HUAWEI telefonumun/tabletimin ekranı aramalar sırasında beklenmedik şekilde açılıyor veya kapanıyor

Sorun:

Arama sırasında (üçüncü taraf bir uygulamada bir arama ve sesli arama dahil) ekran açılıyor veya kapanıyor.

• Arama sırasında ekran kapanıyor: Cihaz kulağa yakın değilken ekran kapanıyor.
• Aramalar sırasında ekran açık: Cihaz bir masaya yerleştirildiğinde ekran açık kalıyor.
• Aramalar sırasında ekran açık: Cihaz kulağa yakın olduğunda ekran açık kalıyor.
• Aramalar sırasında ekran kapalı: Cihaz kulağa yakın değilken ekran kapanıyor.
• Aramadan sonra ekran kapanır: Cihaz kulaktan uzaklaştırıldıktan sonra ekran kapalı kalır.

Sebep:

Yakınlık sensörü genellikle cihaz ekranının üst kısmındaki küçük yuvarlak bir deliğin altında bulunur. Yakınlık sensörünün konumu cihaz modeline göre değişir. Ayrıntılar için telefonunuzun/tabletinizin görünüm şemasına bakın. Gerekli cihaz görünüm şemasını bulmak için Huawei tüketici iş grubu resmi web sitesini ziyaret edebilir, cihaz modelinizi ve "görünüm şemasını" (örneğin, HUAWEI Mate 80 görünüm şeması) girebilir ve Destek'i seçebilirsiniz.

Yakınlık sensörü düzgün çalışır:

HUAWEI telefonunuzun/tabletinizin sistem ayarları nedeniyle bir arama sırasında ekran açılır veya kapanır. Ekrana yanlışlıkla dokunulması sonucu aramanın sonlandırılmasını önlemek için sistem, yakınlık sensörünü varsayılan olarak etkinleştirir. Arama sırasında yakınlık sensörü engellendiğinde ekran, güç tüketimini ve ısı üretimini azaltmak için kapanır. Bu durum normaldir ve cihazınızda bir sorun olduğu anlamına gelmez.

Yakınlık sensörü düzgün çalışmaz:

Folyo kapağı kapatırsanız, el serbest modu etkinleştirirseniz, arama yapmak için mikrofonlu kulaklık kullanırsanız,arama sırasında başlangıç ekranına veya başka bir uygulama ekranına dönerseniz, sesli olmayan bir arama senaryosundaysanız (video RBT, görüntülü arama ve tek yönlü video dahil) veya arama bağlanmamışsa veya sonlandırılıyorsa yakınlık sensörü düzgün çalışmaz. Bu durumda ekranı açmak veya kapatmak için Güç düğmesine basmanız gerekir.

Cihazın özellik performansı bozulur:

Ekranın açılma/kapanma gecikmesi, donma ve diğer sorunlar, özellik performansının bozulmasından kaynaklanır.

Çözüm:

Telefonunuzun/tabletinizin üst kısmı engellenmediğinde bir arama sırasında ekran açılmazsa sorun gidermek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Yakınlık sensörünün engellenip engellenmediğini (örneğin, siyah kenarlı bir koruyucu film, kenarları kıvrımlı bir koruyucu kılıf veya kalın temperli cam ekran koruyucu nedeniyle) veya kirli olup olmadığını kontrol edin. Öyleyse engeli kaldırın veya sensörü temizleyin ve tekrar deneyin. Telefonunuzda/tabletinizde HUAWEI'in resmi koruyucu kılıflarını, kapaklarını ve ekran koruyucularını kullanmanız ve cihazınızı günlük kullanımda temiz tutmanız önerilir.

2. Yakınlık sensörü özelliğinin düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol edin:

Arama yaptıktan sonra arama ekranını açık tutun. Ekrandaki yakınlık sensörünü elinizle kapatın ve ekranın kapalı olup olmadığını kontrol edin. Ardından elinizi kaldırın ve ekranın açılıp açılmadığını kontrol edin. Sensörü kapattığınızda ekran kapanıyorsa ve elinizi kaldırdığınızda ekran açılıyorsa sensör düzgün çalışmaktadır. Yakınlık sensörü düzgün çalışmıyorsa cihazınızı yeniden başlatın ve tekrar deneyin.

3. Cihazınızı en son sürüme güncelleyin ve tekrar deneyin.
4. Sorun devam ederse verilerinizi yedekleyin ve yardım almak için cihazınızı satın alma belgesiyle birlikte yakındaki bir servis merkezine götürün.