Un écran noir apparaît fréquemment sur mon téléphone/tablette HUAWEI
| Un écran noir apparaît fréquemment sur mon téléphone/tablette HUAWEI |
Si l'écran de votre téléphone/tablette devient noir pendant l'utilisation et que l'appareil n'est pas tombé ou n'a pas subi de choc, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant plus de 15 secondes ou maintenez les boutons de réduction du volume et d'alimentation enfoncés pendant plus de 10 secondes pour redémarrer l'appareil de force. Si le redémarrage échoue, le matériel peut être défectueux ou le système peut être endommagé. Sauvegardez vos données et apportez votre appareil, muni de la preuve d'achat, dans un Centre de service clients Huawei agréé pour obtenir de l'aide.
Si vous pouvez accéder à l'écran d'accueil après le redémarrage forcé de votre appareil, procédez comme suit :
La fonctionnalité d'extinction automatique de l'écran est déclenchée
Si votre téléphone est proche de votre visage pendant les appels (tels que les appels vocaux et vidéo WeChat/les appels téléphoniques), le capteur de proximité sera bloqué (le téléphone détecte que la distance est très proche), et l'écran s'éteindra automatiquement, réduire la consommation d'énergie et la génération de chaleur de l'écran pendant les appels.
Si l'écran n'est pas éteint lorsque vous placez votre téléphone près de votre visage pendant les appels, le capteur peut être défectueux. Redémarrez votre téléphone et réessayez. Si le problème persiste, veuillez sauvegarder vos données et apporter votre preuve d'achat dans un Centre de service clients Huawei pour obtenir une assistance supplémentaire. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Il y a un étui folio sur l'appareil
Vérifiez si votre appareil utilise un étui folio. Si les spécifications de l'aimant de l'étui folio ne correspondent pas au produit, l'écran peut automatiquement s'éteindre ou devenir noir en raison d'une identification incorrecte. Ouvrez Paramètres, recherchez Étui intelligent et sélectionnez Désactiver.
La température ambiante est trop élevée ou trop basse
Si votre appareil s'éteint automatiquement ou si l'écran devient noir, la température ambiante est peut-être trop basse ou trop élevée. Attendez jusqu'à ce que la température de l'appareil revienne à la normale avant de l'utiliser à nouveau. Nous vous recommandons de conserver votre appareil dans des environnements où la température est comprise entre 1 °C et 35 °C, afin d'éviter ce problème et de réduire l'usure de la batterie.
La carte mémoire (carte SD) ou la carte NM est anormale
Retirez et réinsérez la carte mémoire ou la carte NM, et vérifiez si le problème persiste. Si cela résout le problème, il est possible que la carte et l'appareil n'aient pas été en contact correct auparavant. Si le problème persiste, la carte peut être endommagée ou incompatible avec le système de l'appareil.
Effacez votre appareil
- Fermez les applications qui s'exécutent en arrière-plan. Les applications en arrière-plan consomment de la mémoire RAM et d'autres ressources du système, et exécuter trop d'applications en arrière-plan peut entraîner des dysfonctionnements. Il est recommandé de conserver le moins d'applications possible en arrière-plan.
- Effacer l'espace de stockage. Un espace de stockage insuffisant peut nuire aux performances de l'appareil. Nous vous recommandons d'utiliser Optimisation/Gestionnaire tablette pour effacer l'espace de stockage de votre appareil et désinstaller les applications que vous n'utilisez plus.
Si le problème persiste
Si le problème persiste ou si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le service clients Huawei pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.