Проблема

Компьютер не может найти Bluetooth-устройство или выполнить сопряжение с ним.

Причина

• Bluetooth-устройство находится слишком далеко от компьютера или для него не включен режим видимости.
• Bluetooth-устройство недостаточно заряжено или неисправно.
• Драйвер Bluetooth на компьютере выключен.
• Драйвер неисправен из-за операционной системы Windows или по другим причинам.
• Bluetooth не включен на компьютере.

Решение

Подключите компьютер HUAWEI к Bluetooth-устройству. Если компьютер не может быть сопряжен с Bluetooth-устройством, выполните следующие действия:

• На Bluetooth-устройстве
  1. Убедитесь, что Bluetooth-устройство находится на расстоянии не более 10 метров от компьютера и что между Bluetooth-устройством и компьютером нет стены.
  2. Проверьте уровень заряда батареи Bluetooth-устройства.
  3. Сбросьте настройки Bluetooth-устройства и включите режим видимость для Bluetooth-устройства, обратившись к его руководству пользователя.
  4. Подключите Bluetooth-устройство к другому компьютеру.
     • Если Bluetooth-устройство по-прежнему не удается найти, возможно, оно неисправно. Свяжитесь с производителем Bluetooth-устройства или воспользуйтесь другим Bluetooth-устройством и повторите попытку.
     • Если Bluetooth-устройство может быть подключено к другому компьютеру, восстановите заводские настройки Bluetooth-устройства и повторите попытку. Для получения подробной информации о том, как восстановить заводские настройки Bluetooth-устройства, обратитесь в службу поддержки клиентов производителя.

• На компьютере
  1. Нажмите на значок Пуск на компьютере и перейдите в раздел Параметры > Bluetooth и устройства > Устройства. В разделе Параметры устройств выберите для параметра Обнаружение устройств Bluetooth значение Дополнительно.

     Нажмите, чтобы перейти в раздел Bluetooth и устройства

     

  2. Нажмите на значок Пуск на компьютере и перейдите в меню Параметры > Bluetooth и устройства. В разделе Bluetooth выберите нужное устройство, и нажмите Удалить устройство > Да. Затем повторно подключитесь к Bluetooth-устройству.

     Нажмите, чтобы перейти в раздел Bluetooth и устройства

  3. Убедитесь, что драйвер Bluetooth включен и переключатель Bluetooth включен. Чтобы включить драйвер Bluetooth и переключатель Bluetooth, выполните следующие действия.
     1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Пуск, выберите Диспетчер устройств > Bluetooth, нажмите правой кнопкой мыши Intel(R) Wireless Bluetooth(R) или Realtek Bluetooth Adapter, затем выберите Включить устройство.

        

     2. Включите компьютер и нажмите сочетание клавиш Win+I, чтобы открыть окно Параметры. Нажмите Bluetooth и устройства (или перейдите в меню Устройства > Bluetooth и другие устройства) и убедитесь, что Bluetooth включен. Откройте меню Добавление Bluetooth или другого устройства > Bluetooth и переведите Bluetooth-устройство в режим видимости.

        Нажмите, чтобы перейти в раздел Bluetooth и устройства

  4. Убедитесь, что служба поддержки Bluetooth на вашем компьютере работает корректно. Для этого выполните следующие действия.
     1. В поисковой строке введите Службы и нажмите Открыть, чтобы открыть экран Службы.

        

     2. Найдите опцию Служба поддержки Bluetooth. Если служба находится в состоянии Остановлено, дважды нажмите на службу.

        

     3. В появившемся окне задайте для параметра Тип запуска значение Вручную и нажмите Запуск. После того, как статус службы изменится на Запущено, нажмите OK.

        

  5. Убедитесь, что компьютер не подключен к адаптеру питания. Нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить компьютер, затем включите компьютер и повторите попытку.
  6. Удалите драйвер Bluetooth с компьютера и повторно установите его с помощью Huawei PC Manager. Для этого выполните следующие действия.
     

     Если вы используете HUAWEI MateBook E 2019 или HUAWEI MateBook E Go, пропустите этот шаг.

     1. Правой кнопкой мыши нажмите на значок Пуск, выберите Диспетчер устройств > Bluetooth, нажмите правой кнопкой мыши Intel(R) Wireless Bluetooth(R) или Realtek Bluetooth Adapter, затем выберите Удалить устройство.

        

     2. В появившемся окне выберите Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства и нажмите кнопку Удалить.

        

     3. После перезагрузки компьютера перейдите в раздел Huawei PC Manager > Оптимизация > Драйверы > ПРОВЕРКА > ОБНОВИТЬ. Когда обновление будет завершено, перезагрузите компьютер.

        

        

        

Если проблема не устранена

Если проблема не решена, заранее создайте резервную копию данных, запишите активированную учетную запись Office и восстановите заводские настройки устройства с помощью клавиши F10. Если проблема не решена ни одним из вышеперечисленных способов, обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei. (Совет. Прежде чем обращаться в авторизованный сервисный центр Huawei, позвоните по телефону горячей линии службы поддержки клиентов Huawei.) Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.