Mi PC HUAWEI no se puede conectar ni emparejar con un dispositivo Bluetooth

Problema

La PC no puede encontrar un dispositivo Bluetooth ni emparejarse a él.

Causa

• El dispositivo Bluetooth está demasiado lejos de la PC o no está en modo detectable.
• El nivel de carga de la batería del dispositivo Bluetooth es insuficiente o el dispositivo presenta fallas.
• El controlador de Bluetooth de la PC está deshabilitado.
• El controlador de Bluetooth es anormal debido al sistema operativo Windows u otros motivos.
• Bluetooth no está habilitado en la PC.

Solución

Conecta tu PC HUAWEI a un dispositivo Bluetooth. Si la PC no se puede emparejar con un dispositivo Bluetooth, intenta lo siguiente:

• Verifica el dispositivo Bluetooth.

  Paso 1. Verifica la distancia: Asegúrate de que el dispositivo Bluetooth esté a menos de 10 metros de distancia de la PC y que no haya ninguna pared ni obstáculos entre el dispositivo Bluetooth y la PC.

  Paso 2. Verifica el nivel de la batería: Verifica el nivel de batería del dispositivo Bluetooth.

  Paso 3. Restablece el dispositivo Bluetooth: Restablece el dispositivo Bluetooth y habilita el modo detectable en dicho dispositivo, como lo indica la guía de usuario.

  Paso 4. Prueba otros dispositivos: Empareja el dispositivo Bluetooth con otra PC.

  • Si aún no se puede encontrar el dispositivo Bluetooth, es posible que presente fallas. Ponte en contacto con el proveedor de dispositivos Bluetooth o utiliza otro dispositivo Bluetooth y vuelve a intentarlo.
  • Si el dispositivo Bluetooth puede conectarse a otra PC, restablece los ajustes de fábrica del dispositivo Bluetooth e inténtalo de nuevo. Para conocer detalles sobre cómo restablecer el dispositivo Bluetooth a sus ajustes de fábrica, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la marca correspondiente.

• Verifica la PC.
  1. Habilita Bluetooth y configura el dispositivo Bluetooth para que sea detectable en modo avanzado.

     Haz clic en el ícono Inicio en la PC y ve a Ajustes > Bluetooth y dispositivos > Dispositivos. Configura Detección de dispositivos Bluetooth en el directorio de Ajustes del dispositivo como Avanzada.

      

     • En el caso de Windows 10, habilita Bluetooth.
     • Si esta opción no está disponible en Windows 11, omite este paso.

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  2. Elimina el dispositivo Bluetooth que no se puede conectar y vuelve a intentarlo.

     Haz clic en el ícono Inicio en la PC y ve a Ajustes > Bluetooth y dispositivos. En Bluetooth, selecciona el dispositivo en cuestión y ve a Quitar dispositivo > Sí. Luego, vuelve a conectarte al dispositivo Bluetooth.

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  3. Verifica si el controlador de Bluetooth y el servicio de soporte Bluetooth están deshabilitados.
     1. Asegúrate de que el controlador de Bluetooth esté iniciado. Para hacerlo, haz clic con el botón derecho del mouse en el ícono de Inicio, ve a Administrador de dispositivos > Bluetooth, haz clic con el botón derecho del mouse en Intel(R) Wireless Bluetooth(R) o Realtek Bluetooth Adapter y selecciona Habilitar dispositivo.

        

     2. Asegúrate de que el Servicio de soporte de Bluetooth funcione correctamente. Para hacerlo, realiza las siguientes operaciones:
        1. Accede a Services en el cuadro de búsqueda y haz clic en Abrir para acceder a la pantalla Services.

           

        2. Busca Bluetooth Support Service. Si el estado del servicio es Stopped, haz doble clic en el servicio.

           

        3. En la ventana que aparece en la pantalla, configura Startup type como Manual y haz clic en Start. Cuando el estado cambie a Running, haz clic en Aceptar.

           

  4. Desinstala y vuelve a instalar el controlador de Bluetooth.
     Desinstala el controlador de Bluetooth de tu PC y vuelve a instalarlo con Huawei PC Manager. Para ello, realiza las siguientes operaciones.

     

     En el caso de la HUAWEI MateBook E 2019/Go, omite la solución 4: Desinstala y vuelve a instalar el controlador de Bluetooth.

     1. Haz clic con el botón derecho del mouse en el ícono de Inicio, ve a Administrador de dispositivos > Bluetooth, haz clic con el botón derecho del mouse en Intel(R) Wireless Bluetooth(R) o Realtek Bluetooth Adapter y selecciona Desinstalar dispositivo.

        

     2. En la ventana que aparece en la pantalla, selecciona Intenta quitar el controlador para este dispositivo y haz clic en Desinstalar.

        

     3. Después de reiniciar la PC, ve a Huawei PC Manager > Optimization > Drivers > CHECK > UPDATE. Una vez finalizada la actualización, vuelve a reiniciar tu PC según se indique.

        

        

        

  5. Apaga la PC de manera forzosa y reiníciala.

     Desconecta la PC del adaptador de alimentación, mantén presionado el botón de encendido/apagado durante más de 10 segundos para apagar la PC y, a continuación, enciéndela y vuelve a intentarlo. (Apagar la PC forzosamente ocasionará la pérdida de datos no guardados. Realiza esta operación con precaución).

Si el problema no se resuelve...

Si el problema no se resuelve, haz una copia de respaldo de los datos por adelantado, registra tu cuenta de Office que se ha activado y utiliza F10 para restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo. Si el problema sigue sin resolverse, acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para obtener ayuda. (Sugerencia: Puedes llamar a la línea del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para atender tus necesidades.