Ingen lyd eller dårlig opkaldskvalitet under opkald/videoopkald med HUAWEI-børneur

Problem

Under opkald/videoopkald med børneuret kan brugeren ikke høre den anden parts stemme, den anden part kan ikke høre brugerens stemme, eller der er problemer såsom knitrende lyde, støj, ekkoer, hylende lyde eller udsving i lydstyrken.

Løsning

1. Kontroller netværksforbindelsen for uret eller den enhed, som du ringer til.
   • Hvis netværkssignalet for dit ur eller den enhed, som du ringer til, er dårligt – for eksempel hvis uret eller telefonen har mindre end tre signalbjælker () eller ingen internetforbindelse () – kan dette medføre manglende lyd eller dårlig opkaldskvalitet.
   • Bevæg dig til et område med godt signal såsom et udendørs område eller en altan, og prøv derefter igen. Hvis signalstyrken forbliver den samme, skal du fjerne og genindsætte SIM-kortet og genstarte enheden. Hvis du fortsat ikke kan få en netværksforbindelse, kan den nærliggende basestation eller SIM-korttjenesten være defekt. I så fald skal du kontakte dit mobilselskab for at få hjælp.
2. Juster opkaldslydstyrken på uret.

   På opkalds-/videoopkaldsskærmen på uret skal du trykke på højttalerikonet () for at øge lydstyrken.

3. Kontroller, om uret bæres eller holdes i hånden.
   • Hold uret nogenlunde stille under et opkald. Undlad at svinge med armen, dreje håndleddet, fjerne eller gnide på urremmen, løbe eller gnide uret mod tøj såsom ærmer. Dette sikrer, at mikrofonen opfanger din stemme tydeligt, og at opkaldskvaliteten er god.
   • Under et opkald skal du løfte håndleddet og holde uret omkring 10 cm fra munden. Dette sikrer højere og tydeligere lyd for den anden part. Hvis du sænker armen, kan afstanden mellem uret og din mund overstige 30 cm, hvorfor den lyd, der opfanges af urets mikrofon vil være relativt lav.
4. Kontroller afstanden mellem uret og den enhed, som du ringer til, under et opkald.

   Hvis dit ur er for tæt på telefonen (eller en anden enhed, som du ringer til), kan lyden fra uret under et opkald blive opfanget af telefonens mikrofon, blive sendt tilbage til uret, forstærket og afspillet af uret. Lyden kan derefter blive opfanget af telefonens mikrofon igen, hvilket skaber et feedbackloop, der medfører hylende lyde og ekkoer. Dette er ikke et tegn på et kvalitetsproblem. Det anbefales, at du holder uret mere end 10 meter fra den enhed, som du ringer til, under et opkald. Tak for din forståelse og støtte.

5. Kontroller, om højttaler- eller mikrofonhullet på uret er blokeret af fremmedlegemer.
   • Hold uret med mikrofon- eller højttalerhullet nedad. Brug en ren, blød børste til at fjerne eventuelt støv. Prøv derefter igen.
   • Hvis højttaler- eller mikrofonhullet fortsat er beskidt, skal du vaske hullet med rent vand ved stuetemperatur. Fjern derefter vandet som anvist, og lad det tørre, før du bruger det igen.
    

   • Når du har uret på, skal du undgå at få stoffer såsom showergel, shampoo, cola eller mælk i højttaler- eller mikrofonhullet. Hvis disse stoffer trænger ind i hullet og ikke renses ud, kan de blokere mikrofon- eller højttalerhullet og forårsage problemer såsom manglende lyd, lav lydstyrke eller støj under opkald.
   • Et selvindkøbt og -monteret beskyttelsescover kan også blokere mikrofon- eller højttalerhullet. Det anbefales, at du fjerner beskyttelsescoveret og prøver igen for at kontrollere, om problemet er løst.

Hvis problemet varer ved

Hvis problemet varer ved, kan urets hardware være defekt. I så fald skal du sende dine urfotos og -dokumenter til appen HUAWEI FamCare via chat og medbringe dit ur og købskvitteringen til et godkendt Huawei-kundeservicecenter for at få hjælp.

Hvis du vil have mere at vide

Kan ikke besvare eller foretage taleopkald på HUAWEI-børneur

HUAWEI-børneur kan ikke foretage videoopkald, eller den anden part modtager ingen meddelelser, efter et videoopkald foretages fra børneuret