| [HUAWEI] Мое носимое устройство не обновляется |
Если в приложении Huawei Health (Здоровье) появляется сообщение о том, что не удалось обновить ваше носимое устройство, значение в строке хода передачи пакета обновления замирает на какой-либо цифре или экран носимого устройства зависает в процессе обновления, выполните следующие действия, чтобы решить проблему.
Проверьте, работает ли приложение Huawei Health (Здоровье) в фоновом режиме
В процессе обновления ПО носимого устройства приложение Huawei Health (Здоровье) должно работать, экран телефона должен быть включен, чтобы приложение Huawei Health (Здоровье) не закрылось и продолжило работать в фоновом режиме.
Если в процессе обновления ПО носимого устройства приложение Huawei Health (Здоровье), работающее в фоновом режиме, будет закрыто, произойдет сбой обновления. В этом случае снова откройте приложение Huawei Health (Здоровье), привяжите в нем носимое устройство и выполните обновление повторно.
Убедитесь, что у носимого устройства достаточный заряд батареи
Для успешного обновления рекомендуется выполнять его, только когда уровень заряда батареи вашего устройства выше 50%.
HUAWEI WATCH Buds: если батареи наушников разряжены, произойдет сбой обновления. Перед выполнением обновления убедитесь, что уровень заряда батарей наушников составляет минимум 20%, поместите их в отсек в часах и закройте крышку. Не открывайте крышку в процессе обновления.
Перезагрузите носимое устройство или восстановите его заводские настройки
Если в приложении Huawei Health (Здоровье) или на экране носимого устройства отображается сообщение о сбое обновления, перезагрузите носимое устройство или восстановите его заводские настройки, затем повторите процесс обновления.
Выполните сопряжение с другим телефоном и повторите попытку обновления
Если после перезагрузки или восстановления заводских настроек по-прежнему происходит сбой обновления, установите приложение Huawei Health (Здоровье) на другом телефоне, сопрягите его с вашим носимым устройством, обновите носимое устройство, затем подключите его к исходному телефону.
Если проблема сохраняется
Если следующие проблемы происходят на HUAWEI Band 8 или HUAWEI Band 7:
1. Браслет автоматически перезагружается, когда происходит сбой передачи установочного пакета или прогресс установки замирает на 25%, 27%, 30% или 50% и т.д. После перезагрузки версия браслета остается прежней.
2. В ходе обновления прогресс загрузки или получения пакета обновления останавливается на 0%, и на экране отображается сообщение о том, что произошел сбой загрузки или обновления. Эта проблема повторяется многократно.
3. Имеют место другие проблемы, которые приводят к сбою обновления.
Если проблема остается нерешенной после выполнения вышеописанных действий, посоветуйте пользователю обратиться в авторизованный сервисный центр Huawei. Если пользователь отказывается обращаться в сервисный центр, передайте проблему на уровень выше.
Если ни одно из рекомендованных действий не устраняет проблему, обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.