| يتعذر فتح مرفقات البريد الإلكتروني عند استخدام تطبيق البريد الإلكتروني من هواوي المثبت مسبقًا |
نفِّذ الخطوات الآتية لاستكشاف المشكلات وإصلاحها:
1. تحقق من ملحق اسم الملف
يُرجى التحقق من ملحق اسم الملف في مرفق البريد الإلكتروني. وإذ كان ملحق اسم الملف مفقودًا، فسيكون الملف تالفًا.
2. حاول استخدام شبكة أكثر استقرارًا ثم جرِّب تنزيل الملف مرة أخرى
إذا تم قطع الاتصال بالشبكة في أثناء تنزيل الملف، فسيتلف الملف. حاول استخدام شبكة أكثر استقرارًا ثم نزِّل الملف مرة أخرى وحاول فتحه.
3. نزِّل الملف واحفظه في مدير الملفات وافتحه
انقر على الجزء الأيمن من الملف المرفق وحدد حفظ الملف وافتح مدير الملفات لعرض الملف. ويمكنك أيضًا فتح مدير الملفات، والنقر على تصفح في شريط القائمة بالأسفل، والنقر على نوع المرفق المقابل لاستعراض المرفق. سيستغرق الأمر وقتًا لمزامنة الملف الذي تم تنزيله حديثًا. وإذا لم تتمكن من العثور على المرفق الذي تم تنزيله، فأغلق مدير الملفات وافتحه مرة أخرى.
4. التحقق مما إذا كان قد تم تثبيت أحد التطبيقات المصممة لفتح هذه الملفات
تحقق من تنسيق الملف، وتأكد من أنك ثبّت تطبيقًا مناسبًا لفتح الملف على هاتفك/جهازك اللوحي.
التنسيق |
ملحق اسم الملف |
التطبيق |
Word |
.doc |
WPS Office, Microsoft Office |
PPT |
.ppt/.PPTX |
WPS Office, Microsoft Office |
Excel |
.xlsx |
WPS Office, Microsoft Office |
الملف المضغوط |
.zip/.rar |
WPS Office |
WPS Office |
||
TXT |
.txt |
WPS Office |
5. في حال استمرار المشكلة
إذا استمرت المشكلة، فيُرجى الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء هواوي لطلب المزيد من المساعدة. وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.