سياسة التوصيل

تسري هذه السياسة الخاصة بالتوصيل من شركة Huawei Technologies Kuwait Co. WLL ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا" أو "هواوي") على طريقة توصيل المنتجات المباعة عبر [/https://consumer.huawei.com/kw] ("المنصة"). تعتبر هذه السياسة جزءًا مدمجًا في "شروط وأحكام البيع" ويجب قراءتها بما يتماشى مع التعريفات والإشارات الواردة في تلك الشروط.

إذا كانت هناك أي تناقضات بين هذه السياسة وشروط وأحكام البيع، فإن هذه السياسة ستكون لها الأولوية.

شريكنا في التوصيل هو شركة أرامكس الدولية المحدودة، وهي شركة مسجلة وفقًا لقوانين الكويت، ويقع مكتبها المسجل في [الفروانية، المنطقة الصناعية في أردية (6)، بلوك رقم 001، مبنى أرامكس، الطابق الأرضي، الكويت] ورمزها البريدي: [22751] ("أرامكس"). ستقوم أرامكس بتوفير خدمة التوصيل لتنفيذ عقدك وهي قادرة على الشحن إلى العنوان الفعلي داخل الكويت.

1 خيارات التوصيل

1.1 سيتم تنفيذ التوصيل في أيام العمل (من الأحد إلى الخميس). عادة ما يتم شحن المنتجات خلال يوم أو يومين (1-2) من أيام العمل اعتمادًا على تأكيد الطلب والعنوان الذي اخترته وتوافر المنتجات في المستودع.

1.2 رسوم الشحن.

(أ) الشحن القياسي مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 80 دينار كويتي.

(ب) للطلبات التي تصل قيمتها إلى 80 دينار كويتي، تكون تكلفة الشحن 2 دينار كويتي.

(ج) ستجد أيضًا رسوم التوصيل المطبقة عند إنهاء عملية الشراء على صفحة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

(د) يرجى ملاحظة أنه إذا كانت قيمة طلبك أقل من 80 دينار كويتي، فستتحمل رسوم الشحن ولن يتم استردادها حتى إذا طلبت إرجاع المنتج لاحقًا.

1.3 إذا لم تستلم المنتجات ضمن الوقت المحدد في تأكيد الشحن، يجب عليك الاتصال بنا عبر موقعنا الإلكتروني أو عن طريق البريد الإلكتروني أو الاتصال بمركز خدمة العملاء (تفاصيل الاتصال هنا: اتصل بنا).

1.4 يمكن توصيل الطلبات فقط داخل الكويت. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن توصيل الطلبات إلى المناطق التالية:

البلد	المنطقة
الكويت	اجزيرة وربة
الكويت	جزيرة بوبيان
الكويت	جزيرة مسكان
الكويت	جزيرة فيلكا
الكويت	جزيرة عوهة
الكويت	جزيرة أم النمل
الكويت	جزيرة الشويخ (جزيرة أكاز)
الكويت	جزيرة كبر
الكويت	جزيرة قاروه
الكويت	جزيرة أم المرادم
الكويت	العبدلي
الكويت	الوفرة

1.5 لن يتم تنفيذ التوصيل في العطلات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع.

1.6 لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا.

2 إشعارات البريد الإلكتروني

2.1 سنرسل التحديثات عبر البريد الإلكتروني، بحيث يمكنك متابعة حالة توصيل طلبك.

2.2 بمجرد مغادرة طلبك لمستودعنا، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم طلبك ورابطًا لمعلومات التتبع. سنرسل أيضًا إشعارات بالبريد الإلكتروني في يوم التوصيل، وفقًا للطريقة التي اخترتها للتوصيل، والعنوان، والشركة الناقلة. قد تتلقى حوالي ثلاث (3) إشعارات لكل منتج في طلبك.

3 تغيير الطلب

3.1 بمجرد أن يتم تحضير الطلب أو تم شحنه، قد لا نتمكن من تغيير عنوان التوصيل. إذا كان الطلب مع شركة الشحن، يمكنك الاتصال بهم مباشرة وهم سيعدلون عنوان التوصيل إذا أمكن.

3.2 إذا لم تتلقَّ إشعارًا بالبريد الإلكتروني لتأكيد الشحن، يرجى الاتصال بنا.

4 تتبع الطلب

4.1 بالنسبة للتوصيلات عبر شركة الشحن، يمكنك تتبع حالة طلبك في أي وقت من خلال "حالة الطلب" على الإنترنت.

4.2 على صفحة حسابك، يمكنك عرض الحالة الحالية لطلبك، عرض المنتجات التي تم طلبها، الاطلاع على مواعيد الشحن والتوصيل المقدرة، وتتبع توصيلك.

5 معلومات التوصيل

5.1 سيتم توصيل المنتجات إلى العنوان الذي تحدده في طلبك. يرجى التأكد من توفير العنوان الصحيح وتفاصيل الاتصال الخاصة بك، حيث قد تؤدي التعليمات غير الصحيحة للشحن إلى تأخير في عملية التوصيل، وقد نضطر إلى تحميلك تكلفة محاولة التوصيل الثانية أو حتى فقدان الشحنة.

5.2 إذا كان عنوانك غير متاح في شبكة شركة الشحن، ستتواصل شركة الشحن معك للحصول على العنوان الأكثر ملاءمة الذي يمكن توصيل المنتجات إليه.

5.3 إذا كان طلبك سيتم توصيله إلى عنوان تجاري، يرجى العلم أن شركة الشحن ستقوم بتسليمه إلى غرفة البريد أو نقطة التوصيل وستطلب توقيع المشرف على الغرفة البريدية؛ ولا يتطلب الأمر توقيعًا محددًا يتعلق بتفاصيل الطلب.

5.4 إذا قدمت عنوانًا منزليًا يحتوي على خدمة الاستقبال أو الكونسيرج، ستقوم شركة الشحن بتوصيل الطرد إلى الكونسيرج. يمكن للكونسيرج التوقيع على الاستلام طالما كان لديهم موقع ثابت في الاستقبال أو داخل المبنى.

6 أسئلة حول الطلبات المفقودة أو التالفة

6.1 إذا فاتك التوصيل:

(أ) في حال لم يكن هناك أحد متاح في العنوان وقت التوصيل، سيتم ترك ملاحظة لإبلاغك إذا تم ترك طلبك في مكان آمن، مثل عند جار، أو إذا كنت بحاجة للتواصل مع شركة الشحن لترتيب موعد توصيل جديد.

(ب) إذا مرت فترة من التاريخ المحدد في إشعار الشحن ولم تستلم الطرد، يرجى الاتصال بنا. سنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن وسنسعى لتسليم طلبك في أقرب وقت ممكن.

6.2 في حالة الطلبات التالفة:

إذا كانت منتجاتك تالفة عند استلامها، يمكنك رفض استلام الشحنة. إذا اكتشفت التلف بعد استلام الطلب، يرجى الاتصال بنا. في حالة تلف الشحنة، ستتواصل هواوي مع خدمة التوصيل مباشرة لحل المشكلة بأسرع وقت وأقل إزعاج لك. سنبذل قصارى جهدنا لإبقاءك على اطلاع بتقدم التحقيق وتوفير بديل لك.