Во время голосовых или видеовызовов WeChat, использования голосового чата в играх или вызовов, выполненных с помощью SIM-карты телефона HUAWEI, голос собеседника тихий, нет звука или слышны шумы

Ошибка сети

Если проблема возникает со всеми контактами, проверьте, в норме ли сигнал устройства. Если нет (например, малое количество полос сигнала или в области отображения уровня сигнала отображается значок «×»), это повлияет на качество вызовов. Переключитесь на другую сеть или переместитесь в место с хорошим сигналом и повторите попытку.

Неполадки функции изменения баланса звука

Выберите Настройки > Спец. возможности > Специальные возможности > Аудио, чтобы проверить, настроен ли параметр Баланс для левого или правого аудиоканала. Если да, переместите ползунок параметра Баланс в середину и повторите попытку.

Наблюдайте за положением разговорного динамика телефона

Отверстия разговорного динамика выделены красным цветом на следующих рисунках. Убедитесь, что телефон расположен таким образом, чтобы эти отверстия были направлены к уху. Поднос телефона к уху во время вызова может привести к блокировке разговорного динамика, в результате чего будут возникать колебания громкости или шумы.

Если телефон поставляется без разговорного динамика

Если в комплект поставки телефона не входит разговорный динамик (например, P30 Pro, Mate 30 или серия P40), это означает, что звук воспроизводится через экран телефона. В этом случае приложите ухо к экрану во время вызова. В противном случае громкость речи может быть низкой или нестабильной, как показано на рисунке ниже.

Несовместимость со сторонним программным обеспечением

Если проблема возникает только при использовании стороннего ПО для выполнения вызовов, рекомендуется переустановить стороннее ПО или обновить ОС телефона или планшета.

Неисправность аппаратного обеспечения

Если эта проблема возникает только во время разговора с определенным человеком, возможно, его устройство неисправно. Проверьте, не закрыт ли микрофон пальцем, защитным чехлом или другими посторонними предметами. Если вы совершаете несколько вызовов, но после переключения в режим громкой связи или использования наушников проблем не возникает, разговорный динамик может быть заблокирован или аппаратное обеспечение разговорного динамика может быть неисправно. Проверьте, не закрыто ли отверстие разговорного динамика защитной пленкой или другими посторонними предметами. Если да, снимите защитную пленку или уберите посторонние объекты с помощью мягкой кисти и повторите попытку.

Если проблема не устранена, причиной может быть неисправность других компонентов аппаратного обеспечения. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei. Вы также можете сделать резервную копию данных и обратиться в авторизованный сервисный центр Huawei.