Носимое устройство HUAWEI отключилось от телефона или не может повторно подключиться к нему

Причины отключения носимых устройств

• Вне диапазона. Bluetooth-соединение автоматически разрывается, когда расстояние между носимым устройством и телефоном превышает максимально допустимое. Например, когда устройства находятся в разных комнатах, Bluetooth может часто отключаться.
• Окружающие помехи. Убедитесь, что ваше носимое устройство и телефон находятся в пределах диапазона подключения и рядом нет других устройств, создающих помехи, таких как Bluetooth-устройства, микроволновые печи, несколько роутеров или активные сети Wi-Fi. Проверьте, решена ли проблема.
• Некорректное сопряжение с iPhone. Если ваше носимое устройство не поддерживает вызовы и вы хотите сопрячь его с телефоном iPhone, это необходимо выполнить через приложение Huawei Health (Здоровье). Сопряжение через Bluetooth телефона будет нестабильным.
• Во время плавания. Bluetooth-сигналы относят к микроволновым сигналам, и вода является препятствием для их передачи. Поэтому при погружении носимого устройства под воду на пять сантиметров и глубже Bluetooth-соединение, как правило, разрывается. Это нормальное явление.

Что делать, если носимое устройство часто отключается от телефона

1. Включите на телефоне GPS и предоставьте приложению Huawei Health (Здоровье) право доступа к службам определения местоположения.
   1. Чтобы включить GPS:
      • Телефоны HUAWEI (в качестве примера используется интерфейс EMUI 13.0): выберите Настройки > Конфиденциальность > Данные о местоположении, включите функцию Доступ к данным о местоположении, нажмите Дополнительные настройки, включите переключатели Поиск сетей Wi‑Fi и Поиск Bluetooth-устройств.

        

      • Телефоны iPhone (в качестве примера используется ОС iOS 16.0): перейдите в раздел Настройки > Конфиденциальность и безопасность и включите опцию Службы геолокации.
      • Другие телефоны (не HUAWEI) на базе Android (в качестве примера приведен телефон Samsung S20 на базе Android 11 с интерфейсом One UI 3.0): перейдите в раздел Настройки > Местоположение и включите переключатель Службы определения местоположения.
   2. Чтобы предоставить приложению Huawei Health (Здоровье) право доступа к службам определения местоположения:
      • Телефоны HUAWEI (в качестве примера используется интерфейс EMUI 13.0): откройте приложение Настройки, найдите и откройте раздел Приложения, а затем перейдите в раздел Huawei Health > Права > Геоданные > Разрешить всегда.

        

      • Телефоны iPhone (в качестве примера используется ОС iOS 16.0): перейдите в раздел Настройки > HUAWEI Health > Геоданные и выберите опцию Всегда. Система iOS оснащена механизмом закрытия приложений, длительно работающих в фоновом режиме, для обеспечения плавной работы системы и повышения энергоэффективности. Если вы используете iPhone, этот механизм может срабатывать. Если это происходит, повторно откройте приложение HUAWEI Health (Здоровье) и проверьте подключение.
      • Другие телефоны (не HUAWEI) на базе Android (в качестве примера приведен телефон Samsung S20 на базе Android 11 с интерфейсом One UI 3.0): перейдите в раздел Настройки > Приложения > Huawei Health > Права > Геоданные и включите переключатель Разрешать всегда.

        

        

        Все описанные выше способы решения проблемы приведены для справки. Способы решения проблемы могут меняться в зависимости от модели телефона и версии ОС. Свяжитесь со службой поддержки производителя вашего телефона, если у вас есть вопросы по предоставлению прав приложениям.

2. Добавьте приложение Huawei Health (Здоровье) в список приложений, которые могут работать в фоновом режиме.

   Если приложение Huawei Health (Здоровье) было закрыто в фоновом режиме, Bluetooth-соединение будет постоянно прерываться, повторное автоподключение не будет работать. Рекомендуется добавить приложение Huawei Health (Здоровье) в список приложений, которые могут работать в фоновом режиме.

   • Телефоны HUAWEI: проведите вверх от нижнего края экрана (или нажмите на значок недавних задач, если вы используете навигацию с помощью трех кнопок), чтобы перейти к экрану недавно использованных приложений. Найдите Huawei Health (Здоровье), проведите по нему вниз и удерживайте палец, чтобы закрепить его. После закрепления приложения в правом верхнем углу карточки приложения появится значок замка.
   • Телефоны Android сторонних производителей (не HUAWEI): откройте приложение Huawei Health (Здоровье), нажмите Устройства, затем на карточку устройства, нажмите Устранение проблем и, следуя инструкциям на экране, завершите настройку.
   • Телефоны iPhone: задайте настройки таким образом, чтобы приложение HUAWEI Health (Здоровье) продолжало работу в фоновом режиме, и не проводите вверх по экрану, так как это действие закроет его.
     

     Если вы используете телефон на базе Android или EMUI, откройте приложение Huawei Health (Здоровье), выберите Я > Настройки > Управление уведомлениями и включите функцию Отображение количества шагов на панели уведомлений. Это необходимо, чтобы снизить вероятность закрытия приложения Huawei Health (Здоровье), работающего в фоновом режиме, системой телефона.

3. Если ваше носимое устройство и телефон не подключались друг к другу в течение определенного времени (обычно более 10 минут), носимое устройство перестанет часто отправлять запросы на возобновление подключения. В результате этого ваше носимое устройство может не сразу подключиться к телефону.
   • Если ваше носимое устройство поддерживает функцию вызовов, нажмите на нем на боковую или верхнюю кнопку, чтобы повторно установить соединение.
   • Если ваше носимое устройство не поддерживает функцию вызовов, откройте приложение Huawei Health (Здоровье), выберите Устройства и нажмите Подключить.

     

4. Если соединение устанавливается повторно только вручную нажатием на опцию Подключить в приложении Huawei Health (Здоровье), но не устанавливается в автоматическом режиме, а также если подключиться вручную в приложении Huawei Health (Здоровье) не удается, отключите и снова включите функцию Bluetooth на вашем телефоне, затем отмените сопряжение носимого устройства с телефоном в приложении Huawei Health (Здоровье), после чего повторно сопрягите и подключите их.

Если проблема не устранена

Если проблема не устранена ни одним из предложенных способов, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei.