[HUAWEI] Когда сторонний телефон подключен к часам и Bluetooth-наушникам или мультимедийной системе автомобиля по Bluetooth, звук вызова не может быть переключен на наушники или мультимедийную систему автомобиля

Проблема

При использовании телефона стороннего бренда, такого как Samsung или Xiaomi, который одновременно подключен к часам и Bluetooth-наушникам или мультимедийной системе автомобиля по Bluetooth:

1. Когда на телефоне выполняется исходящий вызов или поступает входящий вызов, звук во время вызова выводится через разговорный динамик телефона, но не через подключенную по Bluetooth мультимедийную систему автомобиля или наушники.
2. При совершении исходящего вызова с помощью мультимедийной системы автомобиля, к которой телефон подключен по Bluetooth, звук в ходе вызова выводится через разговорный динамик телефона, но не через мультимедийную систему автомобиля.

Причина

Эта ошибка связана с политикой доступа к аудиоресурсам на телефонах сторонних производителей. Телефон устанавливает звуковой канал вызова для часов, когда они подключены. Если вызов не выполняется непосредственно на часах, звук во время вызова не выводится через часы, а переключается на разговорный динамик телефона.

Решение

Решите проблему следующим образом в соответствии с моделями часов и телефонов.

• Для часов серии HUAWEI WATCH GT 3, часов моделей HUAWEI WATCH GT Runner и HUAWEI WATCH GT 3 Pro: необходимо обновить приложение Huawei Health (Здоровье) и систему часов до следующих версий, в которых была решена данная проблема.
   

  • Приложение Huawei Health (Здоровье): 12.1.6.320 или выше
  • Серия HUAWEI WATCH GT 3: 2.1.0.377 (C00M08) или выше
  • HUAWEI WATCH GT Runner: 2.1.0.377 (C00M08) или выше
  • HUAWEI WATCH GT 3 Pro: 2.1.0.389 или выше
  • HUAWEI WATCH FIT 2: 2.1.0.158 или выше
  • HUAWEI WATCH GT 2: 11.2.16.10 или выше
  • HUAWEI WATCH GT 2 Pro: (Ответ) Эта проблема будет решена в более новой версии часов, выпуск которой запланирован на конец января. Следите за обновлениями и своевременно устанавливайте новые версии.
  • Если часы сопряжены с телефоном Xiaomi, обновите систему телефона до версии MIUI 13.0.6 или выше.

• Если проблема сохраняется или пользователь использует другую модель часов, объясните пользователю, как переключать вызов на мультимедийную систему автомобиля или наушники, подключенные по Bluetooth, одним из следующих способов:
  • После установления связи в ходе вызова переключите на телефоне вызов на мультимедийную систему автомобиля или наушники, подключенные по Bluetooth.
  • При поступлении входящего вызова подождите 3–5 секунд, а затем ответьте на вызов с помощью мультимедийной системы автомобиля или наушников, подключенных по Bluetooth.
  • Отключите часы от телефона. Во время выполнения вызова при использовании мультимедийной системы автомобиля или наушников, подключенных по Bluetooth, звук вызова будет выводиться через мультимедийную систему автомобиля или наушники.
  • На экране настроек Bluetooth на телефоне отмените соединение с мультимедийной Bluetooth-системой автомобиля, а затем повторно подключитесь к ней.
  • Если пользователя не устраивают указанные выше варианты решения проблема, предложите пользователю обратиться в службу поддержки клиентов производителя стороннего телефона.