Камера с искусственным интеллектом на компьютере HUAWEI не работает

Проблема

Камера с искусственным интеллектом на компьютере невозможно использовать.

Причина

• Если вы недавно установили обновление Huawei PC Manager, при котором также обновляется камера с искусственным интеллектом, файл конфигурации может быть заменен не полностью. В результате камера с искусственным интеллектом невозможно использовать.

• Камера с искусственным интеллектом реализует некоторые функции алгоритма, основанные на высокоскоростных вычислительных возможностях графического процессора. Если драйвер графической карты выключен или удален, алгоритм обработки данных на нем работает некорректно.
• После повторной установки операционной системы или установки на ноутбук какого-либо стороннего программного обеспечения существует вероятность того, что в каталоге C:\Windows\System32 отсутствуют общие системные DLL-файлы, такие как vcruntime140_1.dll. Работа алгоритма камеры с искусственным интеллектом зависит от этих файлов DLL, в результате чего камера с искусственным интеллектом работает некорректно.

Решение

1. Если вы недавно обновили Huawei PC Manager, удалите Huawei PC Manager в разделе Панель управления > Удалить программу. Затем загрузите и установите последнюю версию Huawei PC Manager на компьютер HUAWEI.
   

   Если проблема не устранена, проверьте, установлена ли версия Huawei PC Manager 13.0.6.600 (для проверки откройте Huawei PC Manager, нажмите в правом верхнем углу и выберите Сведения) и есть ли файл plugins.xml в каталоге C:\Program Files\Huawei\PCManager\plugins. Если файл существует, удалите его и перезагрузите компьютер.

2. Найдите и откройте Диспетчер устройств на панели задач, а также найдите опцию Видеоадаптеры. Проверьте, неисправен ли драйвер графической карты. Если он неисправен, выполните следующие операции для его восстановления:
   • Если опция Видеоадаптеры недоступна, это означает, что драйвер графической карты удален.
     1. Нажмите значок Обновить конфигурацию оборудования . После обновления окна отображается опция Видеоадаптеры.

        

     2. Не отключайте компьютер от Интернета. Откройте Huawei PC Manager > Оптимизация > Драйверы и нажмите ПРОВЕРКА или Проверка обновлений, чтобы установить последнюю версию драйвера графической карты.

        

     3. Нажмите правой кнопкой мыши значок M и значок Панели управления в нижнем правом углу рабочего стола, чтобы выйти из Huawei PC Manager и Панели управления, а затем закройте запущенные приложения камеры (например, Microsoft Camera и Tencent Meeting). Затем см. Использование камеры с искусственным интеллектом в Huawei PC Manager, чтобы открыть камеру с искусственным интеллектом, и повторите попытку.

        

   • Если опция Видеоадаптеры доступна, проверьте, имеет ли на значке устройства, начинающийся с Intel, черная стрелка вниз или желтый восклицательный знак. Если есть, драйвер графической карты неисправен.
     • Если значок устройства, начинающийся с Intel, имеет черную стрелку вниз, выполните следующие действия:
       1. Нажмите правой кнопкой мыши параметр и выберите Включить устройство.

          

       2. Нажмите правой кнопкой мыши значок M и значок Панели управления в нижнем правом углу рабочего стола, чтобы выйти из Huawei PC Manager и Панели управления, а затем закройте запущенные приложения камеры (например, Microsoft Camera и Tencent Meeting). Затем см. Использование камеры с искусственным интеллектом в Huawei PC Manager, чтобы открыть камеру с искусственным интеллектом, и повторите попытку.

          

     • Если значок устройства, начинающийся с Intel, помечен желтым восклицательным знаком, выполните следующие действия:
       1. Нажмите правой кнопкой мыши параметр и выберите Удалить устройство.
       2. Не отключайте компьютер от Интернета. Откройте Huawei PC Manager > Оптимизация > Драйверы и нажмите ПРОВЕРКА или Проверка обновлений, чтобы установить последнюю версию драйвера графической карты.

          

       3. Нажмите правой кнопкой мыши значок M и значок Панели управления в нижнем правом углу рабочего стола, чтобы выйти из Huawei PC Manager и Панели управления, а затем закройте запущенные приложения камеры (например, Microsoft Camera и Tencent Meeting). Затем см. Использование камеры с искусственным интеллектом в Huawei PC Manager, чтобы открыть камеру с искусственным интеллектом, и повторите попытку.

          

3. Откройте папку C:\Windows\System32 и проверьте, существуют ли в папке файлы vcruntime140_1.dll и opencl.dll. Если они недоступны, загрузите и распакуйте файлы the.dll во вложении, а также скопируйте отсутствующие файлы.dll в папку C:\Windows\System32. Нажмите правой кнопкой мыши значок M и значок панели управления в правом нижнем углу рабочего стола, чтобы выйти из Huawei PC Manager и панели управления, а затем закройте запущенные приложения камеры (например, Microsoft Camera и Tencent Meeting). Затем дважды нажмите на значок M, чтобы снова открыть Huawei PC Manager и приложения камеры и проверить, корректно ли работает камера с искусственным интеллектом.

   

Если проблема не устранена

Если проблема не решена, создайте резервную копию данных, запишите активированную учетную запись Office и восстановите заводские настройки устройства с помощью клавиши F10. Если проблема все еще осталась, отнесите устройство в авторизованный сервисный центр Huawei. (Совет. Прежде чем обращаться в авторизованный сервисный центр Huawei, позвоните по телефону горячей линии службы поддержки клиентов Huawei.) Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.