فترة الضمان للجهاز /أو الملحقات موضحة في الجداول التالية.

الهاتف المحمول: 12 شهر

ملقحات الصندوق/ ملحقات منفصلة

البطارية الغير قابلة للإزالة

12أشهر

محول الشحن

6أشهر

كابل شحن USB

6أشهر

سماعات الرأس

6أشهر


الجهاز اللوحي: 12 شهر

ملقحات الصندوق/ ملحقات منفصلة

البطارية الغير قابلة للإزالة

12أشهر

محول الشحن

6أشهر

كابل شحن USB

6أشهر

سماعات الرأس

6أشهر


اللابتوب: 24 شهر

ملقحات الصندوق/ ملحقات منفصلة

البطارية الغير قابلة للإزالة

24أشهر

محول الشحن

6أشهر

كابل شحن USB

6أشهر

سماعات الرأس

6أشهر

القرص الصلب

24أشهر

الساعة الذكية: 12 شهر

ملقحات الصندوق/ ملحقات منفصلة

البطارية الغير قابلة للإزالة

12أشهر

كابل شحن USB

6أشهر

سوار المعصم: 12 شهر

ملقحات الصندوق/ ملحقات منفصلة

كابل شحن USB

6أشهر


HUAWEI Sound X : 12 شهر

ملقحات الصندوق/ ملحقات منفصلة

لا يوجد


سلسلة سماعات FreeBuds: 12 شهر

ملقحات الصندوق/ ملحقات منفصلة

كابل شحن USB

6أشهر

سلسلة سماعات فرى باد أستوديو: 12 شهر

ملقحات الصندوق/ ملحقات منفصلة

كابل شحن USB

6أشهر

سماعات الأذن: 12 شهر

ملقحات الصندوق/ ملحقات منفصلة

لا يوجد

لوحة مفاتيح ذكية: 12 شهر

ملقحات الصندوق/ ملحقات منفصلة

لا يوجد

الشاحن اللاسلكي: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات إضافية

كابل شحن USB

6أشهر

جهاز الراوتر المنزلي وبرودباند: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات إضافية

لا يوجد

*الميزان الذكي: 12 شهر

ملقحات الصندوق/ ملحقات منفصلة

لا يوجد

*بنك الطاقة: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات إضافية

كابل شحن USB

6أشهر

*السماعة المتنقلة: 12 شهر

ملقحات الصندوق/ ملحقات منفصلة

كابل شحن USB

6أشهر

* يُرجى الملاحظة بأنه لا يوجد ضمان على أي من منتجات الحماية الخاصة بأجهزة هواوي مثل واقي الشاشة وغطاء الحماية.

* في حال أن جهازك أو ملحقاته غير موجود/ة في الجداول المذكورة أعلاه، فيُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم .19286

* يتكفل متجر البيع بالتجزئة توفير بعض خدمات الضمان على المنتجات

سياسة الضمان

1. خدمات الضمان

1.1 خدمات الصيانة

1.1.1 فترة الصيانة المجانية

(1)يمكنك الاستمتاع بخدمات الصيانة المجانية , إذا حدث خطأ في الأداء غير ناجم عن أضرار بشرية على المنتج.

(2) يخضع تاريخ بداية ضمان المنتج لليوم الذي يتم فيه إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (يشار إليه فيما يلي باسم إثبات الشراء.

(3)الفاتورة، نسخة من الفاتورة، يمكن استخدام بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم الإيصال (إثبات الشراء)، فسيتم اعتبار الضمان ساريا بعد 90 يومًا من تاريخ التصنيع (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز.

(4) للحصول على التفاصيل، يمكنك النقر فوق https://consumer.huawei.com/eg/support/warranty-query للتحقق مما إذا كان الجهاز داخل فترة الضمان من عدمه.

1.1.2 خدمات الاستبدال و الأسترجاع

(1) يرجى الذهاب إلى المتجر للتقدم بطلب استبدال في حالة شراء المنتج من أحد متاجر البيع بالتجزئة.

(2) يرجى تقديم طلب لاستبدال وفقًا للدليل على موقع الويب في حالة شراء المنتج من المتجر عبر الإنترنت.

(3) يرجى عمل نسخة احتياطية وحذف بياناتك الشخصية قبل إرجاع الجهاز أو استبداله.

(4) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل التقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع:

نوع الخدمة فترة أستلام الجهاز الجهاز والأكسسوارت العلبة بكامل مشتملاتها الفاتورة بدون تعديل الهدية إن وجدت
إرجاع 14 يوم
ارجاع اوأستبدال في حال وجود عيب في الجهاز 30 يوم

1.1.3 دليل الصيانة

(1) يمكنك النقر فوق الرابط التالي للاستعلام عن أقرب مركز خدمة معتمد من HUAWEI: https://consumer.huawei.com/eg/support/service-center

(2) يمكنك أيضًا تحديد الإصلاح البريدي،برجاء الأتصال على رقم خدمة العملاء 19286 والتأكد مقدمًا مما إذا كان مركز الخدمة يقدم خدمات الإصلاح البريدي من عدمه.

(3) يرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل الصيانة.

(4) يوصى بتقديم إثبات الشراء عند إرسال الجهاز للصيانة.

1.1.4 الالتزام بجودة الصيانة

(1) يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 6أشهر على أجزاء الجهاز التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان.

(2) يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 6 أشهر على الملحقات التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان.

(3) سيتواصل موظفو مركز الصيانة المعتمد (ASC) من HUAWEI معك لشرح الضمان.


1.2 نطاق عدم الضمان

1.2.1 نطاق عدم الضمان للجهاز " بدون الأكسسوارت "

(1)عمليات التعديل أو التفكيك أو الإصلاح دون تصريح من HUAWEI.

(2) تلف المنتج الناجم عن السلوكيات غير المقصودة أو المقصودة مثل التلف بفعل السوائل والسقوط والجهد الكهربي غير المناسب والسقوط القوي وتشوه اللوحة الرئيسية وغير ذلك كما يشمل ذلك ظواهر أخرى مثل تلف أو تصدع أو كسر أو تشوه محول الطاقة وكابل الطاقة التالف أو المكسور أو المكشوف.

(3) حدوث عيب أو تلف بالمنتج بسبب عدم تثبيته أو استخدامه أو صيانته أو الاحتفاظ به وفقًا للتعليمات المقدمة.

(4) تعارض طراز المنتج أو رقمه الوارد بشهادة الضمان مع المنتج الفعلي أو حدوث تغيير بشهادة الضمان.

(5) إزالة أو إتلاف لوحة المنتج أو الرقم التسلسلي بالباركود وملصق الضمان مع تعذر تحديدها.

(6) عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان.

(7) انتهاء فترة الضمان.

(8) العيوب أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق والزلازل والفيضانات.

1.2.2 نطاق عدم الضمان للملحقات

(1) يتم تحديد الملحقات التي لا يشملها الضمان أثناء الشراء، مثل طبقة الحماية والغطاء الواقي وحقيبة الحماية.

(2) عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان).

(3) تلف المنتج الناجم عن السلوك المقصود أو غير المقصود وحقن السوائل بالمنتج.

(4) الملحقات غير الأصلية.

(5) حالات عدم الضمان الأخرى.


2. بيانات المحتوى الأخرى

2.1 تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات HUAWEI الطرفية المباعة في مصر.

2.2 لا تتحمل HUAWEI المسؤولية عن الالتزامات الأخرى غير المدرجة بالضمان والتي قد يقدمها الموزعون للعملاء.


3. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في مصر

3.1 فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم ذات الصلة بمنتجات وخدمات HUAWEI المذكورة أعلاه في مصر.

قانون حماية المستهلك المصري، قانون حماية[ المستهلك رقم 181 لسنة 2018