Другая сторона не слышит звук, слышит низкий звук, шум, прерывистый звук или эхо во время голосовых или видеозвонков WeChat или вызовов, выполненных через SIM-карту телефона HUAWEI

Проблема

Во время голосовых или видеовызовов WeChat, использования голосового чата в играх или вызовов, выполненных с помощью SIM-карты телефона HUAWEI, собеседник не слышит звука, слышит шумы, или возникает проблема прерывания звука на вашем устройстве.

Это явление особенно очевидно, когда пользователь слушает музыку, смотрит видео, играет в игру или находится в относительно шумном месте. Иногда собеседник может слышать музыку, видео или звук игры с устройства пользователя.

Решение

1. Включите функцию Шумоподавления.
   Включите функцию Шумоподавления во время вызова или использования голосового чата в игре. Проведите вниз из верхнего левого угла, чтобы открыть панель уведомлений (как показано на рисунке ниже).

   

   Если ваш телефон не поддерживает функцию Шумоподавления, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему.

   

2. Проверьте, не перегрелось ли устройство.

   Когда устройство перегревается, функция теплового отключения устройства снижает производительность системы, а функция шумоподавления при вызовах ограничивается. Для повышения удобства выполнения вызова рекомендуется дождаться, пока температура устройства не нормализуется, прежде чем совершать вызов.

3. При одновременном воспроизведении музыки, видео или игр уменьшите громкость мультимедиа или используйте наушники.
4. Если устройство подключено к внешнему устройству, отключите его. Проблема может быть вызвана внешним устройством (например, Bluetooth-наушниками).
5. Используйте защитный чехол стороннего производителя, не закрывающий отверстия микрофона, или защитный чехол HUAWEI.
6. Если отверстия микрофона загрязнены или заблокированы, используйте мягкую щетку для очистки отверстий.
7. Если вы находитесь в шумном месте, переместитесь в тихое место для вызова.
8. Проверьте, что сеть работает корректно и телефон собеседника исправен. Например, проверьте, возникает ли проблема в одном и том же месте, в высокоскоростном транспорте или при общении с одним конкретным собеседником. Если проблема связана с сетью, переместитесь в место с хорошим сигналом сети или позвоните в центр обслуживания клиентов оператора связи. Оператор связи примет соответствующие меры, например, добавит устройства сетевой передачи.
9. Проверьте, включен ли режим Суперконфиденциальность (для складных телефонов).

   Чтобы выключить режим Суперконфиденциальность, перейдите в раздел Настройки > Конфиденциальность > Режим Суперконфиденциальность и выключите переключатели Включить при складывании и Всегда включен. После включения режима Суперконфиденциальность приложения не могут получить доступ к микрофону, камере и данным о местоположении телефона в определенных сценариях, что может привести к отсутствию звука во время вызовов.

10. Проверьте, не поврежден ли микрофон.

    Перейдите в раздел My HUAWEI > Служба поддержки > Проверка, чтобы проверить, работает ли микрофон нормально.

    Если микрофон исправен, но проблема не решена, позвоните на горячую линию службы поддержки Huawei или сохраните резервную копию данных и обратитесь в авторизованный Сервисный Центр Huawei с устройством и документом, подтверждающим покупку.

Если проблема не решена

Если проблема не решена, обратитесь в ближайший Сервисный Центр Huawei с устройством и документом, подтверждающим покупку.