Cause principale :

Il est possible que votre numéro de téléphone ait appartenu à quelqu'un d'autre auparavant, et que votre opérateur l'ait recyclé et revendu. L'utilisateur précédent avait enregistré l'identifiant Huawei ID.

Solutions :

1. Veuillez contacter le précédent utilisateur du numéro de téléphone pour lui demander si le numéro de téléphone associé à son identifiant Huawei ID actuel est toujours utilisé. S'il ne l'est plus, il est conseillé de dissocier ou de remplacer le numéro ; l'utilisateur peut également nous confier la dissociation.

Comme l'utilisateur est tenu d'entrer le code de vérification lorsqu'il utilise le compte Huawei, le code de vérification sera envoyé de nouveau à l'utilisateur non-Huawei, ce qui n'est pas correct. Les utilisateurs doivent soumettre une demande de réclamation de compte dans un délai de 3 jours pour modifier l'association numéro de téléphone/compte en toute sécurité. Si l'utilisateur ne soumet pas cette demande pendant cette période, nous devrons contacter l'ancien titulaire du numéro pour obtenir la preuve qu'il est bel et bien le titulaire de son numéro de téléphone actuel, et nous pourrons ensuite changer son ancien compte Huawei.

2. Si le précédent utilisateur du numéro de téléphone refuse ou est injoignable, l'utilisateur actuel du numéro de téléphone doit fournir la preuve qu'il en est le titulaire. Par exemple, les documents contractuels établis avec l'opérateur, relatifs au numéro de téléphone.

Une fois la propriété du numéro de téléphone établie, appelez à nouveau l'utilisateur précédent pour l'informer qu'un autre utilisateur s'est plaint au sujet de son ancien numéro de téléphone, et que nous avons besoin qu'il le dissocie ou le remplace dans son identifiant Huawei ID ou qu'il peut décider de nous confier cette tâche.