Аудиовызовы по Bluetooth некорректно работают на часах или TalkBand HUAWEI
| Аудиовызовы по Bluetooth некорректно работают на часах или TalkBand HUAWEI |
Если проблема возникает, сначала выполните следующие действия по устранению неполадок:
- Проверьте, не попала ли в браслет или часы вода.
На браслете. Проверьте, не попала ли жидкость в звуковые отверстия и отверстия для балансировки давления воздуха на разговорном динамике. Если да, удалите жидкость и поместите браслет в сухое проветриваемое место не менее чем на 24 часа.
На часах. Подтвердите, носите ли вы часы для плавания, стирки, подводного плавания, катания на водных лыжах и других видов деятельности, связанных с водными и глубоководными районами с высоким течением, а также для посещения сауны и других видов деятельности с высокой температурой и высокой влажностью. В таких случаях рекомендуется включить функцию дренажа (в раскрывающемся меню) и просушить умные часы, оставив их в режиме ожидания в течение двух часов.
Это не является проблемой с динамиком. Если вы используете часы в таком случае, вода попадет в отверстие динамика и прикрепится к диафрагме динамика или пылеулавливающему фильтру, препятствуя вибрации диафрагмы и передаче звуковой волны. В результате звук становится тише или возникает шум в течение короткого периода времени. Однако это не причинит неустранимого повреждения часам и не повлияет на их использование. Проблема будет устранена, если дать часам высохнуть.
- Проверьте, часто ли вы соприкасаетесь с мыльной водой, гелями для душа, моющими средствами, парфюмерией, лосьоном или маслом.
Это может привести к тому, что содержащиеся в жидкости химические вещества попадут в диафрагму динамика, пылеулавливающий фильтр или отверстие для балансировки, что может физически затвердеть. В результате увеличивается сопротивление звуку, что приводит к снижению громкости звука в динамике или возникновению шума. Рекомендуется снять браслет или часы, когда необходимо умыться, принять ванну или нанести макияж.
- Убедитесь, что на умных часах/TalkBand установлена последняя версия. Если нет, обновите ПО до последней версии.
- Проверьте, можно ли настроить громкость во время вызова.
На браслете. Отрегулируйте громкость до максимального уровня телефона и проведите вверх по экрану браслета, когда экран выключен.
На часах. Нажмите на значок Динамик на экране вызова или на верхнюю/нижнюю кнопку, чтобы отрегулировать громкость.
- Если проблема не решена, выполните удаленную диагностику (выберите динамик и микрофон). Если отображается сообщение об ошибке, синхронизируйте данные умного браслета или часов с приложением Huawei Health и обратитесь в сервисный центр HUAWEI с устройством и доказательством покупки.
- Если все вышеперечисленные сценарии нормальны, проверьте, нормально ли воспроизводятся локальные рингтоны или музыка на умном браслете или часах. Если да, динамик работает. Если нет, динамик неисправен. В этом случае, синхронизируйте данные умного браслета или часов с приложением Huawei Health и обратитесь в сервисный центр HUAWEI с устройством и доказательством покупки.
Если проблема не решена, выполните следующие действия.
Во время вызова нет звука от умного браслета или часов
При сопряжении HUAWEI TalkBand B6 с iPhone громкость слишком высокая или низкая
Громкость во время вызова низкая, а громкость высока при воспроизведении мелодии или музыки на часах
Во время вызова нет звука от умного браслета или часов
Если пользователь сообщает, что во время вызова HUAWEI WATCH 5 нет звука, необходимо собрать следующие данные и передать проблему в службу технической поддержки приложения Huawei Health, отправив заявку на ремонт:
- Основная информация: a. SN часов; b. Версия программного обеспечения часов; c. Модель и версия сопряженного телефона
- Сценарий вызова: a. Нет звука во время Bluetooth-вызова; b. Нет звука во время вызова по eSIM-карте на часах
- Признак неисправности: a. Вы не слышите голос другой стороны, но другая сторона слышит ваш голос. b. Другая сторона не слышит ваш голос, но вы слышите голос другой стороны. c. Ни одна из сторон не может услышать голос другой стороны.
- Журналы: a. Если во время Bluetooth-вызова не слышно ни звука, соберите журналы работы телефона и часов, выберите модули короткого диапазона, компонента и приложения, воспроизведите ошибку и запишите время возникновения неисправности. b. Если во время вызова с помощью eSIM-карты на часах не слышно звука, соберите журналы работы часов, выберите модули короткого диапазон, компонента, связи и приложения, воспроизведите описание неисправности и запишите время ее возникновения.
1. Убедитесь, что браслет или часы сопряжены с телефоном по Bluetooth. Если Bluetooth-соединение прерывается или нестабильное во время вызова, звук переключится на телефон. Откройте приложение Huawei Health и нажмите Устройства, чтобы посмотреть статус Bluetooth-соединения. Убедитесь, что телефон и умный браслет/часы находятся на расстоянии не более 3–5 метров друг от друга и не закрыты крупными предметами.
2. Просмотрите экран вызова на телефоне и проверьте, переключился ли звук на телефон.
Если звук переключился на телефон, выполните следующие действия.
Нажмите на значок Динамик или Диктор на экране вызова телефона, чтобы переключить звук на Bluetooth, который переключит звук на часы или браслет.
3. Подключите браслет или часы к другому телефону. (Примечание. Это необходимо для того, чтобы исключить влияние телефона.)
4. Восстановите заводские настройки умного браслета или часов. Перед сбросом настроек к заводским настройкам сделайте резервную копию данных, так как эта операция удалит все ваши персональные данные с устройства. Во время восстановления заводских настроек для часов серии HUAWEI WATCH 3/4/5 уберите флажок в поле Удалить конфигурацию eSIM. Это необходимо для того, чтобы вы могли продолжить использовать eSIM-карту после восстановления заводских настроек без обращения к оператору для отмены регистрации и повторной активации этой услуги.) Перезагрузите телефон и сопрягите его с часами повторно.
- Если на часах серии HUAWEI WATCH FIT 2, HUAWEI WATCH GT 3 Pro и HUAWEI WATCH GT 3 во время вызова не слышно звука, обновите часы до последней версии.
- Если часы серии HUAWEI WATCH 3 подключены к iPhone и не воспроизводится звук ни для одного из абонентов, перезагрузите телефон и часы и повторите попытку. Эта проблема вызвана задержкой Bluetooth, которая влияет на работу iOS 14.6. Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки клиентов Apple.
Вызов слишком тихий, вызов нечеткий или прерывается, или при выполнении вызова на браслете/часах слышен шум
1. Проверьте качество сигнала сети.
Слабый сигнал сети негативно повлияет на качество вызова на умном браслете или часах. Рекомендуется выполнять вызовы в местах с более сильным сигналом и подносить умный браслет или часы ближе к телефону.
2. Выключите Wi-Fi на телефоне. Сеть Wi-Fi телефона может повлиять на качество Bluetooth-вызовов. Отключите Wi-Fi и проверьте, решена ли проблема.
3. Если громкость вызова при использовании Bluetooth-наушников слишком низкая, попробуйте заменить насадки наушников или отрегулировать положение наушников.
4. Восстановите заводские настройки умного браслета или часов. (Это действие удалит все ваши персональные данные с устройства. Рекомендуется провести вниз по рабочему экрану приложения Huawei Health для синхронизации данных, таких как данные о здоровье и тренировках перед восстановлением заводских настроек. Восстановление заводских настроек не повлияет на архивные данные, выгруженные в приложение Huawei Health.) Перезагрузите телефон и повторно сопрягите его с умными часами или браслетом, чтобы использовать функцию вызовов.
5. Убедитесь, что часы или браслет надеты правильно и не закрыты одеждой.
При повороте кнопки часов серии HUAWEI WATCH 3 во время вызова может возникнуть шум и звук вызова может быть прерывающимся. Поэтому не поворачивайте кнопку во время вызова.
Когда умные часы подключены к HUAWEI nova 4 или HUAWEI Maimang 8, во время вызова может возникать шум
Эта проблема вызвана ошибкой декодирования звука на старых моделях телефонов. Приносим извинения за неудобства.
При сопряжении HUAWEI TalkBand B6 с iPhone громкость слишком высокая или низкая
После сопряжения и подключения браслета к iPhone громкость, которая использовалась на браслете в последний раз, будет сохранена и использована снова по умолчанию. Если текущая громкость не подходит, выполните следующие действия.
- Отрегулируйте громкость на телефоне до нужного уровня.
- Когда экран браслета выключен во время воспроизведения музыки или вызова, проведите вверх по экрану браслета, чтобы увеличить громкость, или проведите вниз, чтобы уменьшить громкость.
Громкость во время вызова низкая, а громкость высока при воспроизведении мелодии или музыки на часах
- Рекомендуется увеличить громкость во время вызова.
- Для защиты конфиденциальности в общественных местах рекомендуется использовать телефон для выполнения вызовов или поискать тихое место.
Если проблема не устранена, сделайте резервную копию своих данных и отнесите устройство вместе с документом, подтверждающим его приобретение, в центр обслуживания клиентов Huawei для получения помощи.