Заявление о конфиденциальности службы поддержки Huawei

Заявление о конфиденциальности службы поддержки Huawei
Дата последнего обновления: [12.08.2020]

Данный веб-сайт обслуживается компанией Huawei Device (Hong Kong) Co., Limited (далее именуемая "Huawei", "Мы", "Нас", или "Наш").

Мы понимаем важность защиты Вашей конфиденциальности. Пожалуйста, уделите время внимательному прочтению данного Уведомления о конфиденциальности, чтобы знать, какие сведения мы собираем, в каких целях их используем и как Вы можете их изменять, экспортировать или удалять. Ознакомившись с данным Заявлением, Вы узнаете:

Какие данные Мы собираем

Как Мы используем Ваши данные

Как Мы передаем Ваши данные

В течение какого срока Мы храним Ваши данные

Ваши права и возможности

Порядок обновления данного уведомления

1. Какие данные Мы собираем

В зависимости от видов используемых Вами на данном веб-сайте услуг, Мы собираем и обрабатываем следующие персональные данные о Вас:

(1) Контактные данные: имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона, индекс и почтовый адрес: для связи с Вами и, в случае необходимости, организации доставки/приема устройства, а также для размещения комментариев к информационным сообщениям и (или) материалам иных пользователей.

Huawei предупреждает о недопустимости размещения пользователем сообщений и (или) материалов, содержащих информацию, распространение которой запрещено законодательством Республики Беларусь.

(2) Данные об устройстве: модель, идентификатор устройства (IMEI/серийный номер).

(3) Информация об обслуживании Клиента: Ваши контактные данные, а также история Ваших запросов в поддержку Huawei, осуществляемых Вами посредством электронных писем, онлайн чата поддержки, горячей линии или личных сообщений в социальных сетях.

2. Как Мы используем Ваши данные

Для качественного предоставления необходимых Вам услуг и выполнения договорных обязательств перед Вами, Мы обрабатываем ниже приведенные данные с целью выполнения соответствующих задач. Если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь и (или) в данном Заявлении о конфиденциальности, при отказе предоставить согласие на сбор и обработку Ваших персональных данных, необходимых для оказания услуг(и), вы не можете пользоваться соответствующими услугами.

(1) Гарантийный запрос: для осуществления проверки распространения гарантии поставщика на Ваше устройство https://consumer.huawei.com/by/support/warranty-query/ и осуществление ремонта устройства по гарантии, мы обрабатываем данные о Вашем устройстве и информацию об обслуживании Клиента.

(2) Обслуживание Клиента: Мы используем Ваши контактные данные для связи с Вами при отслеживании проблем, Мы собираем интерактивные сообщения для отслеживания и улучшения качества оказания услуг.

Если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь, основываясь на наших законных интересах, Мы проводим обработку следующих данных с целью выполнения соответствующих задач:

(1) Запросы пользователей: Мы обрабатываем Ваши контактные данные и информацию об обслуживании Клиента с целью оказания Вам помощи касательно запросов, заказов, возвратов товара, диагностики, часто задаваемых вопросов, а также иных запросов пользователей вне зависимости от того, поступают такие запросы по горячей линии, электронной почте, через чат онлайн поддержки или социальные сети.

Если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь, на основании данного Вами согласия, Мы проводим обработку следующих данных с целью выполнения соответствующих задач:

Маркетинг: при наличии Вашего согласия или отсутствии с Вашей стороны требования о прекращении сбора, обработки (за исключением обезличивания), распространения, предоставления персональных данных, Мы проводим обработку Ваших адреса электронной почты и/или номера мобильного телефона, а также файлов cookies в маркетинговых целях, включая анализ степени удовлетворенности клиентов. Вы можете в любое время потребовать прекращения сбора, обработки (за исключением обезличивания), распространения, предоставления своих персональных данных в маркетинговых целях. Более подробная информация о способах прекращения сбора, обработки (за исключением обезличивания), распространения, предоставления Ваших персональных данных, в том числе распространенных персональных данных, приведена в Разделе 5 "Ваши права и возможности". Для получения дополнительной информации об использовании Нами файлов cookies, пожалуйста, ознакомьтесь с Нашим Уведомлением об использовании файлов cookies [https://consumer.huawei.com/by/legal/cookie-policy/]. Вы можете в любое время отозвать свое согласие. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, выполненной до момента отзыва согласия.

3. Как Мы передаем Ваши данные

(1) Передача поставщикам услуг: Мы пользуемся услугами как внутрикорпоративных поставщиков, так и сторонних организаций, включая поставщиков платежных услуг, агентов по обслуживанию клиентов и ремонтные организации. Они получают доступ к Вашим персональным данным в объеме, необходимом для исполнения своих договорных обязательств перед Нами. Наши поставщики услуг подвергаются тщательной проверке и авторизованы Нами, связаны договорными отношениями и не осуществляют обработку Ваших персональных данных в каких-либо других целях.

(2) Передача в пределах аффилированных компаний Huawei: для осуществления проверки распространения гарантии на Ваше устройство, мы передаем информацию о IMEI/SN Вашего устройства и документ, подтверждающий осуществление покупки находящейся в Китае компании-производителю Huawei Device Co., Ltd., которая хранит записи о дате активации Вашего устройства. Мы также передаем Huawei Device Co., Ltd. дополнительные персональные данные, включая (но не ограничиваясь) информацию о модели устройства и поврежденных деталях, с целью планирования поставок запасных частей и урегулирования вопросов с поставщиками ремонтных работ.

(3) Раскрытие информации по требованию закона: Huawei может передавать Ваши персональные данные в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь, отвечая на запросы органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, органов прокуратуры и предварительного следствия, органов Комитета государственного контроля, Министерства информации, налоговых органов, судов, или с целью защиты и восстановления Наших прав.

(4) Передача информации при реорганизации: Ваши персональные данные также могут быть переданы в рамках осуществления реорганизации, приобретения и продажи активов (в том числе в рамках соглашения об обслуживании) или передачи права на оказание услуг аффилированной компании Huawei, либо другой компании.

4. В течение какого срока Мы храним Ваши данные

Если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь, Мы храним Ваши персональные данные в течение срока, который не превышает тот временной период, который необходим для достижения целей, в которых такие данные были предоставлены. А именно:

(1) При оказании Вам ремонтных услуг: имя пользователя, адрес электронной почты, адрес, номер телефона и идентификатор устройства (IMEI/серийный номер) хранятся до 24 месяцев с даты Вашего последнего обращения.

(2) Записи разговоров и содержание электронных писем хранятся в течение 6 месяцев с даты Вашего последнего обращения. Записи, полученные по каналам горячей линии хранятся в течение 12 месяцев. Записи, полученные в иных социальных сетях (веб-приложениях), хранятся в течение 12 месяцев.

(3) При направлении Вами запроса на гарантийное и ремонтное обслуживание, идентификатор устройства (IMEI/серийный номер) будут использованы с целью осуществления проверки информации. Такие данные подлежат удалению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения этих целей.

По достижении целей обработки персональных данных или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию.

В отношении каждого из вышеперечисленных периодов хранения, Вы можете сделать конкретный запрос на досрочное удаление, воспользовавшись правом запрета, прекращения сбора, обработки (за исключением обезличивания), распространения, предоставления Ваших персональных данных, в том числе распространенных персональных данных и правом удаления персональных данных в соответствии с Разделом 5 "Ваши права и возможности". Запросы обрабатываются в соответствии с применимыми требованиями законодательства.

5. Ваши права и возможности

Ваше Право Описание Как воспользоваться своим правом?
Право на доступ к данным Вы можете получить копию Ваших персональных данных, обрабатываемых Нами, а также информацию о предоставлении своих персональных данных третьим лицам. Вы можете воспользоваться своим правом субъекта персональных данных, пройдя по ссылке: [https://consumer.huawei.com/by/legal/privacy-questions/].
Право на переносимость данных Вы можете получить определенные данные, которые Вы предоставили Нам, в машиночитаемом формате. Если Вам необходимо получить цифровую копию Ваших персональных данных: Вы можете воспользоваться своим правом субъекта персональных данных, пройдя по ссылке: [https://consumer.huawei.com/by/legal/privacy-questions/].
Право удаления Вы можете требовать удаления персональных данных, если они не являются необходимыми для заявленной цели их сбора, обработки, распространения, предоставления, а также в случае истечения соответствующего срока сбора, обработки, распространения, предоставления персональных данных. Вы можете воспользоваться своим правом субъекта персональных данных, пройдя по ссылке: [https://consumer.huawei.com/by/legal/privacy-questions/].
Право на исправление данных Вы можете требовать от оператора уточнения и дополнения своих персональных данных в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки. Вы можете воспользоваться своим правом субъекта персональных данных, пройдя по ссылке: [https://consumer.huawei.com/by/legal/privacy-questions/].
Право на отзыв согласия Вы можете отозвать согласие на сбор, обработку (за исключением обезличивания), распространение, предоставление персональных данных на основании Вашего согласия. (1) Если вы хотите отказаться от подписки на рассылку электронных сообщений, нажмите на ссылку для отмены подписки в полученном письме.Вы также можете перейти на страницу My Account/Account, затем нажмите «Подписки» для отмены подписки.
(2) Для прекращения получения уведомлений, перейдите в настройки браузера и удалите свое согласие в соответствующем браузере.
Право прекращения сбора, обработки (за исключением обезличивания), распространения, предоставления Вы можете требовать прекращения сбора, обработки (за исключением обезличивания), распространения, предоставления Ваших персональных данных, в том числе распространенных персональных данных для определенных целей, таких как прямой маркетинг. Вы можете волпользоваться своим правом прекращения сбора, обработки (за исключением обезличивания), распространения, предоставления персональных данных, пройдя по ссылке: [https://consumer.huawei.com/by/legal/privacy-questions/].
Право запрета на обработку Вы можете запретить обработку (за исключением обезличивания) Ваших персональных данных при определенных условиях. Вы можете воспользоваться правом запрета на обработку Ваших персональных данных, пройдя по ссылке: [https://consumer.huawei.com/by/legal/privacy-questions/] в следующих случаях:
  Вы оспариваете точность ваших данных, и нам нужно время, чтобы проверить точность ваших данных.
  Ваши данные обрабатываются без законных оснований, но Вы не хотите их стирать.
  У Вас есть законное требование, связанное с восстановлением, пользованием или защитой своих прав, и Вы послали Нам запрос на сохранение Ваших данных, если такие данные подлежали бы удалению в ином случае.
  Ваш запрос об использовании правом возражения находится в ожидании Нашей проверки.

При наличии жалоб и заявлений о том, как Huawei обрабатывает Ваши персональные данные, Вы можете направить Ваше заявление, пройдя по ссылке [https://consumer.huawei.com/by/legal/privacy-questions/].

Вы также можете обжаловать действия (бездействие) и решения оператора, связанные со сбором, обработкой, распространением, предоставлением своих персональных данных, в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

6. Порядок обновления данного уведомления

При обновлении настоящего Уведомления о конфиденциальности, Мы заранее сообщаем Вам о любых существенных изменениях, которые повлияют на порядок обработки Ваших персональных данных, путем отправления Вам электронного письма.

Актуальная версия настоящего Уведомления о конфиденциальности всегда будет доступна на сайте. Вы можете проверить "дату последнего обновления", размещенную в верхней части страницы, чтобы увидеть, когда настоящее Уведомление о конфиденциальности обновлялось в последний раз.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Настоящее Уведомление о конфиденциальности распространяет свое действие только на данный сайт. Для получения информации о наших обязательствах по конфиденциальности в отношении других продуктов и услуг см. соответствующие уведомления о конфиденциальности таких продуктов и услуг. Если Вы хотите узнать больше об обязательствах Huawei Technologies в отношении конфиденциальности в целом, ознакомьтесь с Нашим [Заявлением о конфиденциальности потребительского бизнеса Huawei].