Bluetooth-мышь внезапно отключается от компьютера HUAWEI или не работает

Применимые продукты： PC，Desktop
Применимые продукты：
zoom in pic
Bluetooth-мышь внезапно отключается от компьютера HUAWEI или не работает

Проблема

Причина

Проблема 1

После подключения к компьютеру HUAWEI Bluetooth-мышь внезапно отключается от компьютера или не работает на компьютере.
  1. ПО мыши может быть неисправно. В результате мышь работает некорректно.
  2. Драйвер Bluetooth Low Energy GATT compliant HID device неисправен.
  3. Существует небольшая вероятность того, что состояние соединения между операционной системой Windows и Bluetooth-мышью не синхронизировано. Например, операционная система Windows считает, что мышь подключена, когда мышь была отключена от системы, или операционная система Windows не может определить состояние мыши и считает, что мышь отключена, когда мышь все еще подключена.
  4. Проблема может возникать из-за особенностей механизма энергосбережения Windows. Если Bluetooth-мышь не используется в течение определенного периода времени, компьютер автоматически отключается от модуля Bluetooth для экономии энергии.
  5. Ошибка драйвера возникает после сопряжения Bluetooth-мыши.

Проблема 2

Подключенная к компьютеру Bluetooth-мышь зависает, когда пользователь подключает к компьютеру несколько Bluetooth-устройств и использует их одновременно.

Проблема может возникнуть из-за ограниченной пропускной способности. В этом случае при одновременном использовании нескольких Bluetooth-устройств на каждое устройство выделяется относительно небольшое количество ресурсов, в результате чего Bluetooth-мышь может зависать.

Проблема 3

Подключенной к компьютеру мышью трудно управлять.

Чувствительность мыши операционной системы Windows по умолчанию несовместима с чувствительностью Bluetooth-мыши.

Решение проблемы 1

  1. Замените Bluetooth-мышь и повторите попытку. Если проблема не возникает при подключении другой Bluetooth-мыши, предыдущая Bluetooth-мышь неисправна или несовместима. В этом случае замените Bluetooth-мышь или обратитесь к производителю Bluetooth-мыши. Если проблема не устранена после замены Bluetooth-мыши, выполните следующие действия.
  2. Обновите драйвер Bluetooth Low Energy GATT compliant HID device, выполнив следующие действия:
    1. Правой кнопкой мыши нажмите на значок Пуск, перейдите в раздел Диспетчер устройств > Устройства HID (Human Interface Devices) и найдите Bluetooth Low Energy GATT compliant HID device.

    2. Правой кнопкой мыши нажмите на Bluetooth Low Energy GATT compliant HID device и выберите Обновить драйвер.

    3. В появившемся диалоговом окне нажмите Выполнить поиск драйверов на этом компьютере.

    4. Нажмите Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере.

    5. Выберите устройство с таким же именем (Bluetooth Low Energy GATT compliant HID device) и нажмите Далее.

    6. После завершения установки на экране появится сообщение об успешном обновлении драйверов Windows. Нажмите кнопку Закрыть.

    7. Вернитесь в окно Диспетчер устройств. Если драйвер отображается без желтого восклицательного знака, подключите мышь еще раз.
  3. Нажмите правой кнопкой мыши значок Пуск, перейдите в раздел Диспетчер устройств > Bluetooth, дважды нажмите на драйвер (Intel(R) Wireless Bluetooth(R), Realtek Bluetooth Adapter или Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver), откройте страницу Управление энергопотреблением и отмените выбор опции Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии.

  4. Нажмите на значок Пуск и перейдите в раздел Параметры > Bluetooth и устройства > Устройства. Нажмите на Bluetooth-устройство, выберите Удалить устройство и нажмите Да в появившемся диалоговом окне. Затем удалите записи сопряжения Bluetooth-мыши и других периферийных Bluetooth-устройств, которые не часто используются. Таким образом, мышь находится в режиме сопряжения или видимости. Повторите попытку сопряжения.
     
    • Если вы используете мышь HUAWEI, проверьте способ сопряжения, применимый к вашей модели мыши в статье «Сопряжение Bluetooth-мыши HUAWEI (AF30 или CD20) с компьютером Windows».
    • Если вы используете мышь другого производителя (не HUAWEI), обратитесь к руководству пользователя или свяжитесь с сервисной службой производителя вашей мыши для получения информации о повторном сопряжении мыши.
  5. Сохраните используемые файлы, прежде чем выключить устройство, и затем включите его.
    • Решение 1. Нажмите значок Пуск, затем значок питания, выберите Выключение (а не Перезагрузка), чтобы выключить устройство, а затем повторно включить его.
    • Решение 2. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд, чтобы принудительно выключить устройство, а затем включите его повторно.
  6. Выключите и включите драйвер Bluetooth. Для этого выполните следующие действия.
    1. Правой кнопкой мыши нажмите на значок Пуск, выберите Диспетчер устройств > Bluetooth, затем правой кнопкой мыши нажмите Intel(R) Wireless Bluetooth(R) или Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver.
    2. Выберите Выключить устройство, чтобы выключить устройство (а не перезагрузить его), а затем включите его для входа в систему.
    3. Снова правой кнопкой мыши нажмите значок Пуск, выберите Диспетчер устройств > Bluetooth, правой кнопкой мыши нажмите Intel(R) Wireless Bluetooth(R), Realtek Bluetooth Adapter или Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver, затем выберите Включить устройство.

  7. Удалите и повторно установите последнюю версию драйвера Bluetooth. Для этого выполните следующие действия.

    Если вы используете HUAWEI MateBook E 2019 или HUAWEI MateBook E Go, пропустите этот шаг.

    1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Пуск и перейдите в меню Диспетчер устройств > Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R)/Realtek Bluetooth Adapter.
    2. Выберите Удалить устройство, выберите Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства и нажмите Удалить. После завершения удаления перезагрузите устройство и войдите в систему.
    3. Перейдите в раздел Huawei PC Manager > Оптимизация > Драйверы, проверьте наличие обновлений драйверов и установите их. После завершения обновления следуйте инструкциям на экране, чтобы снова перезагрузить устройство и повторно выполнить сопряжение Bluetooth-мыши.

  8. Сделайте резервную копию важных данных и обновите операционную систему до последней версии, выполнив действия, описанные в документе «Обновление системы Windows компьютера HUAWEI до последней версии».

Решение проблемы 2

Чтобы решить эту проблему, отключите неиспользуемые внешние Bluetooth-устройства.

Обычно компьютер может подключаться максимум к семи Bluetooth-устройствам одновременно. Для обеспечения стабильной работы устройства рекомендуется своевременно удалять ненужные периферийные Bluetooth-устройства, чтобы компьютер подключался не более чем к пяти Bluetooth-устройствам одновременно.

Решение проблемы 3

  1. Поскольку мышь время от времени зависает, используйте клавиатуру для выполнения соответствующих действий.
    1. Нажмите на клавишу Win, с помощью клавиш со стрелками выберите значок настроек, а затем нажмите Enter, чтобы перейти к экрану Параметры Windows.
    2. Выберите раздел Устройства и нажмите Enter, чтобы перейти к экрану Устройства.

    3. Найдите раздел Мышь и нажмите Enter.

    4. Найдите раздел Дополнительные параметры мыши и нажмите Enter.

    5. Используйте клавишу Tab, чтобы найти раздел Скорость, и используйте клавиши со стрелками влево и вправо для регулировки параметра Скорость двойного щелчка.

    6. Перейдите в раздел Параметры указателя. Затем перетащите значок в виде стрелки на шкале, чтобы настроить скорость в разделе Выберите скорость указателя.

Если проблема не устранена

Если проблема не решена, создайте резервную копию данных, запишите активированную учетную запись Office и восстановите заводские настройки устройства с помощью клавиши F10. Если проблема не решена ни одним из вышеперечисленных способов, обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.

Был ли совет полезен?
Да Нет
Спасибо за ваш отзыв.