Камера с искусственным интеллектом на компьютере HUAWEI не работает

Проблема

Камера с искусственным интеллектом на компьютере невозможно использовать.

Причина

1. Если вы недавно установили обновление программы Huawei PC Manager, включающее обновление камеры с искусственным интеллектом, возможно, конфигурационной файл был не полностью заменен. В результате камеру с искусственным интеллектом невозможно использовать.
2. В камере с искусственным интеллектом реализованы определенные алгоритмические функции, основанные на высокоскоростных вычислительных возможностях графического процессора. Если драйвер графического процессора выключен или удален, алгоритмы будут работать с ошибками.
3. После переустановки операционной системы или установки на компьютере стороннего программного обеспечения существует вероятность того, что обычные системные файлы DLL, например vcruntime140_1.dll, отсутствуют в директории C:\Windows\System32. Поскольку алгоритмы камеры с искусственным интеллектом зависят от этих файлов DLL, камера работает некорректно.
4. ОС компьютера была обновлена до версии Windows 11 24H2, что привело к проблемам совместимости с драйвером камеры с искусственным интеллектом.

Решение

1. Если вы недавно обновили программу Huawei PC Manager, удалите Huawei PC Manager, выбрав Панель управления > Удалить программу. Затем загрузите и установите последнюю версию Huawei PC Manager на ваш компьютер HUAWEI.
   

   Если проблема сохраняется, проверьте, используете ли вы PC Manager версии 13.0.6.600 (для этого откройте Huawei PC Manager, нажмите на значок в правом верхнем углу экрана и выберите Сведения) и присутствует ли файл plugins.xml в разделе C:\Program Files\Huawei\PCManager\plugins. Если файл присутствует, удалите его и перезагрузите ваш компьютер.

2. На панели задач найдите Диспетчер устройств и откройте его, затем найдите опцию Видеоадаптеры. Проверьте, есть ли проблемы с драйвером графической карты. Если есть, выполните следующие действия.
   • Если опция Видеоадаптеры недоступна, это означает, что драйвер графической карты удален.
     1. Нажмите значок Обновить конфигурацию оборудования . После обновления окна отображается опция Видеоадаптеры.

        

     2. Не отключайте компьютер от Интернета. Откройте Huawei PC Manager > Оптимизация > Драйверы и нажмите ПРОВЕРКА или Проверка обновлений, чтобы установить последнюю версию драйвера графической карты.

        

     3. Нажмите правой кнопкой мыши значок M и значок Панели управления в нижнем правом углу рабочего стола, чтобы выйти из Huawei PC Manager и Панели управления, а затем закройте запущенные приложения камеры (например, Microsoft Camera и Tencent Meeting). Затем см. Использование камеры с искусственным интеллектом в Huawei PC Manager, чтобы открыть камеру с искусственным интеллектом, и повторите попытку.

        

   • Если опция Видеоадаптеры доступна, проверьте, есть ли у значка устройства, начинающегося с Intel, черная стрелка вниз или желтый восклицательный знак. Если есть, драйвер графической карты работает некорректно.
     • Если у значка устройства, начинающегося с Intel, есть черная стрелка вниз, выполните следующие действия.
       1. Нажмите правой кнопкой мыши параметр и выберите Включить устройство.

          

       2. Нажмите правой кнопкой мыши значок M и значок Панели управления в нижнем правом углу рабочего стола, чтобы выйти из Huawei PC Manager и Панели управления, а затем закройте запущенные приложения камеры (например, Microsoft Camera и Tencent Meeting). Затем см. Использование камеры с искусственным интеллектом в Huawei PC Manager, чтобы открыть камеру с искусственным интеллектом, и повторите попытку.

          

     • Если у значка устройства, начинающегося с Intel, есть желтый восклицательный знак, выполните следующие действия.
       1. Нажмите правой кнопкой мыши параметр и выберите Удалить устройство.
       2. Не отключайте компьютер от Интернета. Откройте Huawei PC Manager > Оптимизация > Драйверы и нажмите ПРОВЕРКА или Проверка обновлений, чтобы установить последнюю версию драйвера графической карты.

          

       3. Нажмите правой кнопкой мыши значок M и значок Панели управления в нижнем правом углу рабочего стола, чтобы выйти из Huawei PC Manager и Панели управления, а затем закройте запущенные приложения камеры (например, Microsoft Camera и Tencent Meeting). Затем см. Использование камеры с искусственным интеллектом в Huawei PC Manager, чтобы открыть камеру с искусственным интеллектом, и повторите попытку.

          

3. Откройте папку C:\Windows\System32 и проверьте, существуют ли в папке файлы vcruntime140_1.dll и opencl.dll. Если они недоступны, загрузите и распакуйте файлы .dll во вложении, затем скопируйте отсутствующие файлы .dll в папку C:\Windows\System32. Нажмите правой кнопкой мыши значок M и значок панели управления в правом нижнем углу рабочего стола, чтобы выйти из Huawei PC Manager и панели управления, а затем закройте запущенные приложения камеры (например, Microsoft Camera и Tencent Meeting). Затем дважды нажмите на значок M, чтобы снова открыть Huawei PC Manager и приложения камеры и проверить, корректно ли работает камера с искусственным интеллектом.

   

4. Если камеру с искусственным интеллектом не удается использовать после обновления операционной системы компьютера до версии Windows 11 24H2, обновите Huawei PC Manager до версии 14.0.5.300 или выше и обновите Драйвер DMFT камеры. Для этого выполните следующие действия.
   1. Обновите Huawei PC Manager до версии 14.0.5.300 или выше, следуя инструкциям в разделе «Обновление PC Manager до последней версии».
   2. Выберите Huawei PC Manager > Оптимизация > Официальные драйверы, выберите Драйвер DMFT камеры и нажмите ОБНОВИТЬ.

      

   3. После завершения обновления перезагрузите компьютер и снова откройте камеру с искусственным интеллектом.

Если проблема не устранена

Если проблема не решена, создайте резервную копию данных, запишите активированную учетную запись Office и восстановите заводские настройки устройства с помощью клавиши F10. Если проблема все еще осталась, отнесите устройство в авторизованный сервисный центр Huawei. (Совет. Прежде чем обращаться в авторизованный сервисный центр Huawei, позвоните по телефону горячей линии службы поддержки клиентов Huawei.) Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.