Impossible d'accéder à Internet après avoir connecté mon téléphone/ma tablette HUAWEI à un réseau Wi-Fi

Si vous utilisez un réseau Wi-Fi domestique, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou à un point d'accès personnel

• Si votre appareil peut accéder à Internet après être passé à un autre réseau Wi-Fi :
  1. Ne vous éloignez pas trop du routeur.
  2. Vérifiez si votre compte haut débit est en retard de paiement. Contactez votre opérateur haut débit pour confirmer l'état du compte, redémarrez le routeur et le téléphone/la tablette, puis réessayez.
  3. Si vous avez défini le Liste de blocage/Liste de confiance sur le routeur, vérifiez si l'adresse MAC de votre téléphone/tablette est ajoutée à la Liste de blocage/de confiance du routeur. Pour plus de détails sur la façon de définir une liste de blocage ou une liste de confiance pour un routeur, reportez-vous à Configuration de la Liste de blocage ou de confiance Wi-Fi sur le HUAWEI CPE.
• Si votre appareil ne parvient toujours pas à accéder à Internet après être passé à un autre réseau Wi-Fi :
  1. Désactivez et réactivez le Wi-Fi.
  2. Ouvrez Paramètres, recherchez et appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau, puis réinitialisez tous les paramètres réseau lorsque vous y êtes invité. (Remarque : Cette opération restaurera les connexions Wi-Fi, données mobiles et Bluetooth et supprimera les enregistrements de connexion Wi-Fi et Bluetooth.)

Si vous utilisez un réseau Wi-Fi public

• Confirmez que le réseau Wi-Fi public fonctionne normalement et essayez de vous y connecter dans un endroit avec peu de personnes autour de vous.
• Certains réseaux Wi-Fi exigent que les utilisateurs se connectent en ligne sur un site web. Connectez-vous en utilisant Naviguer sur Internet et voyez si cela résout le problème. Si l'écran d'authentification ne s'affiche pas, reportez-vous à L'écran d'authentification ne s'affiche pas lorsque je connecte mont téléphone/ma tablette HUAWEI à un réseau Wi-Fi public. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à internet après avoir été authentifié, reportez-vous à mon téléphone/ma tablette HUAWEI ne parvient pas à accéder à internet après avoir réussi l'authentification auprès d'un réseau Wi-Fi public.

Si certaines applications ne peuvent pas accéder à Internet

• Ouvrez Paramètres, recherchez et appuyez sur Données mobiles, puis appuyez sur Applications en réseau. Assurez-vous que l'autorisation Wi-Fi est activée pour les applications en question.
• Accédez à l'écran de configuration du routeur et vérifiez si IPv6 est activé sur le routeur. Si c'est le cas, désactivez IPv6 et réessayez.

Si les solutions précédentes ne fonctionnent pas, sauvegardez vos données et apportez votre appareil à un Centre de services clients Huawei agréé en vous munissant de sa preuve d'achat pour assistance.