Si vous ne pouvez pas recevoir le package d'installation de mise à jour du système, consultez la section Impossible de recevoir les notifications de mise à jour du système sur mon téléphone/ma tablette HUAWEI.

Après avoir retiré la carte SD, assurez-vous que le niveau de batterie de l'appareil est supérieur à 20 % et que la mémoire est suffisante. Si la mise à jour échoue toujours une fois les conditions précédentes remplies, procédez comme suit :

Lors du téléchargement du package de mise à jour, la barre de progression ne répond pas pendant une longue période, ou des messages tels que "Échec du téléchargement", "Échec de la vérification du package d'installation", "Serveur indisponible, veuillez réessayer ultérieurement" et "Échec de l'analyse du package d'installation" s'affichent. Cela peut être dû à une connexion réseau instable ou restreinte. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Ouvrez Paramètres, recherchez Applications, trouvez Mise à jour système ou Mise à jour logicielle ou dans la liste des applications, accédez à Stockage > Effacer les données, redémarrez l'appareil et téléchargez à nouveau le package de mise à jour lorsque l'environnement réseau est correct.
2. Si le téléchargement échoue toujours, sauvegardez vos données, restaurez les paramètres d'usine de votre téléphone et réessayez.

1. Les mises à jour prennent du temps, en particulier lorsqu'il y a un grand nombre d'applications sur l'appareil ou lorsque le package de mise à jour est volumineux. Soyez patient et attendez que la mise à jour soit terminée.
2. Si vous maintenez enfoncé le Bouton marche/arrêt ou effectuez d'autres opérations sur votre téléphone pendant la mise à jour, votre appareil entrera à nouveau dans l'écran de mise à jour. Soyez patient et attendez que la mise à jour soit terminée.
3. Si la mise à jour échoue toujours, utilisez HiSuite pour restaurer le système.

1. Si votre téléphone reste bloqué sur l'écran du logo pendant une période prolongée, chargez-le pendant au moins 30 minutes, puis vérifiez si vous pouvez l'allumer.
2. Si le téléphone ne peut toujours pas être allumé correctement, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 10 secondes pour forcer le redémarrage (pour la série Mate 40, maintenez les boutons Marche/Arrêt et Volume bas enfoncés pendant plus de 10 secondes).
3. Si le problème persiste, restaurez le système.

Si les situations suivantes se produisent pendant la mise à jour :

• La mise à jour échoue et un texte rouge s'affiche sur l'écran de démarrage au lieu d'être redirigé vers l'écran d'accueil.
• Pendant la mise à jour, l'appareil redémarre automatiquement puis entre dans l'écran de mise à jour. Le message "Échec de l'installation du logiciel" s'affiche, accompagné d'un point d'exclamation rouge.

Il est recommandé de restaurer le système.

Restaurer le système

La restauration du système peut effacer vos données personnelles. Si votre appareil peut s'allumer, pensez à sauvegarder vos données immédiatement.

• Réparez le système à l'aide d'eRecovery.
  1. Connectez l'appareil à un chargeur, assurez-vous que l'appareil est entrain de charger. Éteignez-le et appuyez ensuite sur les boutons Volume haut et Marche/Arrêt. Une fois que l'appareil vibre, accédez au mode Mise à jour > mode eRecovery/eUpdate mode. (Pour déclencher le mode eRecovery/mode eUpdate sur le Mate 30 Pro et le Mate 30 RS, qui n'ont pas de boutons physiques de volume, appuyez 5 fois de suite sur le bouton Marche/Arrêt après que le téléphone vibre pendant le démarrage).
  2. Accédez à Téléchargement de la dernière version et récupération > Téléchargement et récupération pour que votre appareil recherche les réseaux Wi-Fi disponibles. Le package de mise à jour sera automatiquement téléchargé une fois que vous serez connecté à un réseau Wi-Fi disponible.
  3. Après le téléchargement automatique, l'appareil redémarrera pour terminer la mise à jour. La mise à jour peut durer un certain temps. N'oubliez pas d'éviter d'utiliser votre appareil pendant ce processus.
• Utilisez HiSuite pour restaurer votre appareil
  

  Certains appareils ne prennent pas en charge la récupération du système via HiSuite.

  Si votre appareil est compatible, mettez à jour HiSuite vers la dernière version sur votre ordinateur en visitant le site Web officiel : https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.

Si le problème persiste ou si votre appareil ne peut pas être utilisé, sauvegardez vos données et apportez votre appareil à un Centre de services clients agréé Huawei muni de la facture d'achat pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.