Заявление о конфиденциальности службы поддержки Huawei

Заявление о конфиденциальности службы поддержки Huawei
Дата последних изменений:
[сентябрь, 2020]

Данный веб-сайт обслуживается компанией Huawei Device (Hong Kong) Co., Limited (далее именуемая "Huawei", "Мы", "Нас", или "Наш").


Компания понимает важность конфиденциальности Клиента. Пожалуйста, найдите время, чтобы внимательно прочитать данное Уведомление о конфиденциальности, чтобы понять, как компания будет использовать Ваши персональные данные, таким образом, нажимая «Я согласен», вы даете свое согласие на сбор, передачу и использование ваших персональных данных в порядке и для целей, описанных в данном утверждении.


Общая информация, касательно данного заявления:
Какие данные собирает компания
Как компания использует ваши данные
Как компания делится вашими данными
Как долго компания хранит ваши данные
Ваши права и выбор
Последние обновления уведомления


1. Какие данные собирает компания

Мы можем собирать и обрабатывать следующие персональные данные о вас, в зависимости от типов услуг, которые вы используете на веб-сайте:


(1) Контактные данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый индекс и почтовый адрес для связи с вами и, при необходимости, для организации доставки / получения устройства.


(2) Сведения об устройстве: модель устройства, идентификатор устройства (SN).


(3) Информация об обслуживании клиентов: ваши контактные данные и запись вашего запроса в службу поддержки Huawei по электронной почте, в чате, горячей линии или прямом сообщении в социальных сетях.


2. Как компания использует ваши данные

Чтобы предоставить запрошенные услуги и выполнить договорные обязательства перед вами, мы обрабатываем следующие данные для связанных целей. Если иное не указано в этом Положении, вы больше не сможете пользоваться соответствующими услугами, если откажетесь от сбора и обработки ваших личных данных.


(1) Гарантийный запрос: чтобы проверить, соответствует ли ваше устройство юридическим гарантиям поставщика, и отремонтировать устройство в рамках гарантии, мы обрабатываем сведения о вашем устройстве и информацию об обслуживании клиентов.


(2) Служба поддержки клиентов: мы используем ваши контактные данные, чтобы связаться с вами при отслеживании проблем, собираем интерактивные сообщения для обратного отслеживания услуг и улучшения качества.


Исходя из наших законных интересов, мы обрабатываем следующие данные для связанных целей:


(1) Запросы клиентов: мы обрабатываем ваши контактные данные и информацию об обслуживании клиентов, чтобы помочь вам с вашими вопросами и запросами, заказами, возвратами, устранением неполадок, часто задаваемыми вопросами и всеми другими запросами клиентов, будь то запросы по горячей линии, электронной почте, в чате или социальные сети.


На основании вашего согласия мы обрабатываем следующие данные для связанных целей:


Маркетинг: с вашего согласия или, если вы не возражаете, мы обрабатываем вашу электронную почту и / или номер телефона и данные cookie в маркетинговых целях, включая опросы об удовлетворенности клиентов. Вы можете в любое время возразить против использования ваших личных данных в маркетинговых целях. Подробнее о том, как это сделать, см. в разделе 5: права и возможности. Дополнительные сведения об использовании файлов cookie см. в нашем Уведомлении о файлах cookie. Вы имеете право отозвать свое согласие в любое время, не влияя на законность обработки на основании согласия до вашего отзыва для этих услуг.


3. Как компания делится вашими данными

(1) Совместное использование с поставщиками услуг: мы пользуемся услугами внутригрупповых и сторонних поставщиков услуг, включая поставщиков платежных услуг, агентов по обслуживанию клиентов и ремонтные компании. Они будут иметь доступ к вашим личным данным только в том случае, если это потребуется для выполнения их договорных обязательств перед нами. Наши поставщики услуг были тщательно отобраны и уполномочены компанией, связаны контрактом и не будут обрабатывать ваши личные данные для каких-либо других целей.


(2) Совместное использование в компаниях группы: чтобы проверить, находится ли ваше устройство на гарантии, мы передадим ваш IMEI / SN и документ, подтверждающий покупку, нашей китайской производственной компании Huawei Device Co., Ltd., которая зафиксирует дату активации вашего устройства. Мы также будем передавать информацию, не позволяющую установить личность, такую как модель устройства и сломанные детали, с Huawei Device Co., Ltd. для целей прогнозирования запасных частей и расчетов с поставщиками по ремонту.


(3) Раскрытие юридической или нормативной информации: Huawei может передавать ваши персональные данные в соответствии с требованиями применимого законодательства и нормативных актов, в ответ на запросы регулирующих органов, судов или государственных органов, а также для установления или защиты законных прав компании.


(4) Реорганизация бизнеса: ваши личные данные также могут быть раскрыты в рамках слияния, приобретения, продажи активов (например, соглашений о предоставлении услуг) или передачи услуг группе Huawei или другой компании.


4. Как долго компания хранит ваши данные

Мы храним ваши личные данные не дольше, чем это необходимо. В частности:


(1) Информация о ваших услугах по ремонту: имя, адрес электронной почты, адрес, номер телефона и идентификатор устройства (IMEI / SN) будут храниться до 24 месяцев с даты вашего последнего контакта с нами.


(2) Записи чата и содержимое электронной почты будут храниться в течение 6 месяцев с даты вашего последнего контакта с нами. Запись на горячую линию будет храниться 12 месяцев.


(3) Когда вы запрашиваете информацию о гарантии и состоянии ремонта, для проверки информации будет использоваться идентификатор устройства (IMEI / SN). Эта информация будет удалена сразу после использования и не будет сохранена.


В отношении каждого из указанных выше периодов хранения вы можете специально запросить более раннее удаление, воспользовавшись своими правами на возражение и удаление в соответствии с Разделом 5: Права и выбор. Запросы будут обрабатываться в соответствии с применимыми юридическими требованиями.


5. Ваши права и выбор

Права Клиента Описание Как реализовать свои права?
Право доступа Вы можете получить копию ваших персональных данных, которые мы обрабатываем. Вы можете воспользоваться своими правами субъекта данных здесь.
Право на переносимость Вы можете получать определенные данные, которые вы нам предоставили, в машиночитаемом формате. Если вам необходимо получить цифровую копию ваших личных данных:
Вы можете воспользоваться своими правами субъекта данных здесь.
Право на удаление Вы можете удалить свои данные при определенных условиях. Вы можете воспользоваться своими правами субъекта данных здесь.
Право на исправление Вы можете исправить свои неточные данные и дополнить неполные. Вы можете воспользоваться своими правами субъекта данных здесь.
Отозвать согласие Вы можете отозвать согласие на обработку персональных данных на основании вашего согласия. (1) Если вы хотите отказаться от подписки на электронные сообщения, в полученном вами электронном письме щелкните ссылку для отмены подписки.
(2) Чтобы получить уведомление, перейдите в настройки своего браузера, чтобы отозвать свое согласие в соответствующем браузере.
Право на возражение Вы можете возразить против обработки ваших данных для определенных целей, таких как прямой маркетинг. Вы можете воспользоваться своим правом на возражение здесь.
Право на ограничение обработки Вы можете ограничить обработку своих персональных данных при определенных условиях. Вы имеете право запросить ограничение обработки ваших данных здесь в следующих случаях:
• Вы оспариваете точность ваших данных, и нам нужен период для проверки точности ваших данных.
• Ваши данные обрабатываются незаконно, но вы не хотите их удалять.
• У вас есть юридический иск, который вам необходимо обосновать, реализовать или защитить, и вы попросили нас сохранить ваши данные, когда мы не будем хранить их.
• Ваш запрос о возражении ожидает проверки.


Если у вас есть какие-либо претензии или вопросы о том, как Huawei обрабатывает ваши личные данные, отправьте запрос здесь.


6. Последние обновления уведомления

Если мы обновим это Уведомление о конфиденциальности, компания сообщит вам заранее о любых существенных изменениях, которые повлияют на то, как обрабатываются ваши личные данные, по электронной почте.


Самая последняя версия данного Уведомления о конфиденциальности всегда будет доступна здесь. Вы можете проверить «дату вступления в силу», указанную в начале, чтобы узнать, когда это Уведомление о конфиденциальности было в последний раз обновлено.


ВАЖНО: настоящее Уведомление о конфиденциальности применимо только к данному веб-сайту. Информацию о наших обязательствах в отношении конфиденциальности в отношении других продуктов и услуг см. в соответствующем уведомлении о конфиденциальности продуктов и услуг. Если вы хотите узнать больше об обязательствах Huawei по обеспечению конфиденциальности в целом, ознакомьтесь с Заявлением Huawei о конфиденциальности бизнеса потребителей Huawei Consumer Business Privacy Statement.