1. التحقّق مما إذا كان جهازك متصلًا بجهاز خارجي، مثل سماعة رأس

إذا كان جهازك متصلًا بجهاز خارجي، مثل سماعة رأس تعمل بالبلوتوث أو سماعة رأس سلكية، فاقطع اتصال جهازك بالجهاز الخارجي، ثم حاول مجددًا.

إذا كان هاتفك متصلًا بسماعة رأس سلكية، فانتقل إلى الإعدادات، وابحث عن خيار المساعد الصوتي الذكي، وانقر عليه، وعطّل التحكم السلكي. (إصدارات المساعد الصوتي الذكي التي تدعم التحكم السلكي: 21.0.14.305 والإصدارات الأحدث)

إذا تعذر العثور على المساعد الصوتي الذكي على هاتفك، فهذا يشير إلى أن هاتفك قد تم تكوينه باستخدام إصدار أقدم من المساعد الصوتي ولا يدعم ميزة التحكم السلكي. يرجى تخطي هذه الخطوة.

2. الإيقاظ عن طريق الضغط غير المقصود على زر الطاقة

إذا كان هاتفك موجودًا في حافظة واقية، فقم بإزالة الحافظة الواقية وتحقق مما إذا كان زر الطاقة مضغوطًا أو يرتد عند الضغط عليه. إذا كان زر الطاقة لا يعمل بصورة صحيحة، يوصى بتعطيل ميزة إيقاظ زر الطاقة. افتح الإعدادات، وابحث عن الإيقاظ باستخدام زر تشغيل الجهاز، وعطِّل الإيقاظ باستخدام زر تشغيل الجهاز.

3. إعادة تسجيل عبارة إيقاظ الجهاز

إذا كان هاتفك يدعم إمكانية تخصيص عبارة إيقاظ الجهاز، فمن المقترح أن تسجل عبارة إيقاظ جديدة في محيط هادئ مع تجنب استخدام الكلمات المُستخدمة بشكل متكرر في العبارة. لكي تسجل عبارة لإيقاظ الجهاز، انتقل إلى الإعدادات، وابحث عن الإيقاظ الصوتي وانقر عليه، ثم انتقل إلى التدرّب على عبارات إيقاظ الجهاز أو عبارة إيقاظ الجهاز، وحدد الكلمات الدلالية المخصصة لتسجيل عبارة إيقاظ جديدة.

إذا لم تتمكن من العثور على الكلمات الدلالية المخصصة في هاتفك، فهذا يعني أن هاتفك لا يدعم هذه الميزة.

4. في حال استمرار المشكلة من دون حل

إذا استمرت المشكلة أو واجهت أي صعوبات أثناء القيام بذلك، فيُرجى الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء هواوي للحصول على المساعدة. وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.