Проблема

При попытке подключить ноутбук HUAWEI MateBook E Go к определенному принтеру происходит сбой во время загрузки и установки драйвера принтера.

Содержание сообщения об ошибке зависит от модели принтера.

Причина

Некоторые более старые модели принтеров сторонних производителей несовместимы с платформой чипа процессора Qualcomm.

Решение

1. Чтобы распечатать документ, подключитесь к принтеру по беспроводному соединению, используя протокол Mopria операционной системы Windows.
2. Если вы используете принтер HP, выполните следующие действия. Если вы используете принтер другого бренда, проконсультируйтесь в центре обслуживания клиентов соответствующего производителя.
   • Проверьте принтер на совместимость с устройствами Windows на базе платформы ARM. Для получения информации о поддерживаемых моделях посетите официальный веб-сайт компании HP: https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_6516122_en-US-1.pdf. На следующем скриншоте перечислены поддерживаемые модели принтеров.

     

   • Если ваш принтер HP совместим с устройствами Windows на базе платформы ARM, установите драйвер следующим образом:
     1. Поставщик принтеров HP выпустил версию драйвера для принтера, который совместим с устройствами Windows на базе платформы ARM. Загрузите драйвер по ссылке: https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-smart-universal-print-driver-series-for-windows/33835514/swItemId/ds-293278-1.
     2. Двойным нажатием откройте загруженный архив с драйвером для принтера и нажмите Распаковать, чтобы распаковать его.

        

     3. После распаковки появится следующее окно CMD.
        1. Выберите режим установки: введите T (T означает соединение Интернет) и нажмите Enter.
        2. Выберите адрес порта [обязательно]: введите IP-адрес принтера (его можно узнать в окне сетевых параметров принтера).
        3. Другие строки заполнять не требуется. Нажмите Enter, чтобы пропустить их. После завершения настройки появится сообщение о том, что установка выполнена успешно.

           

           

     4. Откройте файл, который хотите напечатать, и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+P, чтобы перейти на страницу настройки параметров печати. Выберите Универсальный драйвер печати HP Smart из списка принтеров, задайте остальные параметры и, следуя инструкциям на экране, распечатайте документ.

        

3. Если проблема не решена, позвоните по телефону горячей линии службы поддержки клиентов Huawei.