Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. L'espace de stockage de votre téléphone est peut-être insuffisant. Libérez de l'espace sur votre téléphone ou transférez les données par lots. (supprimez les enregistrements après avoir terminé la restauration d'un lot).
2. Il se peut que le câble USB ne soit pas correctement connecté. Reconnectez le câble à votre téléphone et à l'ordinateur, puis vérifiez si le problème est résolu.
3. L'application Sauvegarde est en train d'être appelée. Attendez quelques instants et vérifiez si le problème est résolu.
4. Les applications HiSuite ou Sauvegarde ont peut-être été désactivées de l'arrière-plan.
   1. EMUI 8.X : Allez à Gestion. tél. > Reste > Lancement d'application, définissez Sauvegarde et HiSuite à Gérée manuellement, et activez les trois options (Lancement automatique, Lancement secondaire et Exécution en arrière-plan).
   2. EMUI 5.X : Allez à Gestion. tél. > Reste > Fermer appli. après verrou. écran, puis définissez Sauvegarde et HiSuite à Ne sera pas fermée.
   3. EMUI 9.X et Magic UI 2.X : Ouvrez Gestion. tél. et touchez Lancement d'application. Définissez Sauvegarde et HiSuite à Gérée manuellement, et activez les trois options (Lancement automatique, Lancement secondaire et Exécution en arrière-plan).
5. Si nécessaire, effacez manuellement les applications en cours d'exécution, en vous assurant que Sauvegarde et HiSuite s'exécutent bien en arrière-plan pendant la restauration des données.
6. Restaurez les éléments de données un par un.
7. Pour les applications essentielles contenant de grandes quantités de données, il est recommandé d'utiliser plutôt leurs propres fonctionnalités pour la sauvegarde et la restauration des données.
8. Utilisez plutôt Phone Clone si vous transférez des données de votre ancien téléphone vers votre nouveau téléphone.

Si le problème persiste, indiquez le numéro de version de HiSuite, le modèle de votre téléphone, le numéro de version du système, le journal des problèmes, les détails du problème, les captures d'écran en rapport et les informations de contact. Nous signalerons ce problème à nos développeurs pour un traitement ultérieur.

Si les fichiers de sauvegarde sont endommagés ou ont été modifiés manuellement, envoyez-nous les fichiers. Nos ingénieurs tenteront de restaurer vos données. (nous vous recommandons de vérifier les fichiers de données avant de formater votre téléphone).