Mi reloj/pulsera HUAWEI no se enciende, se apaga automáticamente o se reinicia solo
| Mi reloj/pulsera HUAWEI no se enciende, se apaga automáticamente o se reinicia solo |
Si tu reloj/pulsera HUAWEI no se enciende, se apaga automáticamente o se reinicia solo, sigue estos pasos:
Escenario 1: El reloj/pulsera no responde cuando presionas el botón para encenderlo por primera vez
Para reducir el consumo de batería durante el transporte, es posible que el reloj/pulsera tarde más tiempo en encenderse por primera vez después de desembalarlo. Si el reloj/pulsera no responde cuando mantienes presionado el botón lateral o la corona del reloj, sigue estos pasos:
- Mantén presionados el botón lateral o la corona del reloj durante más de 25 segundos y verifica si se muestra el logotipo de encendido.
- Si el problema no se resuelve, es posible que la batería se haya agotado durante el transporte o el almacenamiento. Coloca el dispositivo en la base de carga durante más de 30 minutos y verifica si se enciende automáticamente.
- Si el dispositivo sigue sin encenderse después de cargarlo durante 30 minutos y mantener presionado el botón durante 25 segundos, es posible que la batería esté dañada. En este caso, acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para solicitar asistencia.
Escenario 2: El reloj/pulsera se apaga automáticamente cuando el nivel de batería es bajo
Nuestros productos se diseñan teniendo en cuenta las características y los requerimientos de seguridad de las baterías de litio. Cuando tu reloj/pulsera se apaga debido a un nivel bajo de batería y lo conectas a una base de carga estándar, el sistema inicia la carga en función del nivel de la batería. Si el reloj/pulsera se ha descargado en exceso, es posible que no se encienda cuando pulses el botón. En este caso, deberás cargar el reloj/pulsera durante un tiempo para compensar la pérdida de energía causada por la sobredescarga.
Solución
- Conecta tu reloj/pulsera a la base de carga y al adaptador de alimentación y espera al menos 15 minutos. Si en la pantalla aparecen el ícono de carga o el nivel de batería, significa que el reloj/pulsera se está cargando correctamente y el dispositivo se encenderá automáticamente.
Figure 1. Ícono de carga en el reloj/pulsera
- Si tu reloj/pulsera sigue sin encenderse después de 1 hora de carga, o si se vuelve a apagar al retirarlo de la base de carga, es posible que haya un problema de hardware. En este caso, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para recibir asistencia.
Escenario 3: Mi reloj/pulsera se apaga o reinicia de forma inesperada
Si tu reloj/pulsera se apaga o se reinicia de forma inesperada durante el uso, sigue estos pasos para solucionar el problema:
Actualiza tu reloj/pulsera a la versión más reciente para obtener una experiencia óptima
Si tu reloj/pulsera se puede seguir usando temporalmente después de un apagado o reinicio automáticos, recomendamos verificar si tiene instalada la versión de software más reciente. De no ser así, actualiza tu reloj/pulsera a la versión más reciente y verifica si el problema se ha resuelto.
Ponte tu reloj/pulsera correctamente
Ponte el reloj/pulsera como se muestra en la siguiente figura. Específicamente, ajusta la correa firmemente y deja un dedo de ancho entre el reloj y el hueso de la muñeca. Esto evita que se presionen los botones de forma accidental, lo que podría causar que el dispositivo se apague o se reinicie.
Esta recomendación es especialmente importante en invierno, cuando la ropa más abultada puede provocar pulsaciones accidentales o descargas estáticas.
Asegúrate de que tu reloj/pulsera esté dentro de un rango de temperatura adecuado
El reloj/pulsera funciona mejor dentro de un rango de temperatura de 0 °C a 35 °C y puede almacenarse de forma segura entre los -20 °C y +45 °C. Si la temperatura ambiente supera estos límites recomendados, el sistema activará la protección contra temperatura excesiva, lo que hará que el dispositivo se apague automáticamente para proteger la batería y los componentes internos. Si esto ocurre, coloca tu reloj/pulsera en un lugar fresco y bien ventilado y espera a que recupere una temperatura normal antes de encenderlo.
Evita dejarlo expuesto a la luz solar directa o dentro de un vehículo a alta temperatura, especialmente durante el verano. Cuando lleves puesto tu reloj/pulsera por períodos prolongados mientras haces ejercicio al aire libre, evita exponerlo a la luz solar directa.
Si el problema no se resuelve...
Si el problema no se resuelve, podría tratarse de un problema de hardware. En este caso, haz una copia de respaldo de los datos de tu reloj/pulsera y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para recibir asistencia. Haremos todo lo posible para atender tus necesidades.