سياسة الضمان
1. مقدمة
  1. نأمل بكل صدق أن ننال رضائكم عن المنتجات الجديدة. استنادًا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في دولة الكويت بجانب سياسات Huawei. تقوم شركة Huawei بصياغة سياسة ضمان المنتجات التي توفرها الشركة، والتي بموجبها يمكنك إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها نحن على استعداد تام لتوفير الخدمات ذات الصلة.
2. خدمات الضمان
  1. 2.1. موضوع ونطاق الضمان
  2. 2.1.1 الهواتف المحمولة
  3. 2.1.2 الحواسيب اللوحية
  4. 2.1.3 الأجهزة القابلة للارتداء (يشمل ذلك الأجهزة القابلة للارتداء مثل الساعات الذكية والأساور)
  1. 2.2. خدمات الضمان
  1. 2.2.1 خدمات الإرجاع
    1. 2.2.1.1 فترة الإرجاع
    2. (1) يمكنك اختيار إرجاع السلعة لمرة واحدة بناءً على سعر الفاتورة في غضون 14 يوما من تاريخ الشراء إذا حدث خطأ في الأداء غير ناجم عن تلف بشري بالمنتج المضيف شريطة إعادة المنتج على نفس الحالة التي تم استلامه بها.
    3. (2) في حالة شرائك المنتج من مركز التسوق عبر الإنترنت، يمكنك اختيار إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامه. لا داعي لشرح الأسباب، في حالة إعادة المنتج على نفس الحالة التي تم استلامه بها. ومع ذلك، ستتحمل أجرة النقل المتكبدة خلال إرجاع المنتج.
    4. 2.2.1.2 دليل الإرجاع
    5. (1) يرجى الذهاب إلى المتجر للتقدم بطلب استرجاع في حالة شراء المنتج من أحد متاجر البيع بالتجزئة.
    6. (2) في حالة شرائك المنتج من أحد المتاجر عبر الإنترنت، يرجى تقديم طلب الإرجاع وفقًا للدليل على موقع الويب.
    7. (3) يرجى عمل نسخة احتياطية وحذف بياناتك الشخصية قبل إرجاع الجهاز.
    8. (4) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل التقدم بطلب للإرجاع:
    9. نوع الخدمة: اكتمال المضيف والملحقات. اكتمال صندوق التعبئة. عدم وجود تغيير بالفاتورة الهدايا (إن وجد)
      الإرجاع
  2. 2.2.2 خدمات الاستبدال
    1. 2.2.2.1 فترة الاستبدال
    2. يمكنك اختيار إرجاع السلعة لمرة واحدة بناءً على سعر الفاتورة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا حدث خطأ في الأداء غير ناجم عن تلف بشري بالمنتج المضيف.
    3. 2.2.2.2 دليل الاستبدال
    4. (1) يرجى الذهاب إلى المتجر للتقدم بطلب استبدال في حالة شراء المنتج من أحد متاجر البيع بالتجزئة.
    5. (2) يرجى تقديم طلب لاستبدال وفقًا للدليل على موقع الويب في حالة شراء المنتج من المتجر عبر الإنترنت.
    6. (3) يرجى عمل نسخة احتياطية وحذف بياناتك الشخصية قبل إرجاع الجهاز.
    7. (4) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل التقدم بطلب الاستبدال:
    8. نوع الخدمة: اكتمال المضيف والملحقات. اكتمال صندوق التعبئة. عدم وجود تغيير بالفاتورة
      الاستبدال
  3. 2.2.3 خدمات الصيانة
    1. 2.2.3.1 فترة الصيانة المجانية
    2. (1) خدمة الصيانة المجانية للهواتف:
    3. أ) يمكنك الاستمتاع بخدمات الصيانة المجانية خلال سنة واحدة من تاريخ الشراء، إذا حدث خطأ في الأداء غير ناجم عن أضرار بشرية فيما يتعلق بالمنتج المضيف.
    4. ب) يخضع تاريخ بداية ضمان المنتج لليوم الذي يتم فيه إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (يشار إليه فيما يلي باسم إثبات الشراء).
    5. c) الفاتورة، نسخة من الفاتورة، يمكن استخدام بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم الإيصال (إثبات الشراء)، فسيتم اعتبار الضمان ساريا بعد عام تاريخ التصنيع (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).
    6. د) للحصول على التفاصيل، يمكنك النقر فوق. " الاستعلام عن خدمة الدعم وفترة الضمان للتحقق مما إذا كان الجهاز داخل فترة الضمان من عدمه.
    7. (2) خدمة الصيانة المجانية للملحقات:
    8. أ) يمكن إصلاح الملحقات المدرجة مع الجهاز مجانًا، وتكون فترة الصيانة المجانية على النحو التالي:
    9. الملحق فترة الضمان ملاحظات
      البطارية البطارية القابلة للإزالة: 12 شهراً
      بنك الطاقة 12 شهراً
      سماعة الرأس السلكية 12months
      الشاحن 12 شهراً يشمل ذلك أجهزة شحن السيارات وأجهزة شحن سطح المكتب وشواحن السفر
      الكابل 12 شهراً يشمل ذلك كابل البيانات وكابلات النقل والموصلات
      بطاقة التخزين 12 شهراً
      الغطاء الواقي 15 يوما الغطاء الواقي لأجهزة MATE7、P8/P8max……
      الطبقة الواقية (المرفقة) لا يوجد ضمان
    10. c) الفاتورة، نسخة من الفاتورة، يمكن استخدام بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم إثبات الشراء، فسيتم اعتبار الضمان ساريا بعد عام من تاريخ تصنيع الجهاز المضيف (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).
    11. 2.2.3.2 دليل الصيانة
    12. (1) يمكنك النقر فوق الرابط التالي للاستعلام عن أقرب مركز خدمة معتمد من Huawei: https://consumer.huawei.com/kw/support/service-center
    13. (2) يمكنك أيضًا تحديد الإصلاح البريدي، يرجى التأكد مقدمًا مما إذا كان مركز الخدمة يقدم خدمات الإصلاح البريدي من عدمه.
    14. (3) يرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل الصيانة.
    15. (4) يوصى بتقديم إثبات الشراء عند إرسال الجهاز للصيانة.
    16. 2.2.3.3 الالتزام بجودة الصيانة
    17. 1) قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 90 يومًا على أجزاء الجهاز التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان
    18. 2) قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 30 يومًا على الملحقات التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان
    19. 3) سيتواصل موظفو مركز الصيانة المعتمد (ASC) من Huawei أو مركز خدمات Huawei المتعددة (MSC) معك لشرح الضمان المحدود.
  4. 2.2.4 نطاق عدم الضمان
    1. 2.2.4.1 نطاق عدم الضمان للهواتف (باستثناء الملحقات).
    2. (1) الضرر الناجم عن النقل أو التحميل والتفريغ أثناء الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح.
    3. (2) عمليات التعديل أو التفكيك أو الإصلاح دون تصريح من Huawei.
    4. (3) تلف المنتج الناجم عن السلوكيات غير المقصودة أو المقصودة مثل التلف بفعل السوائل والسقوط والجهد الكهربي غير المناسب للدخل والسقوط القوي وتشوه اللوحة الرئيسية وغير ذلك كما يشمل ذلك ظواهر أخرى مثل تلف أو تصدع أو كسر أو تشوه محول الطاقة وكابل الطاقة التالف أو المكسور أو المكشوف.
    5. (4) حدوث عيب أو تلف بالمنتج بسبب عدم تثبيته أو استخدامه أو صيانته أو الاحتفاظ به وفقًا للتعليمات المقدمة.
    6. (5) تعارض طراز المنتج أو رقمه الوارد بشهادة الضمان مع المنتج الفعلي أو حدوث تغيير بشهادة الضمان.
    7. (6) إزالة أو إتلاف لوحة المنتج أو الرقم التسلسلي بالباركود ورقعة الضمان مع تعذر تحديدها.
    8. (7) عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان.
    9. (8) انتهاء فترة الضمان.
    10. (9) العيوب أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق والزلازل والفيضانات.
    11. 2.2.4.2 نطاق عدم الضمان للملحقات
    12. (1) يتم تحديد الملحقات التي لا يشملها الضمان أثناء الشراء، مثل طبقة الحماية والغطاء الواقي وحقيبة الحماية.
    13. (2) عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان).
    14. (3) تلف المنتج الناجم عن السلوك المقصود أو غير المقصود وحقن السوائل بالمنتج.
    15. (4) الملحقات غير الأصلية.
    16. (5) حالات عدم الضمان الأخرى.
3. بيانات المحتوى الأخرى
  1. 3.1. تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات Huawei الطرفية المباعة في دولة الكويت
  2. 3.2. تقدم الضمانات على طرازات محددة في دولة الكويت وفق الإشعارات المنشورة على الموقع الرسمي
  3. 3.3. لا تتحمل Huawei المسؤولية عن الالتزامات الأخرى غير المدرجة بالضمان والتي قد يقدمها الموزعون للعملاء
4. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في دولة الكويت
  1. 4.1. فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم ذات الصلة بمنتجات وخدمات Huawei المذكورة أعلاه في دولة الكويت.