No se puede acceder a Internet después de conectar el teléfono/tableta HUAWEI a una red Wi-Fi

Si estás usando una red Wi-Fi doméstica, intenta conectarte a una red Wi-Fi diferente o a una zona Wi-Fi personal

• Si tu dispositivo puede acceder a Internet después de seleccionar otra red Wi-Fi:
  1. No te alejes demasiado del router.
  2. Verifica si tu cuenta de banda ancha está en mora. Comunícate con tu operador de banda ancha para confirmar el estado de la cuenta, reinicia el router y el teléfono/tableta, y vuelve a intentarlo.
  3. Si has configurado Lista de bloqueo/Lista de confianza en el router, verifica si la dirección MAC de tu teléfono/tableta está agregada a la lista de bloqueo o a la lista de confianza del router. Para obtener detalles sobre cómo configurar una lista de bloqueo o una lista de confianza para un router, consulta la sección Configuración de la lista de bloqueo o la lista de confianza de Wi-Fi en el CPE de HUAWEI.
• Si tu dispositivo sigue sin poder acceder a Internet después de seleccionar otra red Wi-Fi:
  1. Deshabilita y vuelve a habilitar Wi-Fi.
  2. Abre Ajustes, busca la opción Restablecer ajustes de red, tócala y restablece todos los ajustes de red según se indique. Nota: Esta operación restablecerá las conexiones Wi-Fi, de datos móviles y Bluetooth, y eliminará los registros de conexiones Wi-Fi y Bluetooth).

Si estás usando una red Wi-Fi pública

• Confirma que la red Wi-Fi pública funciona con normalidad y prueba a conectarte a ella en un lugar menos concurrido.
• Algunas redes Wi-Fi requieren que los usuarios inicien sesión en línea en un sitio web. Inicia sesión usando Navegador y verifica si esto resuelve el problema. Si la pantalla de autenticación no se muestra, consulta la sección La pantalla de autenticación no se muestra cuando conecto mi teléfono/tableta HUAWEI a una red Wi-Fi pública. Si sigues sin poder acceder a Internet después de pasar la autenticación, consulta la sección Mi teléfono/tableta HUAWEI no puede acceder a Internet después de pasar la autenticación de una red Wi-Fi pública.

Si algunas de las aplicaciones no pueden acceder a Internet

• Abre Ajustes, busca la opción Datos móviles y tócala, y toca Aplicaciones en red. Asegúrate de que el permiso Wi-Fi esté habilitado para las aplicaciones en cuestión.
• Ve a la pantalla de configuración del router y verifica si la opción IPv6 está habilitada en el router. De ser así, deshabilítala y vuelve a intentarlo.

Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para solicitar asistencia.