Носимое устройство HUAWEI отключилось от телефона или не может повторно подключиться к нему
| Носимое устройство HUAWEI отключилось от телефона или не может повторно подключиться к нему |
I. Быстрое устранение неисправностей (1 минута)
- Выключите Bluetooth на телефоне, подождите 5 секунд и снова включите его.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания на носимом устройстве в течение 10 секунд, чтобы перезагрузить его. Устройство попытается повторно подключиться автоматически.
- Убедитесь, что носимое устройство находится в пределах 1 метра от телефона, и между ними нет препятствий, таких как стены или шкафы, которые могут блокировать сигнал.
II. Распространенные причины отключения соединения
- Слишком большое расстояние между устройствами. Действующее расстояние Bluetooth-соединения между носимым устройством и телефоном обычно составляет до 10 метров. Если телефон и носимое устройство находятся в разных комнатах (например, телефон в гостиной, а носимое устройство в спальне), может происходить частое отключение.
- Помехи сигнала. Сигнал Bluetooth может быть заблокирован несколькими работающими Bluetooth-устройствами, в сложных условиях WLAN, несколькими работающими роутерами или работающими мощными устройствами, такими как микроволновые печи.
- Погружение в воду. Если носимое устройство погружено в воду на глубину более 5 см, уровень сигнала Bluetooth значительно снижается, что может привести к отключению.
- Некорректный метод подключения на iPhone. При сопряжении с iPhone носимого устройства, не предназначенного для выполнения вызовов, необходимо подключить его через приложение HUAWEI Health (Здоровье). Если сопряжение выполнено напрямую по Bluetooth, носимое устройство отключится.
- Очистка системной памяти iOS в фоновом режиме. iOS использует механизм управления памятью для очистки приложений, которые работают в фоновом режиме в течение длительного времени, обеспечивая плавную работу системы и оптимальную энергоэффективность. Если приложение HUAWEI Health (Здоровье) закрыто, носимое устройство отключится.
III. Ключевые настройки решения
1. Включите GPS на телефоне и предоставьте приложению Huawei Health (Здоровье) право доступа к геоданным.
Телефоны HUAWEI
- Включить GPS
- Перейдите в раздел Настройки > Конфиденциальность > Данные о местоположении, включите опцию Доступ к данным о местоположении, затем нажмите на раздел Дополнительные настройки и включите функции Поиск сетей Wi‑Fi и Поиск Bluetooth-устройств.
- Перейдите в раздел Настройки > Конфиденциальность > Данные о местоположении, включите опцию Доступ к данным о местоположении, затем нажмите на раздел Дополнительные настройки и включите функции Поиск сетей Wi‑Fi и Поиск Bluetooth-устройств.
- Предоставьте приложению Huawei Health (Здоровье) необходимые права
- На телефоне откройте раздел Настройки и перейдите в раздел Приложения > Huawei Health > Права > Геоданные > Разрешить всегда.
- На телефоне откройте раздел Настройки и перейдите в раздел Приложения > Huawei Health > Права > Геоданные > Разрешить всегда.
Телефоны iPhone
Включите GPS. Перейдите в раздел Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Службы геолокации и включите Службы геолокации.
Предоставьте приложению HUAWEI Health (Здоровье) необходимые права. Перейдите в раздел Настройки > HUAWEI Health (Здоровье) > Геоданные и выберите опцию Всегда.
Другие телефоны на базе Android
Включите GPS (в качестве примера приведен телефон Samsung S20 на базе Android 11 с интерфейсом One UI 3.0). Перейдите в раздел Настройки > Местоположение и включите переключатель Службы определения местоположения.
Предоставьте приложению Huawei Health (Здоровье) необходимые права (в качестве примера приведен телефон Samsung S20 на базе Android 11 с интерфейсом One UI 3.0). Перейдите в раздел Настройки > Приложения > Huawei Health > Права > Геоданные и выберите опцию Разрешать всегда.
Все описанные выше способы решения проблемы приведены для справки. Способы решения проблемы могут меняться в зависимости от модели телефона и версии ОС. Свяжитесь со службой поддержки производителя вашего телефона, если у вас есть вопросы по предоставлению прав приложениям.
2. Разрешите приложению Huawei Health (Здоровье) работу в фоновом режиме
Телефоны HUAWEI
Проведите вверх от нижнего края экрана (или нажмите на значок недавних задач, если вы используете навигацию с помощью трех кнопок), чтобы перейти к экрану недавно использованных приложений. Найдите приложение Huawei Health (Здоровье), проведите по нему вниз и удерживайте палец, чтобы закрепить его. После закрепления приложения в правом верхнем углу карточки приложения появится значок замка.
Телефоны iPhone
Не проводите вверх по приложению HUAWEI Health (Здоровье), чтобы закрыть его. Оставьте его работающим в фоновом режиме.
Другие телефоны на базе Android
Откройте приложение Huawei Health (Здоровье), нажмите Устройства, затем на карточку устройства, нажмите Устранение проблем и, следуя инструкциям на экране, завершите настройку. Подробные инструкции для телефонов разных брендов см. в разделе «Настройки защиты работы приложения Huawei Health (Здоровье) в фоновом режиме».
Дополнительные настройки. Откройте приложение Huawei Health (Здоровье), перейдите в раздел Я > Настройки > Управление уведомлениями и включите опцию Отображение количества шагов на панели уведомлений. Это необходимо, чтобы снизить вероятность закрытия приложения Huawei Health (Здоровье), работающего в фоновом режиме, системой телефона.
IV. Повторное подключение после отключения
- Если соединение прерывается на 10 минут или меньше.
Поместите носимое устройство рядом с телефоном и подождите 1–2 минуты, пока оно повторно подключится автоматически.
- Если устройство не подключается к телефону дольше 10 минут или не удается повторно подключиться автоматически:
- Нажмите на боковую или верхнюю кнопку на вашем устройстве, чтобы повторно установить соединение.
- Откройте приложение Huawei Health (Здоровье) и перейдите в раздел Устройства > Подключить.
- Если удается установить соединение вручную, но происходит сбой автоподключения, либо не удается подключиться вручную.
Выключите и снова включите Bluetooth на телефоне, отмените сопряжение устройства в приложении Huawei Health (Здоровье), а затем повторно выполните сопряжение.
V. Если проблема сохраняется
Если проблема не устранена ни одним из предложенных способов, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei.