1. Предоставьте приложению Huawei Health (Здоровье) право доступа к службам определения местоположения

Проверьте, установлена ли последняя версия приложения Huawei Health (Здоровье). Если нет, обновите приложение или загрузите его последнюю версию.

• Телефоны iPhone (в качестве примера используется ОС iOS 13.0): выберите Настройки > HUAWEI Health > Геоданные и для параметра ДОСТУП К ГЕОДАННЫМ настройте значение Всегда. (При первом использовании приложения HUAWEI Health (Здоровье) сначала начните тренировку, чтобы активировать запрос на доступ к геоданным).

• Телефоны HUAWEI с интерфейсом EMUI: перейдите в раздел Настройки > /Приложения > Приложения > Huawei Health (Здоровье) > Права и включите опцию Геоданные (рекомендуется выбрать опцию Разрешать всегда).

  

2. Включите на телефоне службы определения местоположения или GPS

• Телефоны iPhone (в качестве примера используется ОС iOS 13.0): выберите Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Службы геолокации и включите соответствующий переключатель.

• Телефоны HUAWEI (в качестве примера приведен телефон с EMUI 11.0): перейдите в раздел Настройки > Конфиденциальность > Данные о местоположении, включите опцию Доступ к данным о местоположении, выберите Дополнительные настройки и включите опции Поиск сетей Wi-Fi и Поиск Bluetooth-устройств.

  

3. Удалите все ранее сопряженные носимые устройства

Проверьте, есть ли в списке Bluetooth-устройств вашего телефона какие-либо сопряженные носимые устройства и не сопряжено ли ваше носимое устройство с другими телефонами. Удалите записи о сопряжении, если они есть, выключите и повторно включите Bluetooth на телефоне, затем повторите попытку.

4. Перезагрузите телефон и носимое устройство

Если по-прежнему происходит сбой сопряжения, перезагрузите телефон и носимое устройство, затем повторите попытку.

5. Сбросьте сетевые настройки телефона

Сброс сетевых настроек телефона не удаляет с него важные данные, удаляется только информация о ранее сопряженных Bluetooth-устройствах, а также обо всех сетях WLAN и мобильных сетях передачи данных, к которым он ранее подключался. Сбросьте сетевые настройки телефона, перезагрузите его и повторите попытку сопряжения.

• Телефоны HUAWEI (в качестве примера приведен телефон с EMUI 11.0): выберите Настройки > Система и обновления > Сброс > Сброс настроек сети и нажмите Сброс настроек сети внизу экрана.

• Телефоны iPhone (в качестве примера используется ОС iOS 13.0): перейдите в Настройки > Основные > Перенос или сброс iPhone > Сбросить > Сбросить настройки сети.
• Другие телефоны на базе Android (в качестве примера приведен телефон Xiaomi): выберите Настройки > Подключение и общий доступ > Сброс Wi-Fi, мобильных сетей и Bluetooth, затем нажмите на опцию Сброс настроек внизу экрана. Фактический интерфейс может отличаться.

6. Удалите и снова установите приложение Huawei Health (Здоровье)

Перед удалением приложения выберите Huawei Health > Я > Управление конфиденциальностью, включите переключатель Синхронизация личных данных с облаком, Синхронизация данных фитнеса с облаком и Синхронизация данных здоровья с облаком. Затем вернитесь на экран Я, выберите Настройки > Синхронизация вручную, нажмите СИНХР. и дождитесь, когда процесс синхронизации будет выполнен на 100%. После этого вы можете вручную удалить и снова установить приложение Huawei Health (Здоровье), а затем попробовать снова сопрячь ваши устройства.

7. Восстановите заводские настройки

Восстановите заводские настройки носимого устройства и попробуйте повторно установить его сопряжение с телефоном. При восстановлении заводских настроек все персональные данные будут удалены с носимого устройства. Выполняйте это действие с осторожностью.

Если проблема не решена, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.