Во время голосовых или видеовызовов WeChat, использования голосового чата в играх или вызовов, выполненных с помощью SIM-карты телефона HUAWEI, собеседник не слышит звука, слышит шумы, или возникают такие проблемы, как прерывания, тихий звук или отсутствие звука на локальном устройстве

Проблема.

Во время голосовых или видеовызовов WeChat, использования голосового чата в играх или вызовов, выполненных с помощью SIM-карты телефона HUAWEI, собеседник не слышит звука, слышит шумы, или возникает проблема прерывания звука на вашем устройстве.

Это явление особенно очевидно, когда вы слушаете музыку, смотрите видео, играете в игру или находитесь в относительно шумном месте. Иногда собеседник может слышать музыку, видео или звук игры на вашем устройстве.

Решение.

1. Включите функцию Шумоподавления во время вызова или использования голосового чата в игре. Проведите вниз из верхнего левого угла, чтобы открыть панель уведомлений (как показано на рисунке ниже).
   

   Если ваш телефон не поддерживает функцию шумоподавления, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему.

   

2. Проверьте, не перегрелось ли устройство.

   Когда устройство перегревается, функция теплового отключения устройства снижает производительность системы, а функция шумоподавления при вызовах ограничивается. Для повышения удобства выполнения вызова рекомендуется дождаться, пока температура устройства не нормализуется, прежде чем совершать вызов.

3. При одновременном воспроизведении музыки, видео или игр уменьшите громкость мультимедиа или используйте наушники.
4. Если устройство подключено к внешнему устройству, отключите его. Проблема может быть вызвана внешним устройством (например, Bluetooth-наушниками).
5. Используйте защитный чехол стороннего производителя, не закрывающий отверстия микрофона, или защитный чехол HUAWEI.
6. Если отверстия микрофона загрязнены или заблокированы, используйте мягкую щетку для очистки отверстий.
7. Если вы находитесь в шумном месте, переместитесь в тихое место для вызова.
8. Проверьте, что сеть работает корректно и телефон собеседника исправен. Например, проверьте, возникает ли проблема в одном и том же месте, в высокоскоростном транспорте или при общении с одним конкретным собеседником. Если проблема связана с сетью, переместитесь в место с хорошим сигналом сети или позвоните в центр обслуживания клиентов оператора связи. Оператор связи примет соответствующие меры, например, добавит устройства сетевой передачи.

Если проблема не решена, создайте резервную копию данных устройства и обратитесь в сервисный центр Huawei.