O relógio infantil HUAWEI não consegue fazer chamadas de vídeo ou a outra parte não recebe notificações depois que uma chamada de vídeo é feita a partir do relógio infantil
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| O relógio infantil HUAWEI não consegue fazer chamadas de vídeo ou a outra parte não recebe notificações depois que uma chamada de vídeo é feita a partir do relógio infantil |
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Conta |
Cartão NanoSIM |
Sistema |
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Certifique-se de que o número do cartão SIM inserido no relógio infantil seja o mesmo do HUAWEI ID conectado no relógio infantil. |
Use um cartão NanoSIM padrão que não tenha saldo negativo e tenha serviço de dados e SMS ativados no relógio infantil para garantir que a rede esteja normal. (O cartão de operadora virtual, o cartão de IoT e o cartão secundário do serviço Multi-SIM não são suportados.) |
Certifique-se de que o relógio infantil e o aplicativo estejam atualizados para as versões mais recentes. |
- Administrador principal: para exibir o HUAWEI ID conectado no relógio infantil, abra o aplicativo e acesse Dispositivos > Configurações gerais do relógio > /.
- Somente chamadas de vídeo com administradores de relógio e amigos são suportadas.
O relógio exibe "Configurando as definições de chamada de vídeo do relógio. Tente novamente mais tarde."
- Aguarde cinco minutos e tente novamente.
- Se o problema persistir, faça uma chamada de vídeo usando o aplicativo . Se isso for bem-sucedido, faça uma chamada de vídeo no relógio infantil novamente.
- Se a chamada de vídeo ainda falhar, reinicie o relógio infantil e tente novamente.
O relógio exibe "Outra parte está off-line." quando você faz uma chamada de vídeo para outro relógio
Verifique se o relógio está ligado e conectado corretamente à rede e tente novamente.
O telefone não recebe nenhuma notificação ou o relógio exibe "Outra parte está off-line." depois que uma chamada de vídeo é feita a partir do relógio
- Certifique-se de que o relógio e o telefone tenham uma conexão de rede estável.
- Certifique-se de que a câmera esteja ativada ao fazer a chamada. (Você pode ver sua imagem de perfil na tela do relógio.)
- Administrador: ative as notificações do aplicativo no seu telefone
- Ativar notificações de banner para (tomando os telefones HUAWEI como exemplo): acesse Configurações > Notificações e barra de status > HUAWEI FamCare, ative Permitir notificações, e selecione Notificações na tela de bloqueio e Barras de notificação.
- Defina permissões para aplicativos protegidos em segundo plano, para garantir que o aplicativo continue sendo executado em segundo plano.
O relógio não recebe nenhuma notificação depois que uma chamada de vídeo é feita a partir do telefone
- Tente fazer uma chamada de vídeo do seu relógio.
- Se o telefone não puder receber a chamada de vídeo, verifique se você fez login no relógio e se o relógio está conectado corretamente à rede e tente novamente.
- Se o telefone puder receber a chamada de vídeo, reinicie o relógio e tente novamente.
- Isso pode ter sido causado por um login de conta em outro dispositivo. Saia do dispositivo e tente novamente.
Devido às restrições do sistema do seu telefone, você não poderá usar para ligar para o relógio se estiver usando um telefone HUAWEI no PrivateSpace.
Se o problema persistir
Peça a todos os administradores que se desvinculem do relógio, vincule novamente e tente novamente. Esteja ciente de que a desvinculação de todos os administradores do relógio fará com que o relógio recupere suas configurações de fábrica, resultando em perda de dados. Tenha cautela ao executar essa operação.
Se o problema persistir, ligue para a linha de atendimento ao cliente da Huawei para obter mais assistência.