Sem som ou baixa qualidade da chamada durante chamadas/chamadas de vídeo usando o relógio infantil HUAWEI

Problema

Durante chamadas ou videochamadas realizadas pelo relógio infantil, o usuário não consegue ouvir a voz do interlocutor, o interlocutor não consegue ouvir a voz do usuário, ou ocorrem problemas como chiados, ruídos, ecos, zumbidos ou variações no volume.

Solução

1. Verifique a conexão de rede do relógio ou do dispositivo para o qual você está ligando.
   • Se o sinal de rede do seu relógio ou do dispositivo para o qual você está ligando for ruim, por exemplo, se o relógio ou o telefone tiver menos de três barras de sinal () ou nenhuma conexão com a Internet (), isso poderá causar nenhum som ou qualidade de chamada ruim.
   • Mova para uma área com um bom sinal, como uma área externa ou uma varanda, e tente novamente. Se a intensidade do sinal permanecer a mesma, remova e reinsira o cartão SIM e reinicie o dispositivo. Se você ainda não conseguir obter uma conexão de rede, a estação base próxima ou o serviço do cartão SIM pode estar com defeito. Nesse caso, entre em contato com sua operadora para obter assistência.
2. Ajuste o volume da chamada no relógio.

   Na tela de chamada/chamada de vídeo do relógio, toque no ícone alto-falante () para aumentar o volume.

3. Verifique se o relógio está sendo usado ou se está guardado.
   • Mantenha o relógio relativamente imóvel durante uma chamada. Não balance o braço, não gire o pulso, não retire nem esfregue a pulseira do relógio, não corra nem esfregue o relógio contra a roupa, como as mangas. Isso garante que o microfone capte sua voz com clareza e que a qualidade da chamada seja boa.
   • Durante uma chamada, levante o pulso para manter o relógio a cerca de 10 cm de distância da boca. Isso garante um som mais alto e claro para a outra parte. Se você abaixar o braço, a distância entre o relógio e a boca pode exceder 30 cm, e o som captado pelo microfone do relógio será relativamente baixo.
4. Verifique a distância entre o relógio e o dispositivo para o qual você está ligando durante uma chamada.

   Se o relógio estiver muito perto do telefone (ou de outro dispositivo para o qual você está ligando), o som do relógio durante uma chamada poderá ser captado pelo microfone do telefone, transmitido de volta para o relógio, amplificado e reproduzido pelo relógio. Esse som pode então ser captado novamente pelo microfone do telefone, criando um ciclo de feedback que resulta em chiados e ecos. Isso não indica um problema de qualidade. Recomenda-se que você mantenha o relógio a mais de 10 metros de distância do dispositivo para o qual está ligando durante uma chamada. Agradecemos por sua compreensão e apoio.

5. Verifique se o orifício do alto-falante ou do microfone do relógio está bloqueado por objetos estranhos.
   • Segure o relógio com o orifício do microfone ou do alto-falante voltado para baixo. Use uma escova macia e limpa para remover qualquer poeira. Em seguida, tente novamente.
   • Se o orifício do alto-falante ou do microfone ainda estiver sujo, lave o orifício com água limpa à temperatura ambiente. Em seguida, drene a água conforme solicitado e deixe secar antes de usá-la novamente.
    

   • Ao usar o relógio, evite colocar substâncias como gel de banho, xampu, cola ou leite no orifício do alto-falante ou do microfone. Se essas substâncias entrarem no orifício e não forem limpas, elas podem bloquear o orifício do microfone ou do alto-falante e causar problemas, como ausência de som, volume baixo ou ruído durante as chamadas.
   • Uma capa protetora comprada e instalada por conta própria também pode bloquear o orifício do microfone ou do alto-falante. Recomenda-se remover a tampa protetora e tentar novamente para verificar se o problema foi resolvido.

Se o problema persistir

Se o problema persistir, o hardware do relógio pode estar com defeito. Nesse caso, envie fotos e documentos do seu relógio para o aplicativo HUAWEI FamCare via bate-papo e leve seu relógio e comprovante de compra a uma Central de serviços ao cliente da Huawei autorizada para obter assistência.

Para saber mais

Não é possível atender ou fazer chamadas de voz no relógio infantil HUAWEI

O relógio infantil HUAWEI não pode fazer chamadas de vídeo ou a outra parte não recebe nenhuma notificação após uma chamada de vídeo ser feita a partir do relógio infantil