HUAWEI Care+

Termos e Condições do HUAWEI Care+

A HUAWEI Care+ (doravante denominada como “HUAWEI Care+”,“Benefício HUAWEI Care+”, “Benefício”), é uma campanha organizada e promovida pela HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICAÇÕES LTDA. (doravante denominada "HUAWEI"), sociedade limitada, com sede na Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos, n° 105, conjuntos 211, 212, 221, 222, 231, 232, 241 e 242, Ed. EZ Towers – Torre A, Vila São Francisco, na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, CEP 04.711-904.

1. Introdução ao Benefício

1.1 O que é o "HUAWEI Care+"?

O HUAWEI Care+ é um Benefício de proteção abrangente oferecido pela HUAWEI, que oferece aos consumidores vantagens exclusivas para prolongar a vida útil de seus dispositivos. Este Benefício inclui:

• HUAWEI Care+ - Proteção contra danos acidentais: Caso o dispositivo seja danificado por colisão, queda, compressão ou contato com líquidos, o consumidor poderá entrar em contato com a Central de Atendimento HUAWEI para reparo, desde que o reparo esteja coberto pelo Benefício do HUAWEI Care+ – Proteção contra danos acidentais.
• HUAWEI Care+ - Substituição da bateria: Caso a capacidade original da bateria do dispositivo estiver em 85%, o consumidor poderá realizar trocas ilimitadas da bateria, ao entrar em contato com a Central de Atendimento da HUAWEI para a substituição da bateria, desde que esteja coberto pelo Benefício do HUAWEI Care+ - Substituição da bateria.
O status da bateria pode ser verificado diretamente do dispositivo seguindo este caminho: >> de Configurações da bateria > Capacidade da bateria.

1.2 Período de validade do "HUAWEI Care+"

O HUAWEI Care+ será válido por 01 (um) ano contado a partir da data da compra incluída na Nota Fiscal, sendo válido até 00:00 (meia-noite) do último dia do Benefício.

2. Disponibilidade

2.1 Modelos de produtos aplicáveis de "HUAWEI Care+"

Série	Modelo	Preço de referência*
Pura	HUAWEI Pura 80	GRÁTIS
	HUAWEI Pura 80 Pro	GRÁTIS
	HUAWEI Pura 80 Ultra	GRÁTIS

* Se ocorrer um acidente, você precisará pagar a taxa de serviço de reparo ao centro de serviço autorizado, e as peças de reposição serão gratuitas.

2.2 Consulta do Benefício "HUAWEI Care+"

O consumidor poderá consultar os benefícios do "HUAWEI Care+" através do site oficial da HUAWEI Brasil ou com a nossa Central de Atendimento HUAWEI.

Canal	Ruta
Site oficial da HUAWEI Brasil	O consumidor deverá realizar o login no site oficial do HUAWEI Brasil e escolher "Support" na barra de navegação < "Support Service Inquiry & Period e inserir o SN (Serial Number) do dispositivo para exibir as informações de benefício, ou você poderá clicar no link abaixo para verificar as informações: https://consumer.huawei.com/br/support/warranty-query/
Atendimento ao consumidor da HUAWEI	O consumidor deve possuir número de SN (Número de Série) do dispositivo com antecedência e acionar a Central de Atendimento ao Consumidor da HUAWEI: https://consumer.huawei.com/br/support/contact-us/

"HUAWEI Care+" está vinculado ao SN do dispositivo adquirido completo.

2.3 Ativação do Benefício "HUAWEI Care+"

O Benefício "HUAWEI Care+" será ativado em até 24 (vinte e quatro) horas após a compra dos modelos indicados no item 2.1. deste Termo e Condições.

3. Sobre o "HUAWEI Care+ - Proteção contra danos acidentais"

3.1 Aplicação e uso do "HUAWEI Care+ - Proteção contra danos acidentais"

Caso o dispositivo listado no item 2.1 deste Termos e Condições sofrer um acidente, tais como colisão, queda, compressão ou contato com líquidos e estiver dentro do período de cobertura do "HUAWEI Care+ – Proteção contra danos acidentais", o consumidor poderá resgatar o Benefício através dos seguintes canais:

• Entre em contato com a Central de Atendimento para solicitar o serviço de coleta. Link: https://consumer.huawei.com/br/support/contact-us/

3.2 Condições para uso do "Benefício HUAWEI Care+ - Proteção contra danos acidentais"

• O dispositivo listado no item 2.1 neste Termos e Condições deve estar dentro do período de validade do "HUAWEI Care+ - Proteção contra danos acidentais"

• O dano deve ter sido causado por uma colisão acidental, queda, impacto, pressão excessiva e/ou entrada de líquido.

• O consumidor deve arcar com o custo correspondente ao reparo.

3.3 Limite de uso de "HUAWEI Care+ - Proteção contra danos acidentais"

Dentro do período de 01 (um) ano, contado a partir da data de compra incluída na Nota Fiscal, o dispositivo poderá ser reparado 01 (uma) vez devido aos acidentes listados no item 3.2 deste Termos e Condições.

3.4 Razões pelas quais a cobertura do "HUAWEI Care+" - Proteção contra danos acidentais" poderá ser negada

• Vencimento do período de validade do "HUAWEI Care+ - Proteção contra danos acidentais".

• O ID do produto, o código de barras SN e a etiqueta de garantia foram removidos ou danificados e não podem ser identificados.

• O carregador está danificado, o que poderá afetar o funcionamento do dispositivo.

• Perda ou dano a dados, programas ou software, exceto aqueles que forem essenciais para o desempenho das funções básicas do dispositivo.

• Qualquer modificação, desmontagem ou reparo por canais ou centros de serviço não autorizados pela HUAWEI.

• Falha ou dano do produto causado por atos intencionais ou criminosos.

4. Sobre o "HUAWEI Care+ - Substituição da bateria"

4.1 Aplicação e uso do "HUAWEI Care+ - Substituição da bateria"

Caso a capacidade da bateria do dispositivo listado no item 2.1 deste Termos e Condições estiver abaixo de 85% de sua capacidade original e dentro do período de cobertura do Benefício, o consumidor poderá utilizar o Benefício "HUAWEI Care+ – Substituição da bateria" através dos seguintes canais:

• Entre em contato com a Central de Atendimento Nacional gratuita para solicitar o serviço de coleta. Link: https://consumer.huawei.com/br/support/contact-us/

4.2 Condições para uso "HUAWEI Care+ - Substituição de Bateria"

• O dispositivo deve estar registrado corretamente e dentro da validade da cobertura "HUAWEI Care+ – Substituição da bateria".

• A capacidade da bateria deve ter estar abaixo de 85% da capacidade original.

• O consumidor não irá arcar com nenhum custo pela substituição da bateria.

4.3 Limite de uso de "HUAWEI Care+ - Substituição da bateria"

Dentro do período de 01 (um) ano de cobertura do Benefício, contado a partir da data de compra incluída na Nota Fiscal, o consumidor poderá solicitar substituições ilimitadas de baterias, desde que observadas as condições mencionadas neste Termo e Condições.

4.4 Razões pelas quais a cobertura do "HUAWEI Care+" - substituição da bateria" poderá ser negada

• Vencimento do período de validade de "HUAWEI Care+ – Substituição da bateria".

• O ID do produto, o código de barras SN e a etiqueta de garantia foram removidos ou danificados e não podem ser identificados.

• O carregador está danificado, o que poderá afetar o funcionamento do dispositivo.

• Perda ou dano a dados, programas ou software, exceto aqueles que forem essenciais para o desempenho das funções básicas do dispositivo.

• Qualquer modificação, desmontagem ou reparo por canais ou centros de serviço não autorizados pela HUAWEI.

• Falha ou dano do produto causado por atos intencionais ou criminosos.

* Eventuais danos não ocorridos no dispositivo.

5. HUAWEI reserva-se o direito de processar o consumidor por responsabilidade legal no caso de eventual fraude ou conduta dolosa praticada pelo Consumidor para a concessão do Benefício HUAWEI Care+ .

6. Canal de Comunicação e Suporte

Para maiores informações sobre esse Benefício, entre em contato com nossa Central de Atendimento HUAWEI

Central de Atendimento HUAWEI

Telefone: 0800 883 0808

E-mail: brterminal@HUAWEI.com

Chat: https://consumer.huawei.com/br/support/

Horário de Atendimento: segunda a sexta, das 9 às 18hrs.