Najčešće postavljana pitanja

1. Što učiniti ako zaboravim lozinku svojeg računa?
2. Što učiniti ako je moj račun povezan s telefonskim brojem / adresom e-pošte / računom treće strane?
3. Zahtjev za promjenu računa (primjenjivo ako se vaš telefonski broj ili adresa e-pošte više ne upotrebljavaju)
4. Kako se prijaviti na račun?
5. Nije moguće primiti šifru za potvrdu koja je poslana na moj telefonski broj / adresu e-pošte koji su pridruženi mojem računu

• Što učiniti ako zaboravim svoj račun?

1. Račun se u pravilu registrira s pomoću telefonskog broja ili adrese e-pošte.

   a. Možete dodirnuti stavku Zaboravljena lozinka? na zaslonu za prijavu i pokušati unijeti račun koji ste možda registrirali.

   b. Ako se prikazuje poruka „Informacije o računu ne postoje.”, račun koji ste unijeli nije registriran. Ako navedeni račun postoji, slijedite upute na zaslonu kako biste ponovno postavili lozinku.

2. Ako i dalje ne možete pronaći svoj račun, pokušajte se prijaviti s pomoću računa treće strane (Facebook, Twitter ili Google) za daljnju provjeru.

• Što učiniti ako zaboravim lozinku svojeg računa?

1. Ako se telefonski broj ili adresa e-pošte koji su pridruženi vašem računu i dalje upotrebljavaju:

   1) Idite na Ponovno postavljanje lozinke kako biste ponovno postavili svoju lozinku.

   2) Umjesto toga lozinku možete ponovno postaviti na telefonu:

   a. Ako na uređaju niste prijavljeni na svoj račun, idite na zaslon za prijavu na račun i dodirnite stavku Zaboravljena lozinka?.

   b. Ako ste na uređaju prijavljeni na svoj račun, idite u Centar za račune > Račun i sigurnost > Sigurnosni centar > Zaboravljena lozinka?.

2. Ako se telefonski broj ili adresa e-pošte koji su pridruženi vašem računu više ne upotrebljavaju:

   Morat ćete poslati zahtjev za promjenu računa kako biste povezali novi telefonski broj ili adresu e-pošte, a zatim ponovno postaviti lozinku.

1. Povežite telefonski broj ili adresu e-pošte.

   Idite u Centar za račune > Račun i sigurnost > Telefon/E-pošta i slijedite upute na zaslonu kako biste završili zadatak.

2. Povežite sigurnosni broj telefona ili adresu e-pošte.

   Idite u Centar za račune > Račun i sigurnost > Sigurnosni telefonski broj i adresa elektroničke pošte > Sigurni broj telefona / Zaštićena e-pošta i slijedite upute na zaslonu kako biste završili zadatak.

3. Povežite račun treće strane (Facebook, Twitter ili Google).

   Idite u Centar za račune > Račun i sigurnost > Računi treće strane > Facebook/Twitter/Google i slijedite upute na zaslonu kako biste završili zadatak.

• Što učiniti ako je moj račun povezan s telefonskim brojem / adresom e-pošte / računom treće strane?

1. Prijavite se na povezani račun s pomoću telefonskog broja, adrese e-pošte ili računa treće strane (Facebook, Twitter ili Google).
2. Izbrišite taj račun. Umjesto toga možete prekinuti vezu ili promijeniti telefonski broj, adresu e-pošte ili račun treće strane.
   • Kako biste izbrisali račun, idite u Centar za račune > Centar za privatnost > Izbriši račun. (Imajte na umu da se izbrisani računi ne mogu obnoviti. Brisanjem računa trajno će se izbrisati svi povezani podatci.)
   • Za prekid veze s telefonskim brojem, adresom e-pošte ili računom treće strane ili njihovu promjenu idite u Centar za račune > Račun i sigurnost > Telefon / E-pošta /Računi treće straneRazdruži/Promijeni.
3. Prijavite se na svoj trenutačni račun i povežite svoj telefonski broj, adresu e-pošte ili račun treće strane s tim računom.

• Kako prekinuti vezu ili promijeniti telefonski broj / adresu e-pošte, sigurnosni broj telefona / adresu e-pošte ili račun treće strane koji su povezani s mojim računom?

1. Prekinite vezu s telefonskim brojem ili adresom e-pošte ili ih promijenite.

   Idite u Centar za račune > Račun i sigurnost > Telefon/E-poštaRazdruži/Promijeni i slijedite upute na zaslonu kako biste završili zadatak.

   Savjeti: možete samo promijeniti telefonski broj povezan s računom, no ne i s njime prekinuti vezu.

2. Prekinite vezu sa sigurnosnim brojem telefona ili adresom e-pošte ili ih promijenite.

   Idite u Centar za račune > Račun i sigurnost > Sigurnosni telefonski broj i adresa elektroničke pošte > Sigurni broj telefona / Zaštićena e-poštaRazdruži/Promijeni i slijedite upute na zaslonu kako biste završili zadatak.

   Savjeti: možete prekinuti vezu za Sigurni broj telefona samo ako je povezana Zaštićena e-pošta. U suprotnome možete promijeniti samo Sigurni broj telefona.

3. Prekinite vezu s računom treće strane (Facebook, Twitter ili Google).

   Idite u Centar za račune > Račun i sigurnost > Računi treće strane > Facebook/Twitter/Google > Razdruži i slijedite upute na zaslonu kako biste završili zadatak.

• Zahtjev za promjenu računa (primjenjivo ako se vaš telefonski broj ili adresa e-pošte više ne upotrebljavaju)

Ako se povezani telefonski broj ili adresa e-pošte više ne upotrebljavaju, morat ćete poslati Zahtjev za promjenu računa kako biste ih promijenili.

Napomena: stopa uspješnosti zahtjeva bit će veća ako zahtjev pošaljete putem uređaja ili preglednika koji često upotrebljavate.

1. Kako biste poslali Zahtjev za promjenu računa na često korištenom uređaju, učinite sljedeće:

• Ako ste na uređaju prijavljeni na svoj račun, idite u Centar za račune > Račun i sigurnost > Sigurnosni centar > Zahtjev za promjenu računa > Započni.
• Ako na uređaju niste prijavljeni na svoj račun, idite na zaslon za prijavu na račun i idite na Prijavi probleme > Zahtjev za promjenu računa > Započni.

2. Također možete poslati zahtjev u pregledniku koji često upotrebljavate tako da idete na Zahtjev za promjenu računa (Account change request).

Savjeti:

1. Provjerite broj zahtjeva za promjenu računa:

Nakon što pošaljete zahtjev za promjenu računa, automatski će se generirati serijski broj te će se poslati na vaš novi telefonski broj ili adresu e-pošte.

2. Provjerite napredak zahtjeva za promjenu računa:

Ako ste na uređaju prijavljeni na svoj račun, idite u Centar za račune > Račun i sigurnost > Sigurnosni centar > Zahtjev za promjenu računa > Provjeri status.

Ako na uređaju niste prijavljeni na svoj račun, idite na zaslon za prijavu na račun i idite na Prijavi probleme > Zahtjev za promjenu računa > Provjeri status.

3. Razdoblje zahtjeva za promjenu računa:

Na vašem se računu nalaze privatne informacije. Kako bismo zaštitili sigurnost vašeg računa, pomno ćemo provjeriti svaki zahtjev za promjenu računa kako bismo osigurali njegovu autentičnost. Odgovor o prihvaćanju vašeg zahtjeva bit će poslan na vaš telefon putem SMS poruke ili na vašu adresu e-pošte u roku od jednog do tri dana, ovisno o vjerodostojnosti i točnosti informacija koje ste predali.

• Kako zamrznuti račun?

Na uređaju na kojem ste prijavljeni na svoj račun idite u Centar za račune > Račun i sigurnost > Sigurnosni centar > Zamrzavanje računa > Zamrzni i slijedite upute na zaslonu.

(Međutim, ako više niste prijavljeni na svoj račun, idite na Prijavi probleme > Zamrzavanje računa > Zamrzni.)

• Kako odmrznuti račun?

Na uređaju na kojem ste prijavljeni na svoj račun idite u Centar za račune > Račun i sigurnost > Sigurnosni centar > Zamrzavanje računa > ODMRZNI i slijedite upute na zaslonu.

(Međutim, ako više niste prijavljeni na svoj račun, idite na Prijavi probleme > Zamrzavanje računa > ODMRZNI.)

• Kako registrirati račun?

Pristupite zaslonu za prijavu na račun na vašem telefonu i dodirnite opciju Registracija, odaberite državu/regiju za koju je račun registriran i slijedite upute na zaslonu kako biste dovršili registraciju.

Napomena:

1. U državi/regiji za koju je račun registriran nisu dopuštene izmjene. Pobrinite se da ste odabrali ispravnu vrijednost za opciju Odaberite državu/regiju.
2. Možete ići u AppGallery > Ja > Postavke > Država/regija kako biste promijenili regiju usluge.
3. Ako za registraciju računa upotrebljavate svoju adresu e-pošte, na tu će vam adresu stići aktivacijska poruka. Kliknite URL u aktivacijskoj poruci u roku od 3 dana kako biste potvrdili registraciju. U suprotnom ćete trebati ponoviti registraciju.
4. Moći ćete pristupiti uslugama Oblak, AppGallery i ostalim uslugama nakon što registrirate račun.

• Kako izbrisati račun / poništiti registraciju računa?

Savjeti: kada je račun izbrisan, njime više ne možete pristupati uslugama (kao što su Oblak i AppGallery), aplikacijama treće strane ili igrama. Svi vaši povezani osobni podaci, uključujući, među ostalim, vaše osobne podatke, prenesene datoteke, povijest transakcija i virtualne ponude (sadržaj, usluge, kuponi/vaučeri i dodaci), bit će izbrisani i neće se moći obnoviti. Budite pažljivi pri brisanju računa.

Na uređaju prijavljenom na svoj račun idite u Centar za račune > Centar za privatnost > Izbriši račun.

Ako opcija za brisanje računa nije prikazana na zaslonu, idite u Centar za račune > Postavke > Provjeri ažuriranja kako biste proveli ažuriranje na najnoviju verziju.

• Upravljanje uređajima koji su prijavljeni na isti račun

Prvi način:

Idite u Centar za račune > Uređaji i odaberite uređaj koji želite izbrisati. Na zaslonu Podatci o uređaju dodirnite izbornik s tri točke u gornjem desnom kutu i dodirnite opciju Izbriši. Na taj ćete se način odjaviti iz računa na tom uređaju, a ostali će uređaji biti uklonjeni s popisa pouzdanih uređaja. (Imajte na umu da na ovaj način nećete moći odjaviti trenutačni uređaj.)

Drugi način:

Nakon promjene lozinke prikazat će se poruka „Odjavite ostale uređaje”. Ako dodirnete Da, odjavit ćete se iz računa na svim ostalim uređajima ili internetskim preglednicima. Trebate unijeti novu lozinku kako biste se ponovo prijavili.

• Nije moguće primiti šifru za potvrdu koja je poslana na moj telefonski broj / adresu e-pošte koji su pridruženi mojem računu

1. Telefonski broj ili adresa e-pošte možda nisu točni.

Potvrdite jeste li unijeli točan telefonski broj ili adresu e-pošte.

2. Poruku je možda blokirao mobilni operater ili davatelj usluge e-pošte.

Možda ste tu vrstu poruka s obavijesti ili poruka e-pošte prijavili kao bezvrijedne informacije.

• SMS: obratite se svom mobilnom operateru kako biste spriječili blokiranje te vrste informacija.
• E-pošta: potražite poruku e-pošte za potvrdu u poštanskom sandučiću za neželjenu poštu.

3. Na vašem je telefonu možda blokirana poruku za provjeru.

Provjerite postavke popisa zabranjenih SMS poruka. Idite u Poruke > Blokirano i dodirnite izbornik s tri točke te provjerite nalazi li se poruka na popisu blokiranih poruka.

4. Možda je mrežna veza slaba.

Isporuka poruke za provjeru koja se šalje s poslužitelja može kasniti zbog lošeg signala mreže ili nedostupnosti mreže mobilnog operatera. Pričekajte neko vrijeme ili ponovno dohvatite šifru za potvrdu nakon što prođe kazneno vrijeme.

Savjeti: ako ste dosegli maksimalni broj zahtjeva za šifru za potvrdu, pokušajte ponovno za 24 sata.