Mi dispositivo wearable HUAWEI no se actualiza
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Para conocer detalles sobre cómo actualizar la serie HUAWEI WATCH 3/4/5 y el dispositivo HUAWEI WATCH Ultimate 2, consulta la sección Problemas de actualización de la serie HUAWEI WATCH.
Si la aplicación Salud de Huawei muestra un mensaje que indica que la actualización de tu dispositivo wearable ha fallado, que se ha detenido la transmisión, o la pantalla del dispositivo wearable se congela durante una actualización, realiza lo siguiente para solucionar el problema.
Verifica si la aplicación Salud de Huawei se está ejecutando en segundo plano
Asegúrate de que la aplicación Salud de Huawei se esté ejecutando y de que la pantalla del teléfono esté encendida durante la actualización del dispositivo wearable. Si la aplicación Salud de Huawei se cierra del segundo plano, la actualización fallará. Si eso ocurre, vuelve a abrir la aplicación Salud de Huawei, asóciala con tu dispositivo wearable y vuelve a realizar la actualización.
Verifica si tu dispositivo wearable tiene suficiente batería
Para garantizar que la actualización se realice correctamente, se recomienda actualizar el dispositivo solo cuando el nivel de batería sea superior al 50 %.
HUAWEI WATCH Buds: Los auriculares no se actualizarán si el nivel de batería es demasiado bajo. Antes de la actualización, asegúrate de que los auriculares tengan al menos un 20 % de batería y colócalos en el estuche con la tapa cerrada. No abras la tapa durante la actualización.
Deshabilita y vuelve a habilitar Bluetooth en el teléfono e intenta emparejarlo de nuevo
Reinicia tu dispositivo wearable o restablece sus ajustes de fábrica
Si la actualización sigue fallando después de volver a intentarlo a través de la aplicación Salud de Huaweio en el dispositivo wearable, reinicia el dispositivo wearable o restablece sus ajustes de fábrica y vuelve a intentarlo.
- Antes de restablecer los ajustes de fábrica, se recomienda deslizar el dedo hacia abajo en la pantalla principal de la aplicación Salud de Huawei para sincronizar los datos (incluidos los datos de salud y actividad física). El restablecimiento de fábrica no afectará los datos históricos que se hayan sincronizado y cargado en la aplicación Salud de Huawei.
- Una vez que el dispositivo wearable se restablezca a sus ajustes de fábrica, se borrarán todos tus datos personales, se activará la migración de la tarjeta de transporte (si las tarjetas de transporte admiten la migración) y se eliminarán las tarjetas de acceso y las tarjetas bancarias. Procede con precaución.
Empareja con otro teléfono e intenta volver a actualizar
Si la actualización sigue fallando después de reiniciar o restablecer los ajustes de fábrica, instala la aplicación Salud de Huaweien otro teléfono, emparéjalo con tu dispositivo wearable, actualiza el dispositivo y vuelve a conectarlo al teléfono original.
Si el problema continúa...
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, acude con tu dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para recibir asistencia. Haremos todo lo posible para atender tus necesidades.