Проблема.

При воспроизведении аудио или видео через динамик телефона или планшета HUAWEI слышен шум.

Решение.

Эта проблема может возникнуть по нескольким причинам. Откройте приложение My HUAWEI на рабочем экране, войдите в аккаунт HUAWEI и выполните следующие действия для тестирования аппаратного обеспечения. Перейдите в раздел Поддержка > Умная диагностика > Другое повреждение оборудования > Нет звука и шумов > Проверка звука. Следуя инструкциям на экране, проверьте разговорный динамик и основной динамик.

• Если в ходе тестирования выявлена ошибка, сохраните резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.
• Если ошибки не обнаружены или тест недоступен, выключите и перезагрузите устройство и повторите попытку. Если проблема не решена, выполните следующие действия.

1. Проверьте источник воспроизведения и приложение

Воспроизведите другие аудио- или видеофайлы и проверьте, есть ли шумы. Если нет, качество исходного аудио- или видеофайла может быть низким. Рекомендуется загрузить другие файлы и воспроизвести их. Вы также можете использовать другое музыкальное или видео приложение, чтобы проверить, вызвана ли проблема приложением.

2. Закройте фоновые приложения или охладите устройство

Работа слишком большого количества приложений в фоновом режиме в течение длительного времени может привести к расходу системных ресурсов, что приведет к нагреву устройства и замедлению воспроизведения. Закройте фоновые приложения и подождите, пока температура не восстановится. Затем проверьте, исчезли ли шумы.

3. Проверьте наличие доступных обновлений

Обновите систему телефона или планшета до последней версии, выбрав Настройки > Обновление ПО/Обновление системы, и проверьте, решена ли проблема после обновления.

4. Устраните помехи

Устройства с сильным магнитным полем (например, индукционная или микроволновая печь) могут мешать воспроизведению на телефоне или планшете HUAWEI, в результате чего возникают шумы. Держите устройство на расстоянии от оборудования или окружающей среды, которая может вызвать помехи. Перейдите в другое место и повторите попытку, чтобы проверить, исчезли ли шумы.

5. Проверьте, неисправен ли динамик

Подключите наушники и повторите попытку. Если воспроизведение в норме, возможно, динамик неисправен. В этом случае перезагрузите устройство или воспроизведите другие файлы.

6. Проверьте, не заблокирован ли противопылевой фильтр динамика

Убедитесь, что на устройство надет подходящий защитный чехол, чтобы не допустить блокирования отверстий динамика. Если устройство подверглось воздействию воды, разнообразных напитков, масла, пыли или других веществ, фильтр будет заблокирован, а громкость динамика будет низкой после длительного использования. Используйте зубную щетку или мягкую щетку, смоченную спиртом, чтобы аккуратно протереть противопылевой фильтр через отверстия динамика и проверить корректность воспроизведения.

• Вы также можете обратиться в авторизованный сервисный центр Huawei для тщательной очистки устройства.

Если проблема не решена, сохраните резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.