения и подключения к интернету устройство будет заблокировано.
*Очистить
Позволяет удалить с устройства все данные без возможности восстановления (сохранится только информация на SD-карте). Удалив данные, Вы больше не сможете воспользоваться функцией "Найти устройство".
Важно! Чтобы пользоваться устройством, с которого были удалены данные, Вам потребуется ввести данные аккаунта Google.

Вариант 2. Вы можете использовать приложение Find My Device
Приложение Find My Device позволяет отследить устройство и управлять им удаленно. Приложение можно найти в Play Market.
В приложении можно отследить устройство, удаленно заблокировать экран или оставить какое-либо сообщение на экране, а также выполнить прозвон.

ОБНОВЛЕНИЕ ПО

1. Когда выйдет обновление на моё устройство?

Вы можете проверить доступные на Вашем устройстве обновления следующим способом:
EMUI 8.0 и ниже. Откройте Настройки, найдите раздел Обновление системы и нажмите Проверка обновлений, чтобы проверить доступность новой версии.
EMUI 9.X и Magic UI 2.X. Откройте Настройки, найдите раздел Обновление ПО и нажмите Проверка обновлений, чтобы проверить доступность новой версии.
Также следите за обновлениями на нашем официальном сайте и в сообществах в социальных сетях.

2. Как установить обновление на моё устройство?

Спасибо за выбор продукции нашей компании, мы стараемся предоставлять нашим клиентам только лучшие продукты и сервисы.

Обратите внимание!
До обновления телефона Huawei или Honor сохраните резервную копию данных на компьютер или другое запоминающее устройство.
- Онлайн-обновление HOTA
- Обновление и восстановление системы с помощью eRecovery
- Обновление телефона с помощью приложения HiSuite

Онлайн-обновление HOTA

До онлайн-обновления убедитесь, что телефон подключен к Интернету и уровень заряда батареи выше 30%. Чтобы не расходовать слишком много трафика, выполняйте обновление с помощью сети Wi-Fi.
EMUI 8.0 и ниже. Откройте Настройки, найдите раздел Обновление системы и нажмите Проверка обновлений, чтобы проверить доступность новой версии.
EMUI 9.X и Magic UI 2.X. Откройте Настройки, найдите раздел Обновление ПО и нажмите Проверка обновлений, чтобы проверить доступность новой версии.
Если новая версия доступна, нажмите на нее и загрузите пакет обновлений. После загрузки на экране телефона появится подсказка о перезагрузке телефона для установки новой версии. Если в разделе Проверка обновлений отображается информация о том, что на телефоне установлена последняя версия системы, перейдите в раздел Обновление системы и выберите функцию > Загрузить полный пакет, чтобы обновить телефон. Функция Загрузить полный пакет не поддерживается в версиях EMUI 9.0 и Magic UI 2.0 и выше.
При обновлении не нажимайте на кнопку питания и не выполняйте никаких действий на телефоне. Подождите, пока процесс обновления завершится и телефон автоматически перезагрузится.

Обновление и восстановление системы с помощью eRecovery

Если Ваш телефон не включается или система работает нестабильно, Вы можете использовать режим eRecovery, чтобы восстановить систему. До обновления убедитесь, что телефон подключен к сети Wi-Fi и уровень заряда батареи выше 30%. Рекомендуется подключить телефон к домашней, а не общественной сети Wi-Fi.
1. Включите телефон, подключите его к компьютеру при помощи USB-кабеля, затем нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости примерно 15 секунд, чтобы войти в режим eRecovery.
2. Перейдите в раздел Download latest version and recovery > Download and recovery, и телефон найдет доступные сети Wi-Fi.
3. Выберите сеть Wi-Fi и введите пароль, чтобы подключиться к ней.
4. Телефон автоматически получит информацию о пакете обновлений и начнет загрузку. Это может занять некоторое время.
5. Затем телефон автоматически установит загруженный пакет обновлений и отобразит обратный отсчет до перезагрузки телефона и завершения установки обновлений.

Обновление телефона с помощью приложения HiSuite

До обновления телефона с помощью приложения HiSuite установите последнюю версию HiSuite на Ваш компьютер и убедитесь, что уровень заряда батареи телефона выше 30%.
Если Вы можете включить телефон, обновите систему с помощью HiSuite.
Подключите телефон к компьютеру с помощью USB-кабеля. В HiSuite нажмите Обновление. Когда новая версия будет обнаружена, система автоматически обновится. Во время обновления не отключайте USB-кабель, не выключайте и не перезагружайте телефон, не извлекайте и не вставляйте карту памяти.

Если Вы не можете включить телефон, восстановите систему с помощью функции восстановления в HiSuite.
• Установите последнюю версию HiSuite на Ваш компьютер.
• Подключите телефон к компьютеру при помощи USB-кабеля, выключите телефон, затем нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости несколько секунд, чтобы войти в режим быстрой загрузки.
• Откройте приложение HiSuite на компьютере и перейдите в раздел Восстановление системы > Продолжить > Начать восстановление.
• Дождитесь, пока восстановление системы завершится. Система будет восстановлена до определенной версии.
• Телефон автоматически перезагрузится и откроется рабочий экран. Это может занять некоторое время.
1. Если перед восстановлением настроек системы отображается значок HD, но затем исчезает, выполните следующие действия. Извлеките Вашу SIM-карту и установите SIM-карту другого оператора. Когда новая SIM-карта будет зарегистрирована в сети, достаньте ее и установите ранее используемую SIM-карту.
2. Во время восстановления настроек не извлекайте USB-кабель, не выключайте и не перезагружайте телефон, не вставляйте и не извлекайте карту памяти. Если Вы случайно перезагрузили телефон и восстановление системы не было завершено, выполните восстановление повторно.
3. Если проблема не решена ни одним из перечисленных способов, сделайте резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei для обновления системы.

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

1. Не приходят и не отправляются SMS:

Установите SIM-карту в другой телефон и попробуйте отправить или получить SMS-сообщение. Вам необходимо определить, распознает ли телефон SIM-карту, узнать, достаточно ли средств на ее счете, не выключена ли функция отправки SMS-сообщений оператором, не установлены ли некорректные настройки SMS-сообщений, не возникла ли проблема сети и достаточно ли мощный сигнал сети. Если Вам не удается отправить или получить SMS-сообщение, когда SIM-карта установлена в другом телефоне, обратитесь к оператору, чтобы решить проблему.
Если Вам удается отправить или получить SMS-сообщение, когда SIM-карта установлена в другом телефоне, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему.
• Возможно, стороннее приложение используется для получения и отправки SMS-сообщений по умолчанию.
Для EMUI 4.X и 5.X. Перейдите в Настройки > Приложения > Настройки > Приложения по умолчанию > SMS/MMS.
Для EMUI 8.X. Перейдите в Настройки > Приложения и уведомления > Приложения по умолчанию > SMS/MMS.
Для EMUI 9.X. Перейдите в Настройки > Приложения > Приложения по умолчанию > Сообщения.
Для Magic UI 2.0.1. Перейдите в Настройки > Приложения > Приложения по умолчанию > Сообщения.
Стороннее приложение может быть несовместимо с Вашим телефоном. Рекомендуется выбрать предустановленное приложение Сообщения для получения и отправки SMS-сообщений по умолчанию.
• Восстановите заводские настройки приложения Сообщения.
Для EMUI 5.X и 8.0. Перейдите в Сообщения > Еще > Настройки и нажмите Восстановить настройки.
• Очистите кэш и данные приложения Сообщения (существующие SMS-сообщения не будут удалены).
Для EMUI 4.Х и EMUI 5.Х. Перейдите в Настройки > Приложения, выберите Сообщения, нажмите Память, а затем Сброс и Очистить кэш.
Для EMUI 8.X. Перейдите в Настройки > Приложения и уведомления > Приложения > Сообщения > Память и нажмите Сброс и Очистить кэш.
Для EMUI 9.X. Перейдите в Настройки > Приложения > Приложения > Сообщения > Память и нажмите Сброс и Очистить кэш.
Для Magic UI 2.0.1. Перейдите в Настройки > Приложения > Приложения > Сообщения > Память и нажмите Сброс и Очистить кэш.
• Восстановите настройки сети.
Для EMUI 4.Х и EMUI 5.Х. Перейдите в Настройки > Расширенные настройки > Восстановление и сброс > Сброс сетевых настроек, чтобы восстановить настройки сети.
Для EMUI 8.X и 9.X. Перейдите в Настройки > Система > Сброс > Сброс настроек сети и восстановите настройки сети (данная опция может быть недоступна на некоторых моделях телефонов).
Для Magic UI 2.0.1. Перейдите в Настройки > Система > Сброс > Сброс настроек сети, чтобы восстановить настройки сети. Затем повторите попытку отправки SMS-сообщения.
Если проблема не решена, попробуйте выполнить следующие действия.

Сценарий 1: SMS-сообщение не отправляется.
1. Если Вы используете телефон с двумя SIM-картами и Вам не удается отправить или получить SMS-сообщение на вторую SIM-карту, причина может быть в том, что для первой SIM-карты включена функция VoLTE. В таком случае возникает конфликт SIM-карт. Рекомендуется выключить функцию VoLTE для первой SIM-карты и повторить попытку.
2. Если не отправляется только одно SMS-сообщение, его статус в базе данных может отображаться некорректно. Удалите сообщение, создайте новое и отправьте повторно.
3. Если сразу после отправки на экране отображается сообщение об ошибке, нажмите и удерживайте сообщение, а затем нажмите Еще > Подробности, чтобы связаться с оператором и сообщить код ошибки.
4. Если Вы отправили платное SMS-сообщение и нажали на кнопку отмены, а затем обнаружили, что Вам не удается отправить платное SMS-сообщение или сообщение на короткий номер (4-значный), выполните следующие действия:
Для EMUI 5.X. Перейдите в Настройки > Приложения > Настройки > Специальный доступ > Доступ к платным SMS (если Доступ к платным SMS отсутствует, перейдите к пункту 5).
Для EMUI 8.X. Перейдите в Настройки > Приложения и уведомления > Приложения > Настройки > Специальный доступ > Доступ к платным SMS.
Для EMUI 9.0. Перейдите в Настройки > Приложения > Права > > Специальный доступ > Доступ к платным SMS.
Нажмите Сообщения и выберите Спрашивать.
5. Сделайте резервную копию личных данных, восстановите заводские настройки телефона и повторите попытку. Если проблема не решена ни одним из вышеперечисленных способов, обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.

Сценарий 2: SMS-сообщение не приходит.
1. Если Вам не приходит SMS-сообщение, отправленное с iPhone, возможно, Ваш номер телефона ранее был привязан к iPhone, и отправитель по ошибке создал сообщение в приложении iMessage вместо стандартного приложения для SMS-сообщений. В таком случае отмените привязку номера телефона к iPhone, следуя инструкциям на официальном веб-сайте Apple.
2. Если Вам не приходит SMS-сообщение с кодом подтверждения, возможно, произошла задержка сети или сервера. Подождите некоторое время и, когда обратный отсчет завершится, повторно запросите код подтверждения или обратитесь в службу поддержки платформы, предоставляющей услугу.
3. Проверьте Черный список и посмотрите, включена ли функция Блокировать все незнакомые номера.
Для EMUI 4.X, 5.X и 8.X. Перейдите в Диспетчер телефона > Заблокировано > > Черный список номеров.
Для EMUI 9.0. Перейдите в Диспетчер телефона > Заблокировано > Правила блокировки > Черный список.
Для Magic UI 2.0.1. Перейдите в Диспетчер телефона > Заблокировано > > Черный список.
Отредактируйте Черный список так, как Вам необходимо.
Затем выполните следующее:
Для EMUI 5.X и 8.X. Перейдите в Диспетчер телефона > Заблокировано > > Правила блокировки > БЛОКИРОВКА СООБЩЕНИЙ > Блокировать все незнакомые номера.
Для EMUI 9.X. Перейдите в Диспетчер телефона > Заблокировано > Правила блокировки > Правила блокировки сообщений > Блокировать все незнакомые номера.
Для Magic UI 2.0.1. Перейдите в Диспетчер телефона > Заблокировано > Правила блокировки сообщений > Блокировать все незнакомые номера.
Выключите функцию Блокировать все незнакомые номера и повторите попытку.
4. Возможно, Вы установили сторонний диспетчер телефона. Некоторые приложения данного типа могут блокировать определенные SMS-сообщения для обеспечения безопасности. Рекомендуется удалить это приложение.
5. Сделайте резервную копию личных данных, восстановите заводские настройки телефона и повторите попытку. Если проблема не решена ни одним из вышеперечисленных способов, обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.

Сценарий 3: SMS-сообщение отправляется, но не доходит до получателя.
1. SMS-сообщение содержит запрещенные слова.
Попробуйте отправить простое и короткое сообщение, например, «Привет» или «Спасибо», чтобы проверить, дойдет ли оно до получателя. Если да, старайтесь не использовать запрещенные слова в SMS-сообщениях.
2. Возможно, Вы отправили EMS-сообщение.
Если окно ввода сообщения синего цвета, значит, это EMS-сообщение. Решение проблемы:
• Убедитесь, что телефон получателя поддерживает EMS-сообщения. Если нет, отправьте обычное SMS-сообщение.