Se o seu telefone não consegue acessar rede 4G ou receber sinal 4G, o problema pode estar no cartão SIM, na operadora, na capa protetora ou nas configurações do telefone. Se o problema ocorrer apenas com o cartão SIM secundário, o telefone pode não ter suporte para 4G nos dois cartões SIM. Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Huawei para confirmar as funções com suporte pelo seu dispositivo. Se o telefone tiver suporte para 4G nos dois cartões SIM, deslize para baixo na tela inicial e pesquise Gerenciamento de cartão duplo. Na tela Gerenciamento de cartão duplo, ative 4G nos dois cartões SIM. Se o problema persistir, veja a lista abaixo para resolver o problema:

Problemas com o cartão SIM

O cartão SIM foi danificado, está com pagamento atrasado, não tem suporte para serviços 4G ou é um cartão SIM especial.

Solução:

• Substitua o cartão SIM por um novo, caso tenha sido danificado.
• Verifique se o cartão SIM está com algum pagamento atrasado. Em caso afirmativo, pague a conta do telefone antes de usar o 4G.
• Se o cartão SIM não tiver suporte para serviços 4G, substitua-o por um cartão SIM 4G e certifique-se de que os serviços 4G foram ativados. Entre em contato com a sua operadora para obter mais informações.
• Alguns cartões SIM especiais que só podem ser usados para navegar na internet podem ter algumas restrições de uso do 4G. Entre em contato com a sua operadora para obter mais informações.

Operadora

Você pode estar usando um telefone personalizado pela operadora ou a operadora pode não ter cobertura de rede 4G na área local.

Solução:

Se você estiver usando um telefone personalizado pela operadora, use um cartão SIM 4G fornecido pela mesma operadora.

Se não houver cobertura de rede 4G, entre em contato com a sua operadora para obter detalhes.

Capa protetora

Uma capa protetora de metal pode interferir com o sinal.

Solução:

Remova a capa protetora de metal e veja se o sinal melhora. Em caso afirmativo, evite usar capas protetoras de metal.

Configurações do telefone

As configurações do telefone relacionadas não estão configuradas corretamente.

Solução:

1. Reinicie o telefone. Deslize para baixo a partir da barra de status para abrir o painel de notificações. Toque e segure Dados móveis para entrar na tela de Rede móvel e ative 4G.
2. Na tela do Rede móvel, toque em Nomes de pontos de acesso (APNs), toque no menu de três pontos no canto superior direito e selecione Restaurar para o padrão.
3. Em Configurações, pesquise "Redefinir configurações de rede" para restaurar as configurações de rede do cartão SIM. (Nota: Esta etapa pode limpar as contas e senhas Wi-Fi salvas. Use Cloud para fazer backup das suas contas e senhas antecipadamente.)

Se o problema persistir depois que as etapas anteriores tiverem sido seguidas e o telefone ainda não conseguir receber o sinal 4G, faça um teste comparativo:

1. Insira outro cartão 4G SIM da mesma operadora e verifique se o problema foi resolvido. Em caso afirmativo, o cartão SIM anterior pode estar com defeito. Entre em contato com sua operadora para obter ajuda.
2. Tente usar o cartão SIM em outro telefone. Se ainda assim não for possível acessar a rede 4G, o cartão SIM pode estar com defeito. Entre em contato com sua operadora para obter ajuda.
3. Se o cartão SIM não estiver com defeito, faça o backup dos seus dados e leve o telefone e o comprovante de compra a um Centro de Atendimento ao Cliente autorizado da Huawei para obter ajuda.