Не удается разблокировать телефон или планшет HUAWEI сканированием отпечатка пальца, распознаванием лица или голоса

Проблема

Функции разблокировки сканированием отпечатка пальца, распознаванием лица или голоса не работают, для разблокировки устройства требуется ввести пароль.

Причина

Для обеспечения конфиденциальности данных ввод пароля разблокировки экрана требуется в следующих случаях:

1. Первая разблокировка экрана после перезагрузки устройства.
2. Разблокировка устройства после обновления системы.
3. Разблокировка устройства после его блокировки сторонним приложением.
4. Когда на телефоне или планшете настроена разблокировка сканированием отпечатка пальца, система будет периодически запрашивать ввод пароля, чтобы вы не забыли его. Со временем такие запросы будут отображаться реже, обычно не чаще одного раза в три дня.
5. Если система вашего устройства — EMUI 10.0 или выше либо Magic UI 3.0 или выше, система будет запрашивать ввод пароля спустя 12 часов с момента включения устройства, когда включена только разблокировка распознаванием лица в режиме 2D и устройство не перезагружалось с момента включения.
6. Ввод пароля разблокировки экрана требуется после пяти неудачных попыток разблокировки телефона распознаванием лица подряд.
7. Ввод пароля разблокировки экрана требуется после пяти неудачных попыток разблокировки телефона сканированием отпечатка пальца подряд и последующей его блокировкой на 30 секунд.
8. Ввод пароля разблокировки экрана требуется после двадцати неудачных попыток разблокировки телефона сканированием отпечатка пальца подряд.
9. Ввод пароля разблокировки экрана требуется после пяти неудачных попыток разблокировки телефона распознаванием голоса подряд.
10. Ввод пароля разблокировки экрана требуется, когда вы пытаетесь разблокировать телефон в первый раз после использования функции SOS (которая активируется быстрым нажатием кнопки питания пять раз подряд).
11. Ввод пароля разблокировки экрана требуется для разблокировки устройства на экране выключения, если включен режим Блокировка (чтобы включить режим Блокировка, найдите опцию Пароль экрана блокировки в приложении Настройки, нажмите Настройки блокировки экрана и включите Отображение опции блокировки).
12. Вы включили режим энергосбережения Ультра в разделе Настройки > Батарея. (Этот режим поддерживается только на определенных устройствах. Если соответствующая опция не отображается, режим энергосбережения Ультра не поддерживается вашим устройством.)

Решение

В вышеописанных ситуациях введите пароль разблокировки, чтобы разблокировать устройство. Для решения последующих проблем обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei.