ما هي فوائد إنشاء حساب؟

هناك العديد من الفوائد التي يمكنك الاستفادة منها عند إنشاء حساب، بما في ذلك:

• تلقي قسائم ترويجية للمشتركين؛

• تلقي إشعارات بالعروض والترويجات للمنتجات ذات الاهتمام؛

• تتبع الطلبات في حسابك؛

• تقديم طلبات الإرجاع في حسابك؛

• إلغاء طلب مدفوع في حسابك.

كيف أسجل؟

أسهل طريقة هي الضغط هنا.

بدلاً من ذلك:

• اذهب إلى [الموقع الإلكتروني

• اضغط على هذا الرمز في الموقع الإلكتروني واضغط على تسجيل الدخول"

• اختر تسجيل.

يجب عليك تقديم عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف صالح لاستكمال تسجيل HUAWEI ID الخاص بك.

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

يمكنك الضغط هنا لإعادة تعيين كلمة المرور.

بدلاً من ذلك:

• اذهب إلى [الموقع الإلكتروني

• اضغط على هذا الرمز في الموقع الإلكتروني واضغط على "تسجيل الدخول".

• اختر "نسيت كلمة المرور" أو اضغط على "مساعدة" واذهب إلى مركز الأمان لإعادة تعيين كلمة المرور.

كيف يمكنني تغيير معلومات HUAWEI ID الخاصة بي؟

عند التسجيل باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك:

• قم بتسجيل الدخول وانتقل إلى الحساب.

• اضغط على "استعراض معلوماتك الشخصية < الملف الشخصي.

لتعديل معلومات حسابك الشخصية مثل الاسم المستعار أو بيانات الدخول

• قم بتسجيل الدخول وانتقل إلى الحساب.

• اضغط على "استعراض معلوماتك الشخصية < الملف الشخصي.

هل يجب علي إنشاء حساب للقيام بعملية شراء على موقع HUAWEI؟

لا. يمكنك إجراء عمليات شراء على موقع HUAWEI دون الحاجة لتسجيل حساب عن طريق متابعة كضيف. ولكن من الضروري إكمال تفاصيل الاتصال بشكل دقيق حيث نستخدم هذه التفاصيل لإرسال معلومات طلبك والتواصل معك بخصوص أي مسائل تتعلق بالطلب. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن بعض العروض تكون مخصصة فقط للمستخدمين المسجلين.

هل يمكنني إجراء عملية شراء عبر الخط الساخن أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني؟

لا. نحن نقبل فقط الطلبات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني.

متى سيتم تزويدي برقم الطلب؟

ستحصل على رقم الطلب عند تقديم طلبك.

كيف أعرف إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون؟

عند توفر المنتج في المخزون، ستظهر أزرار "إضافة إلى السلة". إذا كان المنتج غير متوفر، ستظهر "إعلامني" بدلاً من ذلك. في هذه الحالة، يمكنك الضغط على "إعلامني" ليتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عند توفر المنتج. يرجى ملاحظة أننا لا نضمن مدة بقاء المخزون وإذا عاد المنتج إلى المخزون، ستحتاج إلى التسجيل مرة أخرى لتكون محدثًا.

هل يمكنني إلغاء طلباتي؟

يمكنك إلغاء طلبك قبل بدء عملية التعبئة في مستودع HUAWEI. يمكنك القيام بذلك عبر حسابك بعد تسجيل الدخول. إذا كان الطلب كضيف، يمكنك الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

عند استخدام HUAWEI ID:

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واضغط على تتبع الطلب.

• اختر الطلب الذي ترغب في تتبعه؛ سيمكنك من معرفة حالة الطلب.

عند شراء كضيف:

• اضغط على تتبع الطلب تحت هذا الرمز على موقع HUAWEI

• أدخل بريدك الإلكتروني، رقم الطلب، ورمز التحقق.

• يمكنك بعد ذلك عرض حالة طلبك عبر الضغط على عرض حالة الطلب.

هل يمكنني تعديل معلومات الطلب (المستلم، العنوان، إلخ) بعد تقديمه؟

لا. لا يمكنك تعديل معلومات الطلب بعد تقديمه.

هل يمكنني إضافة منتج آخر إلى الطلب الذي تم تقديمه؟

لا. لا يمكنك إضافة منتجات إضافية إلى طلب تم تقديمه. يجب عليك تقديم طلب جديد.

ما نوع المعلومات الشخصية التي يجب أن أقدمها عند تقديم طلب؟

عند تقديم الطلب، يتعين عليك إدخال الاسم الكامل، عنوان صالح، وتفاصيل الاتصال الخاصة بالمستلم.

ما طرق الدفع المتوفرة في متجر HUAWEI الإلكتروني؟

طرق الدفع المتوفرة حالياً هي:

• بطاقة ائتمان/بطاقة خصم: فيزا، ماستركارد، KNET.

• الدفع عند الاستلام

هل يمكنني تقسيم الدفع إلى عدة أجزاء إذا تجاوز الطلب حد الشراء الخاص بي؟

يجب عليك دفع المبلغ الكامل لطلبك، ولا نوفر حاليًا خيار الدفع بالتقسيط.

ماذا يجب أن أفعل إذا تم تحميلي المبلغ الخطأ؟

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل مبلغ خاطئ على طلبك، يرجى الاتصال بنا وتزويدنا برقم الطلب وإثبات الدفع.

كم يستغرق رد المبلغ المدفوع؟ ماذا لو لم أستلم المبلغ؟

سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ بمجرد عودة المنتج إلينا. عادةً ما يستغرق استرداد المبلغ حوالي أربعة عشر (14) يوم عمل ليظهر في حسابك البنكي، حسب مزود بطاقتك. إذا لم تستلم المبلغ في هذه الفترة، يرجى الاتصال بنا

إذا أردت إلغاء طلبي بعد الدفع، كيف يمكنني استرداد المبلغ؟

إذا قمت بإلغاء طلبك قبل الشحن أو قمت بإرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من استلامك للمنتجات بشرط أن المنتجات لم تُفتح وأن العبوة بحالتها الأصلية، سيتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع باستثناء الدفع عند الاستلام. بالنسبة للدفع عند الاستلام، سنقوم برد المبلغ إلى حساب قناة الدفع التي تحددها في صيغة مكتوبة رسمية.

هل يمكن تغيير معلومات الفاتورة للاستخدام التجاري أو أسباب أخرى؟

يمكننا تغيير معلومات الفاتورة الموجودة. يمكن تغيير اسم الفاتورة والعنوان.

لتغيير معلومات الفاتورة، يجب عليك الاتصال بنا. يرجى تضمين رقم الطلب والتغييرات التي ترغب في إجراءها على الفاتورة.

هل يمكن إنشاء فاتورة منفصلة لكل منتج في طلب يحتوي على عدة منتجات؟

بشكل افتراضي، سيتم إصدار فاتورة واحدة فقط للطلب الواحد. لا يسمح النظام بإنشاء فواتير منفصلة لكل منتج. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة منفصلة لكل منتج، يجب عليك إجراء عملية شراء لكل منتج في طلبات منفصلة.

متى سيتم شحن طلبي؟

إذا كانت المنتجات متوفرة في المخزون، عادةً خلال يومي عمل (2) من تقديم الطلب. سنقوم بإعلامك إذا كانت هناك أي منتجات غير متوفرة مؤقتاً أو إذا كانت تتطلب مزيداً من الوقت للتوصيل.

ما هي رسوم الشحن؟

التوصيل مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 80 دينار كويتي. رسوم الشحن للطلبات التي تصل قيمتها إلى 80 دينار كويتي هي 2 دينار كويتي. ستظهر رسوم الشحن في صفحة الدفع وفي رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أنه إذا كانت قيمة طلبك أقل من 80 دينار كويتي، فستتحمل رسوم الشحن ولن يتم استردادها حتى إذا طلبت إرجاع المنتج لاحقًا.

أي شركة توصيل تقدم خدماتها لمستهلكي هواوي في الكويت؟

شركة أرامكس الدولية المحدودة.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن لطلبي؟

إذا أكملت الدفع، يمكنك التواصل مباشرة مع أرامكس لتغيير عنوان الشحن.

قمت بوضع طلب لمنتجات مجموعة ولكنني لم أستلم جميع العناصر. ماذا يجب عليَّ فعله؟

يرجى التوقيع بعد التأكد من أن جميع العناصر مكتملة. إذا وجدت أي عناصر مفقودة، يرجى رفضها مباشرة. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

ماذا يجب عليَّ فعله إذا تضررت المنتجات أثناء الشحن؟

إذا ظهرت علامات تلف على منتجاتك عند تسليمها إليك، نقترح عليك عدم التوقيع أو قبول الطرد. إذا وجدت أي ضرر بعد فتح عبوة المنتج، يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من الفتح. نوصي أيضًا بأن تقوم بالتقاط صور للضرر كدليل.

أين يمكن تسليم طلبي؟

يمكن تسليم الطلبات فقط إلى عنوان صالح في الكويت باستثناء المناطق المذكورة في سياسة التوصيل إذا لم يكن عنوانك متاحًا للتوصيل، سيتصل بك شريك التوصيل للحصول على العنوان الأكثر ملاءمة لتسليم المنتجات.

هل يمكنني استلام طلبي من مركز خدمة معتمد من هواوي؟

لا، خدمة الاستلام للطلبات عبر الإنترنت غير متوفرة حاليًا.

هل يجب عليَّ دفع تكاليف الشحن عند إرجاع أو استبدال منتج؟

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامك للمنتجات، يمكنك الحصول على ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا منا. إذا لم تستخدم ملصق الإرجاع المقدم منا، قد تحتاج إلى تحمل تكلفة الشحن الإضافية للإرجاع. لضمان حصولك على استرداد كامل (باستثناء تكلفة الشحن)، يرجى أيضًا إعادة جميع الملحقات والهدايا. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع

هل تقومون بالتوصيل خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية؟

لا، يتم التوصيل فقط خلال أيام العمل.

لماذا أستلم طلبي في توصيلات منفصلة؟

قد يتم تسليم الطلب الواحد لعدة منتجات بشكل منفصل بسبب حجم الطرد، عدد البطاريات، إلخ.

هل يمكنني تحديد موعد التوصيل بناءً على توفرّي لاستلام الطرد؟

نعم، يمكنك تحديد موعد التوصيل عند استلامك رسالة واتساب أو مكالمة من أرامكس.

كيف يمكنني معرفة إذا كان يمكن توصيل منتج إلى منطقتي؟

يرجى الاتصال بنا للتأكد من إمكانية توصيل المنتجات إلى منطقتك. بشكل عام، نحن سعداء بشحن طلبك إلى عنوان الشحن الذي قمت بتحديده داخل الكويت. ومع ذلك، قد لا نتمكن من شحن طلبك إلى عنوانك بسبب تغيير شبكة اللوجستيات، أو خصائص المنتج في طلبك.

حالة طلبي تقول "تم التسليم" ولكنني لم أستلم المنتج؟

يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

ما هي الإشعارات التي سأستلمها بشأن طلبي؟

سوف نرسل لك التحديثات عبر البريد الإلكتروني، بحيث تبقى على اطلاع حول عملية التوصيل. بمجرد مغادرة طلبك لمستودعنا، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم الطلب ورابطًا لمعلومات التتبع. سنرسل لك أيضًا إشعارات عبر البريد الإلكتروني في يوم التوصيل وتاريخ توقيعك على استلام الطرد، وفقًا لطريقة التوصيل المختارة والعنوان والشركة الناقلة. قد تستلم حوالي ثلاث إشعارات لكل منتج في طلبك.

كيف تضمنون توصيل المنتج بأمان؟

بمجرد شحن منتجك، سوف نرسل لك إشعار شحن عبر البريد الإلكتروني يتضمن تاريخ التوصيل المقدر ورقم التتبع. يمكنك أيضًا عرض هذه المعلومات عبر حالة الطلب على الموقع. إذا لم تكن متاحًا لاستلام الطرد في تاريخ التوصيل المحدد، يمكنك تحديد موعد التوصيل عندما تتواصل معك أرامكس عبر واتساب أو الهاتف. إذا لم تتمكن أرامكس من الاتصال بك، سيتم تخزين الطرد مؤقتًا في موقع أرامكس حتى التسليم التالي. إذا فشل التوصيل لمدة ست (6) مرات خلال ثلاثة (3) أيام، قد نوقف توصيل المنتج ونعمل على إلغاء العقد المعني، وفي هذه الحالة سنعيد إليك أو إلى شركة بطاقة الخصم أي مبلغ تم دفعه لنا (باستثناء تكلفة الشحن) بموجب العقد المعني.

ما هي فترة الإرجاع (الانسحاب) للمنتجات غير التالفة؟

لديك أربعة عشر (14) يومًا لإعلامنا إذا كنت ترغب في إرجاع منتج بشرط أن المنتجات لم يتم فتحها وأن العبوة في حالتها الأصلية. عمومًا، تبدأ هذه الفترة من اليوم الذي يليه لاستلامك للطرد. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع

أريد إرجاع منتج خلال فترة الإرجاع بدون سبب، ولكنني غير قادر على إرساله في ذلك الوقت. هل لا يزال بإمكاني إرجاعه؟

لا تقلق، لديك سبعة (7) أيام إضافية لإرسال المنتج إلينا بعد أن تتلقى ملصق الإرجاع من هواوي. تبدأ فترة السبعة (7) أيام من اليوم التالي لموافقة هواوي على طلبك للإرجاع. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.

لم أتلقَّ ملصق الإرجاع، ماذا يجب عليَّ أن أفعل؟

يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة. سوف نرسل لك الملصق مرة أخرى أو ننشئ لك ملصقًا جديدًا.

هل يمكنني إرجاع جزء من طلبي؟

نعم، يمكنك إرجاع بعض المنتجات في طلبك مع الاحتفاظ بالبقية. ومع ذلك، إذا طلبت مجموعة أو تلقيت هدية مع طلبك، قد يتعين عليك إرجاع المجموعة أو الهدايا لاستلام استردادك الكامل (باستثناء تكلفة الشحن). يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.

هل يمكنني استبدال منتجاتي؟

يمكنك استبدال منتجاتك إذا كانت معيبة خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلامك. يمكن استبدال المنتجات بنفس نوع المنتج فقط. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.

ماذا يحدث إذا لم أعد منتجًا كاملاً (مثل عدم إرجاع الملحقات)؟

إذا لم يتم إرجاع أي جزء من المنتج أو عنصر منه، قد نرفض طلب الإرجاع أو نخصم المبلغ المناسب للجزء المفقود من الاسترداد بعد تأكيدك. إذا قمت بإرجاع العنصر المفقود في وقت لاحق، يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

ما هي الإجراءات التي يجب عليَّ القيام بها قبل تعبئة المنتج المعيب الذي أريد إرجاعه؟

إذا كان المنتج هاتفًا أو جهازًا لوحيًا، يرجى استعادة الجهاز إلى إعدادات المصنع للتأكد من إزالة جميع البيانات الشخصية. يمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > النسخ الاحتياطي وإعادة الضبط > إعادة تعيين البيانات.

ماذا يجب عليَّ فعله إذا فقدت شهادة الضمان؟

نحن نحدد حالة الضمان التجاري بناءً على الرقم التسلسلي للجهاز. في حالة تقديم مطالبة، يمكنك أيضًا استخدام الفاتورة كأساس للضمان. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الضمان

كيف يتم تعريف فترة الضمان؟

يرجى الاطلاع على سياسة الضمان لدينا لمزيد من التفاصيل.

كيف يمكنني العثور على مركز خدمة معتمد من هواوي؟

يرجى الضغط هنا لمزيد من المعلومات حول مركز خدمة هواوي المعتمد، بما في ذلك معلومات الاتصال وساعات العمل.

كيف يمكنني الاستفسار عن حالة إصلاح منتجي؟

يرجى الاتصال بنا للحصول على معلومات حول حالة إصلاح منتجك.

كم من الوقت يستغرق إصلاح المنتج المعيب؟

سنبذل قصارى جهدنا لإتمام الإصلاحات خلال أربعة عشر (14) يومًا عمل.

هل هناك أي تكاليف لإصلاح المنتج إذا تم إصلاحه ضمن فترة الضمان؟

الإصلاحات التي تتم بموجب الضمان التجاري والقانوني مجانية. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الضمان.