Pogosta težava

Najpogostejša vprašanja

1. Kaj storiti, če pozabim geslo računa
2. Kaj storiti, če je moj račun povezan s telefonsko številko/e-poštnim naslovom/računom drugega ponudnika
3. Zahteva za spremembo računa (če telefonska številka ali e-poštni naslov ni več v uporabi)
4. Kako se prijaviti v račun
5. Ne morem prejeti potrditvene kode, ki je bila poslana na telefonsko številko/e-poštni naslov, povezan z mojim računom

• Kaj storiti, če pozabim račun

1. Običajno je račun registriran s telefonsko številko ali e-poštnim naslovom.

   a. Na zaslonu za prijavo se lahko dotaknete možnosti Ali ste pozabili geslo? in poskusite vnesti račun, ki ste ga morda registrirali.

   b. Če se prikaže sporočilo »Podatki o računu ne obstajajo.«, vneseni račun ni registriran. Če navedeni račun obstaja, upoštevajte navodila na zaslonu in ponastavite geslo.

2. Če še vedno ne najdete računa, se za nadaljnje preverjanje pristnosti poskusite prijaviti z računom neodvisnega ponudnika (Facebook, Twitter ali Google).

• Kaj storiti, če pozabim geslo računa

1. Če je telefonska številka ali e-poštni naslov, povezan z vašim računom, še vedno v uporabi:

   1) V razdelku Ponastavitev gesla ponastavite geslo.

   2) Geslo lahko ponastavite tudi v telefonu:

   a. če naprava ni prijavljena v račun, odprite zaslon za prijavo v račun in se dotaknite možnosti Ali ste pozabili geslo?.

   b. če je naprava prijavljena v račun, odprite razdelek Računski center > Račun in varnost > Varnostno središče > Ali ste pozabili geslo?.

2. Če telefonska številka ali e-poštni naslov, povezan z računom, ni več v uporabi:

   Če želite povezati novo telefonsko številko ali e-poštni naslov morate poslati zahtevo za spremembo računa, nato pa ponastaviti geslo.

1. Povežite telefonsko številko ali e-poštni naslov.

   V razdelku Računski center > Račun in varnost > Telefon/E-pošta upoštevajte navodila na zaslonu, da dokončate opravilo.

2. Povežite varnostno telefonsko številko ali e-poštni naslov.

   V razdelku Računski center > Račun in varnost > Varnostna telefonska številka in e-naslov > Varnostna telefonska številka/Varnostni e-poštni naslov upoštevajte navodila na zaslonu, da dokončate opravilo.

3. Povežite račun neodvisnega ponudnika (Facebook, Twitter ali Google).

   V razdelku Računski center > Račun in varnost > Računi neodvisnih ponudnikov > Facebook/Twitter/Google upoštevajte navodila na zaslonu, da dokončate opravilo.

• Kaj storiti, če je moj račun povezan s telefonsko številko/e-poštnim naslovom/računom drugega ponudnika

1. Za prijavo v povezani račun uporabite telefonsko številko, e-poštni naslov ali račun drugega ponudnika (Facebook, Twitter ali Google).
2. Izbrišite račun. Druga možnost je, da prekinete povezavo s telefonsko številko, e-poštnim naslovom ali računom drugega ponudnika oziroma spremenite telefonsko številko, e-poštni naslov ali račun drugega ponudnika.
   • Če želite izbrisati račun, odprite razdelek Računski center > Središče za zasebnost > Brisanje računa. (Upoštevajte, da izbrisanih računov ni mogoče obnoviti in da so pri izbrisu računa trajno izbrisani tudi vsi z njim povezani podatki.)
   • Če želite prekiniti povezavo s telefonsko številko, e-poštnim naslovom ali računom drugega ponudnika oziroma spremeniti telefonsko številko, e-poštni naslov ali račun drugega ponudnika, odprite razdelek Računski center > Račun in varnost > Telefon/E-pošta/Računi neodvisnih ponudnikovOdstrani povezavo/Spremeni.
3. Prijavite se v trenutni račun in povežite svojo telefonsko številko, e-poštni naslov ali račun drugega ponudnika s tem računom.

• Kako prekiniti povezavo s telefonsko številko/e-poštnim naslovom, varnostno telefonsko številko/e-poštnim naslov ali račun drugega ponudnika oziroma kako spremeniti telefonsko številko, e-poštni naslov ali račun drugega ponudnika

1. Prekinite povezavo s telefonsko številko ali e-poštnim naslovom oziroma spremenite telefonsko številko ali e-poštni naslov.

   V razdelku Računski center > Račun in varnost > Telefon/E-poštaOdstrani povezavo/Spremeni upoštevajte navodila na zaslonu, da dokončate opravilo.

   Nasveti: Telefonsko številko, povezano z računom, lahko samo spremenite, ne morete pa prekiniti povezave z njo.

2. Prekinite povezavo z varnostno telefonsko število ali e-poštnim naslovom oziroma spremenite varnostno telefonsko številko ali e-poštni naslov.

   V razdelku Računski center > Račun in varnost > Varnostna telefonska številka in e-naslov > Varnostna telefonska številka/Varnostni e-poštni naslovOdstrani povezavo/Spremeni upoštevajte navodila na zaslonu, da dokončate opravilo.

   Nasveti: S parametrom Varnostna telefonska številka lahko prekinete povezavo le, če je povezan Varnostni e-poštni naslov. Sicer lahko spremenite samo parameter Varnostna telefonska številka.

3. Prekinite povezavo z računom drugega ponudnika (Facebook, Twitter ali Google).

   V razdelku Računski center > Račun in varnost > Računi neodvisnih ponudnikov > Facebook/Twitter/Google > Odstrani povezavo upoštevajte navodila na zaslonu, da dokončate opravilo.

• Zahteva za spremembo računa (če telefonska številka ali e-poštni naslov ni več v uporabi)

Če povezana telefonska številka ali povezani e-poštni naslov ni več v uporabi, morate poslati obrazec Zahteva za spremembo računa, da ju lahko spremenite.

Opomba: Verjetnost, da bo zahteva uspešna, je večja, če jo pošljete iz naprave ali brskalnika, ki ga pogosto uporabljate.

1. Če želite poslati obrazec Zahteva za spremembo računa iz naprave, ki jo pogosto uporabljate, storite naslednje:

• Če je naprava prijavljena v račun, odprite razdelek Računski center > Račun in varnost > Varnostno središče > Zahteva za spremembo računa > Začni.
• Če naprava ni prijavljena v račun, odprite zaslon za prijavo v račun in se dotaknite možnosti Prijavite težave > Zahteva za spremembo računa > Začni.

2. Zahtevo lahko pošljete tudi v brskalniku, ki ga pogosto uporabljate, in sicer tako, da odprete razdelek Zahteva za spremembo računa.

Nasveti:

1. Preverite številko zahteve za spremembo računa:

Ko pošljete zahtevo za spremembo računa, se samodejno ustvari serijska številka, ki bo poslana na vašo novo telefonsko številko ali e-poštni naslov.

2. Preverite potek zahteve za spremembo računa:

Če je naprava prijavljena v račun, odprite razdelek Računski center > Račun in varnost > Varnostno središče > Zahteva za spremembo računa > Preveri stanje.

Če naprava ni prijavljena v račun, odprite zaslon za prijavo v račun in se dotaknite možnosti Prijavite težave > Zahteva za spremembo računa > Preveri stanje.

3. Obdobje zahteve za spremembo računa:

Vaš račun vsebuje zasebne podatke. Ker želimo zaščititi varnost vašega računa, podrobno preverjamo vse zahteve za spremembo računa in tako zagotovimo njihovo pristnost. Rezultat o tem, ali je vaša zahteva sprejeta, bo v 1–3 dneh poslan v telefon prek sporočila SMS ali na vaš e-poštni naslov, odvisno od pristnosti in točnosti poslanih podatkov.

• Kako zamrzniti račun

V napravi, ki je prijavljena v vaš račun, odprite razdelek Računski center > Račun in varnost > Varnostno središče > Zamrznite račun > Zamrznite in upoštevajte navodila na zaslonu.

(Če račun ni prijavljen, odprite razdelek Prijavite težave > Zamrznite račun > Zamrznite.)

• Kako odmrzniti račun

V napravi, ki je prijavljena v vaš račun, odprite razdelek Računski center > Račun in varnost > Varnostno središče > Zamrznite račun > ODMRZNITE in upoštevajte navodila na zaslonu.

(Če račun ni prijavljen, odprite razdelek Prijavite težave > Zamrznite račun > ODMRZNITE.)

• Kako registrirati račun

V telefonu odprite zaslon za prijavo v račun, dotaknite se možnosti Registracija, izberite državo/regijo, v kateri registrirate račun, in upoštevajte navodila na zaslonu, da dokončate registracijo.

Opomba:

1. Države/regije, v kateri registrirate račun, ni mogoče spremeniti. Prepričajte se, da ste za možnost Izberite državo/regijo izbrali ustrezno vrednost.
2. V razdelku AppGallery > Jaz > Nastavitve > Država/regija lahko spremenite regijo storitve.
3. Če za registracijo računa uporabite e-poštni naslov, bo na vaš e-poštni naslov poslano e-poštno sporočilo za aktiviranje. Za potrditev registracije morate v roku 3 dni klikniti spletni naslov v e-poštnem sporočilu za aktiviranje. V nasprotnem primeru morate znova začeti postopek registracije.
4. Ko registrirate račun, pridobite dostop do storitev Cloud, AppGallery in drugih.

• Kako izbrisati račun/prekiniti registracijo

Nasveti: Ko račun izbrišete, ga ne morete več uporabljati za dostop do storitev (kot sta Cloud in AppGallery), aplikacij drugih ponudnikov ali iger. Vsi povezani osebni podatki, ki med drugim vključujejo naložene datoteke, zgodovino transakcij in navidezne ponudbe (vsebine, storitve, kuponi/boni ter pripomočki), bodo izbrisani in jih ni mogoče obnoviti. Pri brisanju računa bodite previdni.

V napravi, ki je prijavljena v vaš račun, odprite razdelek Računski center > Središče za zasebnost > Brisanje računa.

Če možnost za izbris računa ni prikazana na zaslonu, v razdelku Računski center > Nastavitve > Poišči posodobitve poiščite posodobitev za najnovejšo različico.

• Upravljanje naprav, prijavljenih v isti račun

1. način:

V razdelku Računski center > Naprave izberite napravo, ki jo želite izbrisati. Na zaslonu Podatki o napravi se v zgornjem desnem kotu dotaknite menija v obliki treh pik, nato pa se dotaknite možnosti Izbriši. S tem dejanjem se v napravi odjavite iz računa, napravo pa odstranite s seznama zaupanja vrednih naprav. (Upoštevajte, da se iz trenutne naprave ne morete odjaviti na ta način.)

2. način:

Ko zamenjate geslo, se prikaže sporočilo »Odjava v drugih napravah«. Z dotikom možnosti Da se odjavite iz računa v vseh ostalih napravah ali spletnih brskalnikih. Za ponovno prijavo morate vnesti novo geslo.

• Ne morem prejeti potrditvene kode, ki je bila poslana na telefonsko številko/e-poštni naslov, povezan z mojim računom.

1. Vnesena telefonska številka ali e-poštni naslov je morda nepravilen.

Prepričajte se, da ste vnesli pravilno telefonsko številko ali e-poštni naslov.

2. Sporočilo je morda blokiral ponudnik storitve e-pošte ali operater.

To vrsto obvestil ali e-poštnih sporočil ste morda prijavili kot neželene informacije.

• SMS: Če ne želite, da je ta vrsta vsebine blokirana, se obrnite na operaterja.
• E-poštni naslov: E-poštno sporočilo za preverjanje poiščite v nabiralniku z vsiljeno pošto.

3. Potrditveno sporočilo je morda blokiral telefon.

Preverite nastavitve seznama blokiranih sporočil SMS. Odprite razdelek Sporočanje > Blokirano, dotaknite se menija v obliki treh pik in preverite, ali je sporočilo na seznamu blokiranih sporočil.

4. Morda imate slabo omrežno povezavo.

Pošiljanje potrditvenega sporočila, ki ga pošlje strežnik, je lahko zakasnjeno zaradi dejavnikov, kot je slab omrežni signal ali nerazpoložljivost operaterjevega omrežja. Počakajte nekaj trenutkov ali po preteku kazenskega časa znova pridobite potrditveno kodo.

Nasveti: Dosegli ste največje dovoljeno število zahtev za potrditveno kodo, poskusite znova čez 24 ur.