Проблема

После подключения компьютера к сети Wi-Fi отобразился значок сети, но скорость доступа в Интернет была низкой.

Причина

• Пропускная способность сети или скорость сети ограничены (проблемы с сетью).
• Неправильные системные настройки Windows (выбраны неправильные DNS-сервер, вручную настроенный прокси-сервер или протокол TLS).
• Неправильная конфигурация VPN.
• Энергосбережение включено для сетевого адаптера.
• Драйвер сетевого адаптера работает нестабильно.

Решение

1. Рекомендуется использовать другое сетевое соединение. Например, если скорость доступа в Интернет является нормальной, когда компьютер подключен к личной точке доступа, это означает, что сеть, к которой ранее был подключен компьютер, неисправна. В этом случае обратитесь к оператору сети.
2. Выполните следующие действия для корректной настройки DNS-сервера, отключения функций Автоматическая настройка прокси-сервера и Настройка прокси вручную, выбора TLS 1.0/1.1/1.2 и отмены выбора SSL 3.0.
   • Настройка DNS-сервера. Перейдите в раздел Параметры > Сеть и Интернет > Дополнительные параметры сети > Настройка других параметров адаптера, нажмите на значок Wi-Fi, выберите Свойства, нажмите Интернет-протокол версии 4 (TCP/IPv4), выберите опцию Получать адрес DNS-сервера автоматически и нажмите OK.

     

   • Отключение функций Автоматическая настройка прокси-сервера и Использовать прокси-сервер. Перейдите в раздел Параметры > Сеть и Интернет > Прокси-сервер > Определять параметры автоматически и выберите Откл.. Выберите Настройка прокси вручную > Использовать прокси-сервер и выберите Откл..

     

   • Введите Опции Интернета в поле поиска на рабочем столе, после появления окна нажмите Дополнительно, выберите TLS 1.0/1.1/1.2 и отмените выбор SSL 3.0.

     

3. Проверьте, используете ли вы VPN или другое стороннее ПО. Нажмите на кнопку Пуск на рабочем столе, перейдите в раздел Параметры > Сеть и Интернет > VPN и проверьте, добавили ли вы VPN.
   • Нет: перейдите к пункту а.
   • Да: перейдите к пункту b.
   1. Если VPN не подключен, выполните следующие действия:
      1. Сбор настроек сети. Нажмите на кнопку Пуск на рабочем столе и перейдите в раздел Параметры > Сеть и Интернет > Дополнительные параметры сети > Сброс сети > Сбросить > Да.
         

         Сброс настроек сети приведет к потере паролей ранее подключенных сетей Wi-Fi. В этом случае для подключения к сети Wi-Fi необходимо снова ввести пароль.

         

      2. Выберите в качестве параметра Режим энергосбережения MIMO значение Нет SMPS по инструкциям ниже:
         

         Этот шаг применим только к процессорам Intel.

         1. Правой кнопкой мыши нажмите на значок Wi-Fi в правом нижнем углу панели задач и перейдите в раздел Сеть и Интернет > Дополнительные параметры сети > Настройка других параметров адаптера > Wi-Fi.

            

         2. Правой кнопкой мыши нажмите Wi-Fi, а затем Свойства и Настроить....

            

         3. Нажмите Свойства, выберите Дополнительно, нажмите Режим энергосбережения MIMO, выберите Нет SMPS, а затем нажмите OK.

            

      3. Для оптимизации возможности приема сигнала компьютера установите для параметра Режим питания значение Оптимальная производительность следующим образом:

         В ОС Windows 11 перейдите в раздел Параметры > Система > Питание и батарея и укажите для параметра Режим питания значение Оптимальная производительность.

         

         В ОС Windows 10 выполните следующие действия:

         1. Введите Панель управления в поле поиска в нижней части рабочего стола, чтобы открыть Панель управления. Перейдите в раздел Оборудование и звук > Параметры питания и выберите Изменить параметры плана.

         2. Нажмите Изменить дополнительные параметры питания.

         3. Нажмите Параметры беспроводного адаптера, выберите Режим энергосбережения и укажите для параметров От батареи и От сети значение Максимальная производительность.

   2. Если вы не можете получить доступ к Интернету после использования VPN, вам нужно восстановить настройки VPN или прокси-сервера по умолчанию (если вы не установили VPN, обратитесь за помощью к администратору сети), удалить принудительно измененные настройки или изменить параметры брандмауэра либо уровень защиты UAC в ОС Windows.
      1. Нажмите на значок Пуск, перейдите в раздел Параметры > Сеть и Интернет > Прокси-сервер и удалите параметры в разделе Настройка прокси вручную. (Два параметра, которые необходимо изменить, показаны ниже.)

         

      2. Откройте Панель управления, перейдите в раздел Сеть и Интернет > Параметры Интернета, нажмите Подключения, удалите все параметры виртуальной частной сети в разделе Настройки коммутируемого доступа и виртуальной частной сети, нажмите Настройки локальной сети, выберите Автоматически определять параметры, отмените выбор Использовать прокси-сервер для локальной сети и нажмите OK.

         

      3. Откройте Панель управления, перейдите в раздел Система и безопасность > Центр действий > Изменить параметры контроля учетными записями пользователей, выберите Никогда не уведомлять и нажмите OK.
      4. Откройте Панель управления, перейдите в раздел Система и безопасность > Брандмауэр Защитник Windows в режиме повышенной безопасности на локальном компьютере > Свойства, измените параметр Состояние брандмауэра на положение Отключено в разделах Профиль домена, Частный профиль и Общий профиль.

         

   3. Если проблема не решена, обратитесь за помощью к провайдеру VPN.
4. После удаления драйвера Wi-Fi подключите компьютер к проводной сети или используйте USB-модем с помощью телефона Android, повторно установите драйвер Wi-Fi в Huawei PC Manager и перезагрузите компьютер.
   

   Убедитесь, что компьютер может подключаться к Интернету через проводную сеть или использовать USB-модем с помощью телефона Android.

   Использование USB-модема. Подключите телефон Android к компьютеру с помощью USB-кабеля, перейдите в раздел Параметры > Мобильная сеть > Личная точка доступа > Еще, включите USB-модем и дождитесь, когда значок сети в правом нижнем углу компьютера изменится на значок компьютера. Откройте любой веб-сайт и убедитесь, что вы можете получить доступ в Интернет. Затем удалите и повторно установите драйвер сетевого адаптера.

   1. Удаление драйвера Wi-Fi. Правой кнопкой мыши нажмите , выберите Диспетчер устройств и найдите Сетевые адаптеры. Перейдите в раздел Inter(R) Wireless-AC 9560 160MHz > Драйвер > Удалить устройство, выберите Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства и нажмите Удалить.
      

      Драйвер сетевого адаптера Intel: Intel(R) Wireless-AC 9560 или Intel(R) Wi-Fi 6 AX20*.

      Драйвер сетевого адаптера AMD: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC или Intel(R) Wi-Fi 6 AX201.

      Драйвер сетевого адаптера HUAWEI MateBook E Go: Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) Network Adapter или Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WiFiCx Network Adapter.

      

   2. Установка драйвера Wi-Fi. Перезагрузите компьютер и подключите компьютер к проводной сети или используйте USB-модем с помощью телефона Android. Откройте Huawei PC Manager, перейдите в раздел Оптимизация > Драйверы, выберите Беспроводной сетевой адаптер и нажмите ОБНОВИТЬ.

      

      

   3. После обновления драйвера Wi-Fi перезагрузите компьютер.
5. Если проблема не решена, сделайте резервную копию данных, активируйте учетную запись Office и восстановите заводские настройки устройства с помощью клавиши F10. Если проблема все еще осталась, сделайте резервную копию ваших данных, возьмите с собой устройство и документ, подтверждающий покупку, и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei. (Совет. Перед тем, как обратиться в сервисный центр Huawei, позвоните на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei.) Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности.