ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ УСЛОВИЯХ ГАРАНТИЙНОГО И ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Содержание
1. Предисловие
2. Гарантийное обслуживание
2.1. Объект и объем гарантийного обслуживания
2.2. Гарантийные обязательства
2.2.1 Условия возврата
2.2.2 Условия замены
2.3 Техническое обслуживание
2.3.1 Срок гарантийного обслуживания
2.3.2 Руководство по техническому обслуживанию
2.3.3 Обеспечение качества обслуживания
2.4 Не гарантийные случаи
2.4.1 Не гарантийные случаи, связанные с оборудованием (за исключением аксессуаров)
2.4.2 Не гарантийные случаи, связанные с аксессуарами
3. Иные положения
4. Законодательство о защите прав потребителей
1. Предисловие
Мы искренне надеемся, что вы останетесь довольны нашими новыми товарами. В соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей и основываясь на политике компании Huawei Device (Hong Kong) Co., Limited (далее – компании HUAWEI), HUAWEI разработала длят вас настоящее Положение об условиях гарантийного и технического (постгарантийного) обслуживании товаров компании HUAWEI.
2. Гарантийные обслуживание
2.1. Объект и объем гарантийного обслуживания
2.1.1 Мобильный телефон, смартфон;
2.1.2 Планшет, ноутбук;
2.1.3 Носимые /портативные устройства (такие как умные часы, умные браслеты).
2.2. Гарантийные обязательства
2.2.1 Условия возврата
В случаях, предусмотренных законодательством потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с требованиями законодательства.
2.2.2 Условия замены
В случаях, предусмотренных законодательством потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства.
2.3 Техническое обслуживание
2.3.1 Срок гарантийного обслуживания
(1) Гарантийное обслуживание предоставляется:
а) в течение гарантийного срока, начиная с даты приобретения товара, при обнаружении дефектов, вызванных по вине Производителя, потребитель может воспользоваться услугами бесплатного (гарантийного) обслуживания.
b) дата начала действия гарантии изготовителя на товар, исчисляется с даты получения документа, подтверждающего покупку (далее - ДП).
с) В качества ДП может быть использован кассовый чек, иной платежный документ, квитанция к приходному кассовому ордеру, товарный чек, документ (карт-чек, чек и др.) или иной документ позволяющий достоверно установить дату покупки и происхождение товара. Если потребитель не можете предоставить соответствующие документы, дата действия гарантии будет начинаться после 90 дней с даты изготовления данного устройства (указана в серийном номере устройства, а также на маркировке).
d) замена в изделии неисправных частей (комплектующих изделий и составных частей) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все изделие.
e) подробную информацию смотрите на веб-сайте: https://consumer.huawei.com/by/support/warranty-query/ чтобы убедиться, что устройство находится в пределах гарантийного срока.
(2) Бесплатное обслуживание аксессуаров:
а) комплектующие устройства могут быть отремонтированы бесплатно и срок бесплатного (гарантийного) обслуживания составляет:
Аксессуар Гарантийный срок Примечание
Батарея Съемная батарея: 6 месяцев
Проводная гарнитура 3 месяца
Зарядное устройство 6 месяцев В том числе автомобильные зарядные устройства, настольные зарядные устройства и зарядные устройства для путешествий
Кабель 3 месяцев В том числе кабель для передачи данных, кабели передачи и разъемы
Карта памяти 3 месяца
b) дата начала действия гарантии изготовителя на товар, исчисляется с даты получения документа, подтверждающего покупку (далее - ДП).
с) В качества ДП может быть использован кассовый чек, иной платежный документ, квитанция к приходному кассовому ордеру, товарный чек, документ (карт-чек, чек и др.) или иной документ позволяющий достоверно установить дату покупки и происхождение товара. Если потребитель не можете предоставить соответствующие документы, дата действия гарантии будет начинаться после 90 дней с даты изготовления данного устройства (указана в серийном номере устройства, а также на маркировке).
2.3.2 Руководство по техническому обслуживанию
(1) Вы можете пройти по следующей ссылке, чтобы найти ближайший авторизованный сервисный центр компании HUAWEI: https://consumer.huawei.com/by/support/service-center/
(2) пожалуйста, создайте резервную копию ваших персональных данных и иной информации перед передачей товара для технического обслуживания.
(3) рекомендуется к товару приложить ДП.
2.3.3 Обеспечение качества обслуживания
1) Детали, которые были заменены во время не гарантийного ремонта, могут иметь 30-дневную ограниченную гарантию.
2) аксессуары, которые были заменены во время не гарантийного ремонта, имеют ограниченный гарантийный срок в 30 дней.
3) сотрудники авторизованного сервисного центра HUAWEI (ASC) свяжутся с вами и объяснят условия ограниченной гарантии.
2.4 Не гарантийные случаи
2.4.1 Политика в отношении не гарантийных случаев (за исключением аксессуаров).
Гарантия не распространяется на:
(1) повреждения, полученные в результате естественного износа товаров;
(2) дефекты и повреждение товаров, возникшие в результате ненадлежащего использования товаров, в том числе в коммерческих целях;
(3) разборка, ремонт, модификация ПО неавторизованным/неофициальным сервисным центром;
(4) ущерб, причиненный в результате неправильного использования, иного физического воздействия;
(5) если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей (неоригинального);
(6) если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией HUAWEI;
(7) дефекты или повреждения, вызванные контактом товара с продуктами питания или жидкостями, такие как коррозия и окисление, а также использование неоригинального адаптера питания (зарядки);
(8) царапины, сколы или повреждения пластиковых поверхностей и других внешних деталей, возникшие в процессе обычной эксплуатации.
Гарантийные обязательства аннулируются в случае:
(1) если серийный номер или заводская пломба повреждены или отсутствуют;
(2) если условия, указанные в гарантийном талоне, каким-либо образом изменены без предварительного письменного согласия с компанией HUAWEI.
В случае обращения за техническим обслуживанием после истечения гарантийного срока на товар, ремонт осуществляется только на возмездной основе.
Компания HUAWEI не несет никаких иных обязательств, кроме указанных в настоящем Положении;
Информация о гарантийных обязательствах, параметры и технические характеристики товар могут изменяться по согласованию с производителем.
2.4.2 Не гарантийные случаи, связанные с аксессуарами:
(1) если иное не оговорено условием договора розничной купли-продажи, то гарантийные обязательства не распространяются на аксессуары, такие как защитная пленка, защитная крышка и защитный чехол.
(2) физическое воздействие, контакт с жидкостями.
(3) использование неоригинальных аксессуаров с товаром.
(4) другие не гарантийные случаи.
3. Иные положения
3.1. Все вышеперечисленные условия настоящего Положения распространяются только на товары под торговыми марками HUAWEI и HONOR, предназначенные для поставок и реализации на территории Республики Беларусь, приобретенные в Республике Беларусь и прошедшие подтверждение соответствия национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь, осуществляемого аккредитованным органом по сертификации и подтверждение соответствия техническим регламентам ЕАЭС.
3.2. Гарантийные обязательства распространяются только на конкретные модели официально реализуемые в Республике Беларусь, которые указаны на официальных сайтах https://consumer.huawei.com/by/ и https://www.hihonor.com/by/products/.
3.3. Компания HUAWEI не несет ответственность по каким-либо иным обязательствам третьих лиц и за товары, которые не были официально предназначены и авторизованы для реализации на территории Республики Беларусь.
4. Законодательство о защите прав потребителей
4.1. Ниже приведена ссылка на Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З
http://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090