Lorsque vous essayez de transférer des images, des vidéos ou des documents par Huawei Share OneHop, un cercle de chargement ou un signe d’exclamation jaune s’affiche à l’écran, l’ordinateur ne répond pas et le transfert n’aboutit pas.

Veuillez consulter ci-dessous les causes les plus fréquentes et leurs possibles solutions.

1. Ce souci peut survenir à cause du fait que Gestion de l’ordinateurest obsolète ou défaillante. Dans ce cas, veuillez consulter le site web officiel de Huawei ou de Honor (http://consumer.huawei.com/fr/support/index.htm ou https://www.hihonor.com/global/support/laptop), recherchez le modèle de votre ordinateur et vérifiez si vous avez installé la dernière version de Gestion de l’ordinateur.

Vous pouvez aussi réinstaller Gestion de l’ordinateur.

Pour ce faire, écrivez Panneau de configuration dans la boîte de recherche dans la barre de tâches et ouvrez-le. Sélectionnez Désinstaller un programme, recherchez Gestion de l’ordinateur et faites un double-clic dessus pour commencer la désinstallation du programme. Une fois le processus terminé, redémarrez l’ordinateur.

Ensuite, réinstallez Gestion de l’ordinateur et vérifiez si le souci a été résolu.

2. Si le transfert du fichier ne réussit toujours pas, la connexion Wi-Fi de l’ordinateur peut dysfonctionner.

Pour résoudre cela, redémarrez la carte virtuelle de votre ordinateur. Faites un clic droit sur l’icône Windows et ouvrez Gestion de périphériques, ensuite cliquez sur Afficher et sélectionnez Afficher les périphériques cachés.

Déroulez Cartes réseau, faites un clic droit sur Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter et sélectionnez Désactiver l’appareil.

Ensuite, faites un clic droit de nouveau sur Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter et sélectionnez Activer l’appareil. Pour vérifier si la carte réseau fonctionne correctement, faites un clic droit sur Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter et sélectionnez Propriété.

Vous pouvez aussi mettre à jour le pilote Wi-Fi de votre ordinateur.

Consultez le site officiel HUAWEI ou HONOR (http://consumer.huawei.com/fr/support/index.html et https://www.hihonor.com/global/support ) et téléchargez la dernière version du pilote Wi-Fi de votre ordinateur.

Faites un clic-droit sur l’icône Windows, ouvrez Gestionnaire de périphériques et déroulez Cartes réseau. Faites un clic droit sur le pilote Wi-Fi* et choisissez Désinstaller l’appareil. Cochez la case à côté de Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique et cliquez sur Désinstaller.

Revenez au chemin par défaut de téléchargement et faites un double-clic sur le fichier .exe pour installer la dernière version du pilote.

*Le pilote Wi-Fi pour les ordinateurs disposant d’un chipset AMD est « Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC ». Pour le HUAWEI MateBook E 2019, la carte réseau sera affichée comme « Qualcomm(R) wi-fi B/G/N/AC(2X2)SVc.

Si le souci persiste, le Wi-Fi du smartphone peut être défaillant.

Si oui, sur votre smartphone, accédez aux Paramètres, recherchez Réinitialiser les paramètres réseau et effectuez une réinitialisation (si vous utilisez deux cartes SIM, réinitialisez les paramètres seulement pour une d’elles). Cela effacera toutes vos connexion Wi-Fi et Bluetooth. Veuillez garder à l’esprit que vous devez les reconfigurer de nouveau.

Redémarrez votre smartphone et mettez le logiciel à jour à la dernière version EMUI.

3. Le transfert peut échouer parce que vous ouvrez images, vidéos ou documents de façon incorrecte.

Nous vous recommandons d’ouvrir les images et les vidéos en utilisant les logiciels préinstallés Huawei Image Viewer ou Photos. Veuillez utiliser Galerie ou WPS pour ouvrir les fichiers sur votre smartphone.

4. Si le souci persiste, Huawei Share sur votre smartphone peut dysfonctionner.

Pour résoudre cela, sur votre smartphone, allez à Paramètres > Applications > Applications et appuyez sur les trois points verticaux situés dans le coin en haut à droite. Sélectionnez Montrer les processus système, recherchez Huawei Share et allez à Stockage > Effacer le cache pour effacer les données cache de Huawei Share.

Étape 1

Étape 2

5. Si le transfert du fichier ne fonctionne toujours pas, cela peut s’expliquer par le fait qu’il y a un souci au niveau du pare-feu de votre ordinateur.

Si oui, veuillez réinitialiser le pare-feu. Écrivez Paramètres dans la boîte de recherche dans la barre de tâches et ouvrez-les. Sélectionnez Mise à jour et sécurité, allez à Sécurité Windows > Pare-feu et protection réseau et cliquez sur Restaurer les pare-feu par défaut. Suivez les indications affichées à l’écran pour finaliser la réinitialisation.

Si aucune des manipulations ci-dessus n’a résolu le souci, maintenez appuyé sur F10 lors du démarrage pour restaurer les paramètres d’usine de votre ordinateur.

Cela effacera toutes vos données du lecteur C, y compris les fichiers personnels téléchargés dans Bureau, Téléchargements et Documents.

Veuillez sauvegarder vos données importantes avant d’y procéder.

MateBook D, MateBook E et MateBook ne disposent pas d’une étiquette NFC et par la suite ne prennent pas en charge Huawei Share OneHop.

MateBook X, MateBook X Pro, MateBook D 2018 et MagicBook (y compris MagicBook- AMD) ne disposent pas d’une étiquette NFC, mais vous pouvez les déposer dans un centre de Service Client agréé de Huawei pour leur en ajouter une.

MateBook 13 2020 (AMD), MateBook 14 2020 (AMD) et MateBook X 2020 n’ont pas d’étiquette NFC, mais ils disposent d’une antenne NFC préinstallée sous le pavé tactile.

Si vous avez un ordinateur qui n’est pas énuméré ci-dessus et qui n’a pas d’étiquette NFC, déposez-le avec la preuve d’achat dans un centre de Service Client agréé de Huawei pour être assisté par nos techniciens.