Проблемы с обновлением часов серии HUAWEI WATCH

Обновление на часах (рекомендуется)

Отмените подключение между часами и телефоном (выключите Bluetooth на часах или телефоне), подключите часы к Wi-Fi и выполните следующие действия.

• Если вы используете HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2, перейдите к опции Настройки > HUAWEI WATCH XX > Обновить.
• Если вы используете HUAWEI WATCH 3/4, выберите Настройки > Приложения > Приложения > Обновить > Память > Удалить данные, затем выберите Настройки > Система и обновления > Обновить.

Обновление в приложении Huawei Health (Здоровье)

• Если вы используете телефон HUAWEI с интерфейсом EMUI 10/Android 9.0 и выше, перейдите на экран сведений об устройстве в приложении Huawei Health, затем нажмите Обновление ПО.
• На iPhone не поддерживается опция обновления ПО и не поддерживается обновление через приложение HUAWEI Health (Здоровье).

 

• Перед запуском процесса обновления убедитесь, что часы подключены к сети Wi-Fi со стабильным сигналом и уровень заряда батареи выше 45%. Если часы заряжены менее чем на 45%, зарядите их и повторите попытку.
• Для HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2 рекомендуется включить функцию Автозагрузка пакетов обновления по Wi-Fi или Автообновление для автоматического обновления. Для этого перейдите в Настройки > HUAWEI WATCH XX > Проверить > Настройки > Автозагрузка пакетов обновления по Wi-Fi/Автообновление.

При сбое обновления

Выполните следующие шаги по устранению неисправностей в зависимости от признака неисправности.

Приложение Huawei Health (Здоровье) не может передать пакет обновления или медленно передает пакет обновления

• Выключите Bluetooth на телефоне и выполните обновление на часах (рекомендуется).
• После завершения обновления включите Bluetooth на телефоне и повторно подключите умные часы к приложению Huawei Health (Здоровье).

Приложение Huawei Health (Здоровье) или смарт-часы не могут обнаружить новую версию

Невозможно определить новую версию по следующим причинам:

• Обновления отправляются на часы партиями. Из-за большого количества смарт-часов версии обновления отправляются на них поэтапно. Следите за обновлениями.
• Колебания сети приводят к тому, что новую версию невозможно обнаружить. Выключите Bluetooth на телефоне и выполните обновление с помощью часов (рекомендуется).

На экране отображается сообщение о том, что не удалось загрузить и установить новую версию системы для часов

• Слабый сигнал сети может повлиять на возможность и скорость загрузки пакета обновления. Убедитесь, что часы подключены к сети Wi-Fi со стабильным сигналом и перейдите в раздел Настройки > Система и обновления > Обновить, чтобы загрузить пакет обновления.
• Во время установки на часах отображается индикатор выполнения операции. Когда обновление будет завершено, часы перезагрузятся автоматически.
• Если пакет обновления не может быть проверен или установлен, перезагрузите часы и выполните обновление еще раз. Если проблема не устранена, восстановите заводские настройки часов, загрузите пакет обновления и повторите попытку.
   

  • Восстановление заводских настроек приведет к удалению всех персональных данных носимого устройства, а также всех транспортных карт, карт доступа, банковских карт и ключей от автомобиля. Выполняйте это действие с осторожностью.
  • Перед восстановлением заводских настроек носимого устройства рекомендуется провести вниз по главному экрану приложения Huawei Health (Здоровье) на телефоне, чтобы синхронизировать данные. Синхронизированные данные, выгруженные в приложение Huawei Health (Здоровье), не будут удалены в ходе восстановления заводских настроек.
  • Если на ваших часах активирована служба eSIM, не забудьте убрать галочку в поле Удалить настройки eSIM-карты при восстановлении заводских настроек. Это необходимо, чтобы вы могли сразу напрямую использовать службу eSIM после повторного сопряжения ваших часов. В противном случае вам потребуется обращаться к оператору для отмены регистрации службы eSIM и ее повторной активации.

После обновления системы HUAWEI WATCH 3/4 на часах отображается сообщение о том, что предустановленные приложения повреждены и требуется еще одно обновление

• Нажмите Обновить и повторите попытку. Если проблема не решена, перейдите в раздел Настройки > Сведения > Build Номер сборки на часах и нажмите на номер сборки семь раз подряд, пока на экране не отобразится экран режима Для разработчиков. Перейдите в Настройки > Для разработчиков > Режим eRecovery, нажмите на значок разгрузки и повторите попытку.

Если проблема не решена

Если проблема сохраняется или возникают другие затруднения, сделайте резервную копию данных и обратитесь за помощью в авторизованный сервисный центр Huawei.