Проверьте следующие области хранения данных на телефоне

1. Убедитесь, что вы не загрузили или не переместили изображения в пространство PrivateSpace/Пользователи. Изображения могут быть сохранены там.
2. Проверьте, выполнен ли вход в аккаунт HUAWEI на вашем устройстве и включена ли функция Синхронизация Галереи в приложении Галерея. Если функция включена и вход в один тот же аккаунт HUAWEI выполнен на нескольких телефонах или планшетах HUAWEI, вы можете удалять изображения или видео, перенесенные в облако, на любом из этих устройств. Удаление объектов будет синхронизировано с другими устройствами, на которых выполнен вход в тот же аккаунт. Вы можете авторизоваться на официальном веб-сайте облака (cloud.huawei.com) и перейти в раздел Галерея, чтобы восстановить недавно удаленные изображения или видео.

Чтобы найти пропавшие изображения, выполните следующие действия

1. Проверьте Недавно удаленное.

   Выберите Галерея > Альбомы > Недавно удаленное, чтобы восстановить изображения, которые могли быть случайно удалены в течение предыдущих 30 дней. Эти изображения будут удалены навсегда по прошествии 30 дней. Альбом Недавно удаленное не будет отображаться, если вы ничего не удаляли недавно.

2. Выключите функцию Скрыть альбомы/Заблокированные альбомы.
   • Если на вашем устройстве включена функция Скрыть альбомы, выберите Альбомы, нажмите на значок в виде четырех точек в правом верхнем углу экрана, затем нажмите Скрыть альбомы и выключите эту функцию.
   • Если на вашем устройстве включена опция Заблокированные альбомы, перейдите в раздел Альбомы > Другое, нажмите на опцию Просмотр заблокированных альбомов и нажмите на кнопку РАЗБЛОКИРОВАТЬ рядом с альбомом.
3. Проверьте Файлы.

   Включите функции Отображение скрытых файлов и Отображение скрытых системой файлов, выберите папку, в которой сохранены изображения, затем найдите и удалите все файлы .nomedia или соответствующую папку. Пропустите этот шаг, если файлы .nomedia отсутствуют.

   • Перейдите в раздел Файлы > Я > Настройки и выберите опцию Отображение скрытых файлов и Отображение скрытых системой файлов.
   • Фото и видео, снятые с помощью приложения Камера: Файлы > Обзор > Телефон/Мой планшет (Встроенная память) > DCIM > Камера.
4. Удалите существующие данные из Хранилища мультимедиа и приложения Галерея.

   Откройте Настройки, найдите и откройте раздел Приложения. Нажмите на значок в виде четырех точек в правом верхнем углу экрана, нажмите Показать системные процессы, выберите Хранилище мультимедиа и Галерея и перейдите в раздел Память > Сброс.

    

   • Удаление данных раздела Хранилище мультимедиа восстановит настройки мелодии вызовов и уведомлений. Система повторно выполнит поиск изображений на вашем телефоне или планшете. Подождите немного, прежде чем снова открывать приложение Галерея.
   • Удаление данных приложения Галерея и раздела Хранилище мультимедиа не приведет к удалению изображений с вашего телефона или планшета, но удалит альбомы Избранное, Интересное и Обзор из приложения Галерея. Альбомы Интересное и Обзор будут автоматически созданы после того, как устройство будет заряжено в течение определенного периода времени с выключенным экраном. Альбом Избранное повторно появится, когда вы вновь добавите изображения или видео в избранное. Настраиваемую категорию альбома Скрытые элементы можно найти в альбоме Восстановить.

Если проблема сохраняется

Если проблема не решена, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei за помощью.