• Перейдите в раздел Настройки > Специальные возможности > Универсальный доступ > Аудио, чтобы проверить, настроен параметр Баланс на левый аудиоканал или правый аудиоканал. Если да, переместите ползунок для параметра Баланс в середину и повторите попытку.

• Эта проблема может возникнуть по нескольким причинам. Откройте приложение My HUAWEI на рабочем экране, войдите в аккаунт HUAWEI и выполните следующие действия для тестирования аппаратного обеспечения. Откройте приложение My HUAWEI, перейдите в раздел Поддержка > Умная диагностика > Микрофон. Следуя инструкциям на экране, проверьте разговорный динамик и основной динамик.

• Если в ходе тестирования выявлена ошибка, сохраните резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.
• Если ошибки не обнаружены, выключите и перезагрузите устройство и повторите попытку. Если проблема не решена, выполните следующие действия.

Убедитесь, что динамик ничем не заблокирован.

Убедитесь, что на устройство надет подходящий защитный чехол, чтобы не допустить блокирования отверстий динамика. Если устройство подвергается воздействию воды, разнообразных напитков, масла, пыли или других веществ, фильтр будет заблокирован, а громкость динамика будет низкой после длительного использования. Используйте зубную щетку или мягкую кисточку, чтобы аккуратно очистить отверстия динамика в нижней части телефона или планшета.

Убедитесь, что балансировочный клапан (воздушное отверстие) и основной микрофон не заблокированы

Убедитесь, что балансировочный клапан (воздушное отверстие) и основной микрофон не перекрыты чехлом телефона, защитным чехлом, пленкой или другими посторонними предметами.

Проверьте, отображается ли значок наушников или Bluetooth-устройства

Если значок наушников отображается, хотя наушники не подключены, звук не будет воспроизводиться через динамики. Подробнее см. в разделе: «Отображается значок гарнитуры, хотя гарнитура не подключена».

Попробуйте использовать другое приложение или переключиться на другой аудио- или видеоисточник, а затем повторите попытку

Измените аудиоисточник, чтобы проверить, нормальное ли звучание. (Рекомендуется перейти в раздел Настройки > Звуки и вибрация > Мелодии вызова > Предустановленные и выберите мелодию, чтобы проверить). Если проблема вызвана сторонним приложением, сохраните резервную копию данных, удалите и повторно установите приложение или обратитесь в стороннее приложение для подтверждения. Если после переключения на другое программное обеспечение громкость звука остается низкой, сохраните резервную копию данных и обратитесь в сервисный центр для диагностики устройства.

Если проблема не решена

Если проблема не решена, позвоните на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei. Сделайте резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.