Процесс восстановления данных в приложении HiSuite приостанавливается или внезапно прерывается

Решение проблемы:

1. Возможно, на вашем телефоне недостаточно свободной памяти. Освободите память на телефоне или перемещайте данные группами. Удаляйте записи после восстановления каждой группы данных.
2. Возможно, USB-кабель подключен неверно. Отключите и заново подключите USB-кабель к вашему телефону и ПК. Проверьте, решена ли проблема.
3. Приложение Резервные копии находится в процессе запуска. Подождите некоторое время и проверьте, решена ли проблема.
4. Приложения HiSuite или Резервные копии работали в фоновом режиме и случайно были закрыты.
   1. Для EMUI 8.X: Перейдите в меню Диспетчер телефона > осталось > Запуск приложений, для поля Резервные копии и HiSuite задайте значение Управление вручную и включите все доступные функции (Автозапуск, Косвенный запуск и Работа в фоновом режиме).
   2. Для EMUI 5.X: Выберите Диспетчер телефона > осталось > Блокировка экрана закрывает приложения, для поля Резервные копии и HiSuite задайте значение Не будет закрыто.
   3. Для EMUI 9.X и Magic UI 2.X: Откройте приложение Диспетчер телефона и нажмите Запуск приложений. Для поля Резервные копии и HiSuite задайте значение Управление вручную и включите все доступные функции (Автозапуск, Косвенный запуск и Работа в фоновом режиме).
5. Закройте неиспользуемые фоновые приложения вручную, убедитесь, что во время восстановления данных приложения Резервные копии и HiSuite работают.
6. Восстанавливайте данные по очереди.
7. При необходимости восстановить критически важные приложения с большим объемом данных рекомендуется использовать собственные функции резервного копирования и восстановления этих приложений.
8. Используйте приложение Phone Clone, чтобы перенести данные со старого телефона на новый.

Если проблема не решена, обратитесь к нам, указав номер версии приложения HiSuite, модель вашего телефона, номер версии ОС и контактную информацию, а также приложив журнал ошибок, описание ошибки и скриншоты. Мы передадим ваше обращение в отдел разработчиков.

Если резервные копии файлов были повреждены или изменены вручную, направьте их нашим инженерам. Они сделают все возможное для восстановления ваших данных. Рекомендуется проверить файлы с данными, прежде чем форматировать телефон.